قائد فريق مركز الاتصال - العمليات المصرفية

قائد فريق مركز الاتصال - لمحة سريعة عن وظيفة العمليات المصرفية * الدور: قائد فريق مركز الاتصال * الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة * الصناعة: الخدمات المصرفية * الوظيفة: خدمة العملاء * الخبرة: 4-7 سنوات * نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام كامل قائد فريق مركز الاتصال - دور العمليات المصرفية في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة داخل الصناعة المصرفية هو فرصة إشرافية تركز على إدارة فرق خدمة العملاء، وضمان التميز في الخدمة، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. يشرف هذا الدور على عمليات مركز الاتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويحرك مقاييس الأداء، ويعزز تجربة العملاء من خلال القيادة الفعالة وإدارة العمليات. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: أبو ظبي الصناعة: الوظيفة المصرفية: خدمة العملاء الراتب: 12000-18000 نطاق الراتب المقدر بناءً على الوظائف المماثلة في مدينة العمل؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي جنسية المرشح: أي نوع الوظيفة: المسؤوليات الرئيسية بدوام كامل * الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء الذين يقدمون الدعم على مدار الساعة * ضمان الحفاظ على مستويات الخدمة بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة المتفق عليها * مراقبة تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية على المستوى الفردي والفريق * إجراء تقييمات الجودة لمكالمات العملاء وتقديم تعليقات للتحسين * التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان حلها في الوقت المناسب * إدارة عمليات التحول بما في ذلك التناوب الصباحي والمسائي * مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مدة المكالمة، معدل الإشغال ومستويات الخدمة * ضمان الامتثال للضوابط التشغيلية والسياسات والمتطلبات التنظيمية * توفير التدريب المستمر والتوجيه والتدريب لأعضاء الفريق * تحديد احتياجات التدريب وتنفيذ برامج التطوير * تتبع أداء المبيعات وتوليد العملاء المتوقعين عبر الفريق * تعزيز مبادرات البيع المتبادل وضمان تحقيق أهداف المبيعات * إجراء تقييمات الأداء وتقديم ردود فعل بناءة * تشجيع مشاركة الفريق من خلال برامج التقدير والتحفيز * التنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات ورضا العملاء * إعداد تقارير دقيقة ونظم المعلومات الإدارية لمراجعة الإدارة * دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة التشغيلية مثالية الملف الشخصي * درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو المجال ذي الصلة * 4 إلى 7 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال المصرفي أو عمليات خدمة العملاء * خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة الفريق * فهم قوي لعمليات مركز الاتصال ومقاييس الأداء * مهارات ممتازة في القيادة والتدريب وإدارة الأفراد * قدرات قوية في الاتصال وحل المشكلات * القدرة على إدارة بيئات الضغط العالي والعمليات القائمة على التحول * معرفة جيدة بالمنتجات المصرفية ومعايير خدمة العملاء مجموعة المهارات * قيادة الفريق وإدارة الأداء * عمليات خدمة العملاء وإدارة مركز الاتصال * ضمان الجودة ومراقبة SLA * إعداد التقارير وتحليل نظم المعلومات الإدارية * مهارات التدريب * الاتصال وحل النزاعات * دعم المبيعات وقدرات البيع المتبادل لماذا تنضم إلينا * قيادة فرق خدمة العملاء الديناميكية في بيئة مصرفية رائدة * فرصة لإدارة العمليات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ودفع التميز في الخدمة * التعرض لإدارة الأداء والقيادة التشغيلية * النمو الوظيفي في العمليات المصرفية وقيادة تجربة العملاء عن الشركة بنك أبوظبي الأول هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد المؤسسات المالية الرائدة في المنطقة. يقدم بنك أبوظبي الأول، الذي يقع مقره الرئيسي في أبوظبي، مجموعة كاملة من الخدمات المالية مع التركيز القوي على الابتكار ورضا العملاء والتميز التشغيلي.