تنفيذي مركز الاتصال
نبذة عن الوظيفة
تبحث Meraki Education عن أفراد متحمسين وموجهين نحو العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. يتضمن الدور التعامل مع المكالمات الواردة و/أو الصادرة، ومساعدة العائلات المهتمة بالقبول في مدرستنا، في استفساراتهم، وحل المشكلات، وضمان رضا الوالدين أثناء اتباع سياسات وإجراءات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية: • الرد على المكالمات الواردة من العائلات بسرعة ومهنية. • إجراء مكالمات صادرة تجاه العملاء المحتملين الجدد، ومتابعة أولياء الأمور الحاليين، وجمع التعليقات من أولياء الأمور الحاليين. • التعامل مع استفسارات أولياء الأمور والشكاوى والطلبات بدقة وتعاطف. • توفير معلومات مفصلة عن المدرسة وعملياتها والأحداث/الأنشطة القادمة. • تسجيل وتحديث تفاصيل كافة التفاعلات في إدارة علاقات العملاء. • تصعيد المشكلات المعقدة لكبار أعضاء الفريق وإحالة الحالات إلى فرق محددة اعتمادًا على تاريخ الحالة. • تحقيق أهداف التعامل مع المكالمات اليومية/الأسبوعية/الشهرية والأداء. • الحفاظ على لهجة إيجابية ومهنية ومهذبة أثناء جميع تفاعلات العملاء. • اتبع البرامج النصية للمكالمات، ومعايير الجودة، وإرشادات الامتثال.
المتطلبات • درجة البكالوريوس أمر لا بد منه. • تعتبر الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال ميزة ولكنها ليست إلزامية. • مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية ممتازة. • الاستماع النشط وقدرات حل المشكلات. • القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط والتعامل مع الآباء الصعبين. • المعرفة الأساسية بالكمبيوتر والإلمام بأدوات MS Office/CRM. • مرونة العمل في نوبات لموقع دولي.
