مسؤول مركز الاتصال التنفيذي-خدمات دعم العملاء
نبذة عن الوظيفة
مسؤول مركز الاتصال التنفيذي - لمحة عن وظيفة خدمات دعم العملاء * الدور: مسؤول مركز الاتصال * الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة * الصناعة: التأمين * الوظيفة: مركز الاتصال * الخبرة: 1-3 سنوات * نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام كامل مسؤول مركز الاتصال التنفيذي في دبي الإمارات العربية المتحدة فرصة توظيف للتأمين تركز على إدارة تفاعلات العملاء الواردة والصادرة مع تقديم خدمات دعم عالية الجودة في قطاع التأمين. يضمن هذا الدور حل المشكلات بكفاءة والتواصل الدقيق ورضا العملاء القوي من خلال التعامل مع المكالمات الاحترافية. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي الصناعة: التأمين الوظيفة: مركز الاتصال الراتب: 4000-6500 فقط إذا لم يتم توفير الراتب: نطاق الراتب المقدر بناءً على وظائف مماثلة في مدينة العمل؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي جنسية مرشح: أي نوع الوظيفة: سياق الدور بدوام كامل يلعب مدير مركز الاتصال دورًا رئيسيًا في الحفاظ على علاقات العملاء من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب وحل المخاوف وضمان جودة الخدمة المتسقة. يساهم الدور في الاحتفاظ بالعملاء وثقة العلامة التجارية والكفاءة التشغيلية من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات. المسؤوليات الرئيسية * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي مع الحفاظ على معايير الخدمة * الرد على استفسارات العملاء والشكاوى وطلبات الخدمة بدقة وكفاءة * توفير معلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات وعمليات الشركة * حل مشكلات العملاء على الفور أو تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب * المتابعة مع العملاء لضمان القرار والرضا * تحقيق أهداف الأداء الفردي والجماعي بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ومستويات الخدمة * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء * الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة ومتطلبات الامتثال الملف الشخصي المثالي * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، يفضل درجة البكالوريوس * الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء هي ميزة * التواصل اللفظي القوي ومهارات التعامل مع الآخرين * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة التفاعلات المتعددة * المعرفة الأساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الكمبيوتر * عقلية تركز على العملاء مع قدرات حل المشكلات مجموعة المهارات * تقنيات خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات * أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدخال البيانات * مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين * إدارة الوقت وتعدد المهام * حل المشكلات وحل النزاعات * إدارة أهداف الأداء لماذا تنضم إلينا * فرصة للعمل في مؤسسة تأمين رائدة في دبي بالإمارات العربية المتحدة * التعرض لعمليات خدمة العملاء في بيئة احترافية * فرص النمو الوظيفي في دعم العملاء والعمليات * بيئة عمل منظمة مع مقاييس أداء واضحة * ثقافة الفريق التعاوني تركز على التميز في الخدمة حول الشركة أورينت للتأمين، جزء من مجموعة الفطيم، هي شركة تأمين راسخة في دولة الإمارات العربية المتحدة معروفة بأساسها المالي القوي ونهجها الذي يركز على العملاء. ومع تواجدها المتنامي في جميع أنحاء المنطقة، تواصل الشركة تقديم حلول تأمين موثوقة مدعومة بالابتكار والتميز في الخدمة.
