مسؤول تنفيذي للحسابات

ملخص الدور سيكون مدير الحساب هو التوظيف المبكر الأساسي المسؤول عن إدارة علاقات العملاء وعمليات الحساب والتخطيط وتنسيق التسليم عبر الوكالة. في المرحلة الأولية، سيدعم الدور أيضًا تطوير الأعمال وإنشاء المقترحات وتنسيق العرض التقديمي للمساعدة في بناء خط الأنابيب وتأمين المشاريع. نظرًا لحجم الفريق ووظائفه، سينتقل الدور بالكامل إلى منصب تنفيذي حساب مخصص يركز على نمو الحساب ورضا العملاء والتسليم المتسق.

خط التقارير • تقارير إلى: وكالة الرصاص • سيعمل بشكل وثيق مع: الإستراتيجية، والإبداع، والإنتاج، والأداء/الرقمي، وإدارة المشاريع، والتمويل/العمليات، والشركاء/البائعين الخارجيين

نطاق العمل

1. إدارة الحساب وملكية علاقات العملاء (أساسي) • العمل كقائد عميل يومي للحسابات المخصصة. • بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة من العملاء، وضمان الاستجابة والكفاءة المهنية. • إيقاع اتصالات العميل الرئيسي (مكالمات الحالة الأسبوعية، التحديثات، سجلات الإجراءات، الموافقات). • توقع المخاطر، وحل المشكلات في وقت مبكر، وإدارة التصعيد بشكل صحيح. • محرك رضا العملاء، والاحتفاظ، والنطاق المتكرر.
2. التخطيط وتنسيق التنفيذ والإشراف على التسليم (الابتدائي) • ترجمة الملخصات إلى خطط عمل واضحة مع النتائج والجداول الزمنية والأدوار والتبعيات. • تنسيق الفرق الداخلية لضمان التنفيذ في الوقت المحدد، وعلى العلامة التجارية، وفي موجز. • التأكد من أن جميع التسليمات تمر عبر ضمان الجودة وتفي بمعايير الوكالة قبل المشاركة. • الحفاظ على وثائق التسليم: الجداول الزمنية، وسجلات القرار، ودورات ردود الفعل، والموافقات. • تنسيق البائعين/المستقلين عند الحاجة (عروض الأسعار، والجداول الزمنية، والتسليمات، وتنسيق الفواتير).
3. إنشاء المقترحات ودعم تطوير الأعمال (المرحلة المبكرة) • دعم النمو في المراحل المبكرة من خلال تنسيق: • ملاحظات اكتشاف العميل وجمع المتطلبات • مجموعات القدرات، ومواد العرض التقديمي، ودراسات الحالة • كتابة المقترحات (النطاق، النهج، الجداول الزمنية، الافتراضات) • مدخلات التسعير والتغليف (بالتنسيق مع القيادة/المالية) • تتبع الفرص والخطوات التالية (نظافة خطوط الأنابيب، والمتابعة، وملاحظات الاجتماع). • المساعدة في التحضير للعروض التقديمية: جداول الأعمال، وإعداد الحضور، والأسئلة والأجوبة، وإجراءات ما بعد الاجتماع.
4. نمو الحساب والدعم التجاري (مستمر) • تحديد فرص البيع/البيع المتبادل استناداً إلى الأداء واحتياجات العميل والمبادرات الجديدة. • دعم التجديدات وتوسعات النطاق بمبررات واضحة ونتائج متوقعة. • ضمان ربحية الحساب من خلال مراقبة زحف النطاق وإبقاء العمل ضمن النطاق المتفق عليه.
5. العملية والأدوات والتوثيق (قيد التشغيل دائمًا) • الحفاظ على مساحات عمل الحساب والوثائق في أدوات الوكالة (Monday.com/Smart Sheets وما إلى ذلك). • المساهمة في تحسين سير العمل الداخلي وتأهيل أعضاء الفريق الجدد في الحسابات.

المسؤوليات الرئيسية (يوميًا) • قيادة الاتصالات مع العملاء وإدارة التوقعات. • التخطيط الأسبوعي الخاص وتتبع التسليم عبر المشاريع النشطة. • تنسيق الملخصات، وردود الفعل، والموافقات، والتسليم النهائي. • دعم إنشاء الاقتراح والترويج (خاصة أثناء مرحلة التكثيف). • الحفاظ على وثائق الحساب، وإعداد التقارير، وتحديثات الأداء. • التعاون مع الفرق الداخلية لضمان الجودة والاتساق.

التسليمات الرئيسية • تحديثات حالة العميل ومتتبعات الإجراءات الأسبوعية • خطط الحساب (شهرية/ربع سنوية، لكل عميل) • الجداول الزمنية للمشروع وجداول التسليم • المقترحات (بيان العمل، النهج، الجدول الزمني، الافتراضات، تنسيق التسعير) • لوحات معلومات تقارير العملاء/تحديثات الشرائح (حسب الحاجة) • ملاحظات الاجتماع + سجلات القرارات + تعقب الموافقات

مقاييس النجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية) • رضا العملاء والاحتفاظ بهم • معدل التسليم في الوقت المحدد وكفاءة الموافقة • سلامة الحساب (تحكم واضح في النطاق، والحد الأدنى من التصعيد) • مخرجات الاقتراح ودعم التحويل (المرحلة المبكرة) • توسيع الإيرادات / المساهمة في البيع • كفاءة ووضوح الفريق الداخلي (جودة مختصرة، عدد أقل من عمليات إعادة العمل)

المهارات والخبرة المطلوبة • 3-7 سنوات في إدارة الحساب/خدمة العملاء (يفضل خلفية الوكالة بشدة). • فهم قوي لتسليم الحملة/المشروع عبر سير العمل الإبداعي والمحتوى والرقمي والإنتاج. • مهارات كتابة ممتازة (المقترحات ورسائل البريد الإلكتروني والوثائق الجاهزة للعميل). • متواصل واثق مع إدارة قوية لأصحاب المصلحة. • درجة عالية من التنظيم، وموجهة نحو التفاصيل، ومريحة في بيئات سريعة الخطى. • خبرة في استخدام أدوات إدارة المشاريع (ClickUp، Asana، Monday، Jira) وأنظمة CRM ميزة إضافية. • القدرة على إدارة حسابات/مشاريع متعددة في وقت واحد دون فقدان الجودة.

الصفات الشخصية • عقلية العميل أولاً مع الاحترافية القوية ورباطة الجأش. • استباقية وموجهة نحو الحلول. لا ينتظر أن يطلب منه. • المساءلة العالية والمتابعة. • مهارات التنسيق والتفاوض قوية. • العمل المريح في بيئة متطورة أثناء إنشاء الوكالة في وقت مبكر.

تطور الدور (ملاحظة مهمة) المرحلة الأولى (الإطلاق والتكثيف): ~20% تنسيق الحساب + التسليم، ~80% دعم/مقترحات BD المرحلة الثانية (الفريق موجود): ~60% إدارة الحساب + التسليم، ~40% دعم النمو المرحلة 3 (مقياسية): دور تنفيذي مخصص للحساب بالكامل مع ملكية محفظة الحساب وأهداف النمو

موقع الوظيفة/وضع العمل • الموقع: الإمارات العربية المتحدة (دبي) • وضع العمل: بدوام كامل