وكيل مركز الاتصال-خدمات دعم المرضى
نبذة عن الوظيفة
وكيل مركز الاتصال - خدمات دعم المرضى الدور الوظيفي: وكيل مركز الاتصال الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة الصناعة: المستشفى والرعاية الصحية الوظيفة: تجربة مركز الاتصال: الدخول إلى سنتين نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام جزئي وكيل مركز الاتصال في دبي الإمارات العربية المتحدة فرصة توظيف للمستشفى والرعاية الصحية تركز على دعم التواصل مع المرضى وتنسيق المواعيد وتقديم الخدمات عبر منصات متعددة القنوات داخل شبكة الرعاية الصحية. يضمن هذا الدور معالجة دقيقة للمعلومات، ورحلات سلسة للمريض، ومعايير عالية للتفاعل مع العملاء. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي الصناعة: المستشفى والرعاية الصحية الوظيفة: مركز الاتصال الراتب: 4000-5000 فقط إذا لم يتم توفير الراتب: نطاق الراتب المقدر بناءً على وظائف مماثلة في مدينة العمل؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي جنسية مرشح: أي نوع الوظيفة: سياق الدور بدوام جزئي. يعمل هذا الدور كحلقة اتصال أساسية بين المرضى وخدمات الرعاية الصحية، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات وجدولة المواعيد الفعالة وتقديم المعلومات الدقيقة. يساهم المنصب بشكل مباشر في رضا المرضى وإمكانية الوصول إلى الخدمة والكفاءة التشغيلية عبر عمليات العيادة. المسؤوليات الرئيسية * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة * مساعدة المرضى في حجز المواعيد وإعادة الجدولة والإلغاء * الرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة بما في ذلك منصات الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل * توفير معلومات دقيقة بشأن الخدمات والأطباء وعمليات العيادة * التحقق من أهلية التأمين من خلال الأنظمة المعينة واتباع الإجراءات المطلوبة * تصعيد الحالات العاجلة أو المعقدة إلى الفرق المناسبة لحلها * الحفاظ على سرية المريض والالتزام بمعايير حماية البيانات * دعم أهداف الخدمة بما في ذلك تحويلات المواعيد وأوقات الاستجابة * المشاركة في الدورات التدريبية ومبادرات تحسين الجودة * ضمان الالتزام بالمواعيد والالتزام بالجداول الزمنية والاستخدام السليم للأنظمة الملف الشخصي المثالي * مواطن إماراتي مع دفتر عائلة صالح * يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو أدوار دعم المرضى * مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية * التعامل بشكل مريح مع المكالمات كبيرة الحجم والتفاعلات الرقمية * معرفة جيدة بالكمبيوتر والقدرة على العمل عبر أنظمة متعددة * القدرة على القيام بمهام متعددة والحفاظ على الاحتراف تحت الضغط * عقلية تركز على العملاء مع قدرة قوية على حل المشكلات مجموعة مهارات * عمليات مركز الاتصال والعملاء الخدمة * جدولة المواعيد والتنسيق * مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين * التعامل مع الدعم متعدد القنوات * إدخال البيانات والتنقل في النظام * حل المشكلات وحل النزاعات لماذا تنضم إلينا * فرصة مرنة بدوام جزئي مع خيارات العمل عن بعد المحتملة * التعرض لعمليات الرعاية الصحية وخدمات دعم المرضى * فرصة لبناء خبرة في خدمة العملاء في بيئة منظمة * النمو الوظيفي داخل مؤسسة رعاية صحية رائدة * ثقافة فريق داعمة مع فرص التدريب والتطوير عن الشركة تدير الفطيم للصحة عيادات HealthHub في جميع أنحاء دبي، وتقدم دعم خدمات الرعاية الصحية المتكاملة بواسطة المرافق الحديثة والمهنيين ذوي الخبرة. وباعتبارها جزءًا من مجموعة الفطيم، تركز المنظمة على تقديم رعاية عالية الجودة للمرضى، وتحسين إمكانية الوصول، وتعزيز تجربة الخدمة عبر شبكة الرعاية الصحية التابعة لها.
