وكيل مركز الاتصال - خدمة عملاء البنوك

وكيل مركز الاتصال - لقطة وظيفة خدمة العملاء المصرفية * الدور: وكيل مركز الاتصال * الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة * الصناعة: الخدمات المصرفية * الوظيفة: خدمة العملاء * الخبرة: 1-3 سنوات * نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام كامل وكيل مركز الاتصال - يعد دور خدمة العملاء المصرفية في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة في الصناعة المصرفية فرصة في الخطوط الأمامية تركز على تقديم دعم عملاء عالي الجودة، وحل مشكلات الخدمة، وتعزيز رضا العملاء. يضمن هذا الدور التعامل السلس مع التفاعلات الواردة والصادرة مع الحفاظ على الامتثال والتميز التشغيلي. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: أبو ظبي الصناعة: الوظيفة المصرفية: خدمة العملاء الراتب: 5000-8000 نطاق الراتب المقدر بناءً على الوظائف المماثلة في مدينة العمل؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي جنسية المرشح: أي نوع الوظيفة: المسؤوليات الرئيسية بدوام كامل * التعامل مع مكالمات العملاء الواردة بما يتماشى مع معايير وإرشادات جودة الخدمة * حل شكاوى العملاء بشكل فعال ضمن مستويات السلطة المحددة أو تصعيدها عند الحاجة * توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المصرفية * الحفاظ على درجات عالية من رضا العملاء وأهداف مستوى الخدمة * إنشاء عملاء محتملين ودعم بيع المنتجات المصرفية * تحديث سجلات العملاء وطلبات الخدمة وسجلات الشكاوى بدقة * ضمان سرية معلومات العملاء والامتثال لحماية البيانات * الالتزام بسياسات البنك، الإجراءات والمتطلبات التنظيمية دعم قادة الفريق بمهام تشغيلية إضافية عند الحاجة الحفاظ على المرونة في جداول المناوبات لتلبية متطلبات مستوى الخدمة ضمان الالتزام بالمواعيد والانضباط والالتزام بالمعايير التشغيلية الملف الشخصي المثالي درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الأعمال أو المالية أو المجال ذي الصلة خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء داخل الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية مهارات اتصال وتعامل قوية مع الآخرين عقلية تركز على العملاء مع قدرات حل المشكلات القدرة على التعامل مع أحجام المكالمات العالية والعمل تحت الضغط معرفة جيدة بالمنتجات المصرفية و تعتبر الخدمات ميزة * الاهتمام القوي بالتفاصيل ودقة البيانات * مجموعة المهارات * خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات * مهارات حل الشكاوى وحل المشكلات * قدرات المبيعات والبيع * مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين * دقة إدخال البيانات وإدارة السجلات * الوعي بالامتثال والالتزام بالعمليات لماذا تنضم إلينا * العمل مع البنك الرائد في دولة الإمارات العربية المتحدة في دور يواجه العملاء * فرصة لتطوير خدمة العملاء والخبرة المصرفية * التعرض لعمليات كبيرة الحجم ومعايير التميز في الخدمة * النمو الوظيفي في العمليات المصرفية وأدوار تجربة العملاء شركة بنك أبوظبي الأول هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد المؤسسات المالية الأكثر رسوخاً في المنطقة. يقع المقر الرئيسي لبنك أبوظبي الأول في أبو ظبي، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات المالية مع التركيز على الابتكار ورضا العملاء والتميز التشغيلي.