مسؤول مركز الاتصال التنفيذي - السيارات / صناعة السيارات / مرآب السيارات
نبذة عن الوظيفة
الوصف الوظيفي الوصف الوظيفي الغرض من الوظيفة : لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة؛ حل مشكلات المنتجات والخدمات من خلال الحفاظ على معايير الجودة النقية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتوفير حلول شاملة لتجربة خدمة عملاء أفضل. امتلاك روح الفريق القوية والتحفيز وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء المسؤوليات المحددة للوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بما يرضي العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها وفقًا للعملية التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء ضمان جودة المكالمات الواردة/الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء المساهمة في الأعمال التجارية من خلال توليد آفاق / عملاء متوقعين جدد وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات بنك أبوظبي الأول يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث سجل العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات. الحفاظ على سرية عملاء البنك وبياناته. التأكد من أن الشركة تفي بالتزاماتها بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين / اللوائح المحلية حضور المهام الخاصة التي يكلفها بها قائد الفريق والمديرين إظهار المرونة في الالتزام بالنوبات المخططة/المجدولة والمناوبات عند الطلب/غير المخطط لها بسبب حالة الحد الأدنى لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة والأسعار المهجورة ضمان الالتزام بالمواعيد والالتزام بالسياسات والإجراءات والانضباط للمركز المسؤوليات المؤهلات المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: المدرسة الثانوية الحد الأدنى من الخبرة: 0 - 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي المعرفة والمهارات والصفات: خدمة العملاء، المعرفة بالمنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. معلومات عنا معلومات عنا: يعد بنك أبوظبي الأول (FAB) أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكبر المؤسسات المالية وأكثرها أمانًا في العالم. نحن نقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية الإسلامية والاستثمارات والقروض والرهون العقارية. إن التزامنا بالتميز والابتكار يدفعنا إلى تقديم حلول مالية رفيعة المستوى لعملائنا. الحياة في بنك أبوظبي الأول: العمل في بنك أبوظبي الأول يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والمتحمسين الذين لديهم رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا في "النمو بشكل أقوى". نحن نلبي احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بشعور بالمسؤولية والثقة مدفوعًا بالخبرة الواسعة التي لا يمكن تقديمها إلا من خلال منظمة طموحة ذات مستوى عالمي التطوير الوظيفي: يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات وظيفية فريدة وفرصة للابتكار وصياغة حلول للمستقبل والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء من شأنها أن تطلق العنان للأفضل فيك. سواء كنت من ذوي الخبرة المهنية أو بدأت حياتك المهنية للتو، يقدم بنك أبوظبي الأول مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات. قيمنا: في بنك أبوظبي الأول، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، ونعيش قيمنا كل يوم بكل الطرق، ونحتفل بالإنجازات، ونمكن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لقد وضعنا خططًا منظمة لتوظيف المواهب الإماراتية والتقدم الوظيفي لها لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي على المستويين الإقليمي والعالمي، مما يكافئ عملكم الجاد وتفانيكم. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة لتشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.
