وكيل مركز الاتصال - دعم الرعاية الصحية

وكيل مركز الاتصال - وظيفة دعم الرعاية الصحية الدور: وكيل مركز الاتصال - دعم الرعاية الصحية الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة الصناعة: وظيفة المستشفى والرعاية الصحية: تجربة مركز الاتصال: 1-2 سنوات نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام جزئي وكيل مركز الاتصال - دعم الرعاية الصحية فرصة توظيف في دبي، الإمارات العربية المتحدة داخل قطاع المستشفيات والرعاية الصحية للمهنيين الإماراتيين الذين يتطلعون إلى النمو في خدمة العملاء وعمليات الرعاية الصحية. تعمل شركة الفطيم للصحة على توسيع فريق دعم عيادات HealthHub التابعة لها وتبحث عن وكلاء مركز اتصال بدوام جزئي لإدارة اتصالات المرضى وتنسيق المواعيد والتميز في الخدمة عبر قنوات رقمية وصوتية متعددة. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي القطاع: المستشفيات والرعاية الصحية الوظيفة: مركز الاتصال الراتب: 5000-7500 نطاق الراتب المقدر على أساس وظائف مماثلة في دبي؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي مرشح الجنسية: إماراتي نوع الوظيفة: سياق الدور بدوام جزئي يعمل وكيل مركز الاتصال كنقطة اتصال أولى للمرضى، مما يساعدهم في الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية بسلاسة وكفاءة. يدعم هذا الدور حجز المواعيد ومعالجة الاستفسارات والتحقق من التأمين والتواصل الرقمي مع الحفاظ على تجربة المريض المهنية التي تعزز الثقة في عيادات HealthHub وتحسن تقديم الخدمات بشكل عام. المسؤوليات الرئيسية * التعامل مع مكالمات المرضى الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة * توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بخدمات العيادة والأطباء والجداول الزمنية وساعات العمل * جدولة المواعيد وإعادة جدولتها وإلغاءها باستخدام أنظمة الحجز الآلية * الرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية وواتساب وقنوات التواصل الاجتماعي * التحقق من أهلية تأمين المرضى باستخدام بوابات التأمين مع اتباع إجراءات الامتثال * تصعيد المخاوف العاجلة ومشكلات الخدمة المعقدة إلى الأقسام المناسبة * الحفاظ على سرية المريض والامتثال لمعايير حماية بيانات الرعاية الصحية * الدعم أهداف حجز المواعيد والمساهمة في قيادة أنشطة التحويل * المشاركة في مبادرات تحسين جودة المكالمات والدورات التدريبية واجتماعات الفريق * الحفاظ على الالتزام بالمواعيد وانضباط التحول والتعامل السليم مع معدات مركز الاتصال * التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان دعم سلس للمرضى واستمرارية الخدمة الملف الشخصي المثالي * مواطن إماراتي مع دفتر عائلة صالح كما هو مطلوب بموجب التوطين * يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المرضى أو عمليات مركز الاتصال * مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية * التعامل بشكل مريح مع أحجام المكالمات الكبيرة وقنوات الاتصال الرقمية * معرفة جيدة بالكمبيوتر والثقة باستخدام متعددة أنظمة في وقت واحد * موقف احترافي مع الصبر والتعاطف وقدرات قوية على حل المشكلات * مقره في دبي ومتاح للتدريب الأولي في الموقع في دبي فستيفال سيتي * قادر على العمل في نوبات مرنة بدوام جزئي تتماشى مع الاحتياجات التشغيلية مجموعة المهارات * عمليات مركز الاتصال * التميز في خدمة العملاء * تنسيق دعم المرضى * أنظمة حجز المواعيد * التحقق من التأمين * الدردشة الحية والاتصال الرقمي * دعم الخطوط الأمامية للرعاية الصحية * إدارة علاقات العملاء والأنظمة الإدارية * التعامل مع الشكاوى وتصعيدها * خصوصية وسرية البيانات لماذا تنضم إلينا * كن الصوت إحدى شبكات الرعاية الصحية الأكثر ثقة في دبي * جدول زمني مرن بدوام جزئي مع خيارات العمل عن بعد بعد الإعداد الناجح * تدريب منظم ودعم احترافي خلال رحلتك المهنية * اكتساب خبرة قيمة في مجال الرعاية الصحية وخدمة العملاء ضمن مجموعة رائدة في مجال الرعاية الصحية الخاصة * فرصة للتقدم الوظيفي عبر الفطيم الصحية ومجموعة الفطيم الأوسع * ثقافة عمل شاملة تركز على تنمية المواهب الإماراتية * حزمة رواتب تنافسية مع إمكانات نمو طويلة الأجل حول الشركة الفطيم للصحة، من خلال HealthHub توفر شبكة العيادات خدمات رعاية صحية متقدمة تركز على المرضى في جميع أنحاء دبي. بدعم من الإرث الموثوق لمجموعة الفطيم، يجمع HealthHub بين المرافق الطبية الحديثة وأخصائيي الرعاية الصحية ذوي الخبرة ومعايير الخدمة المعترف بها دوليًا لتقديم رعاية متميزة للمرضى ووصول موثوق للرعاية الصحية للعائلات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.