ممثل حجز مركز الاتصال

ملخص الوظيفة نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال وحجوزات محترف ومصقول ومركّز على الضيوف للانضمام إلى فريق The Groves في الرياض. باعتبارك إحدى نقاط الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا مهمًا في خلق تجربة ضيوف سلسة وإيجابية. ستدير المكالمات والاستفسارات الواردة، وتساعد الضيوف في حجوزات المطاعم، وتقدم معلومات حول عروض الطعام والترفيه والبيع بالتجزئة، وتتأكد من أن كل تفاعل يعكس المعايير العالية لـ The Groves. هذه وظيفة موسمية لمدة تتراوح من 6 إلى 7 أشهر تقريبًا، وهي مثالية لشخص يستمتع بالعمل في بيئة ضيافة وترفيه متميزة وسريعة الخطى ولديه شغف حقيقي لتقديم خدمة ضيوف استثنائية.

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة ومهنية وبطريقة دافئة ومرحبة. • التعامل مع حجوزات المطاعم واستفسارات الحجز والتعديلات والإلغاءات وطلبات الضيوف العامة بدقة. • تزويد الضيوف بمعلومات واضحة وحديثة حول المطاعم، والقوائم، والأحداث، والترفيه، وساعات العمل، والعروض الترويجية، والمرافق، والخبرات. • مساعدة الضيوف في اختيار المطاعم أو الخبرات المناسبة بناءً على متطلباتهم وتفضيلاتهم. • إدارة كميات كبيرة من الاستفسارات خلال فترات الذروة مع الحفاظ على الهدوء والمهنية والودية. • تأكيد تفاصيل الحجز والتأكد من تسجيل جميع معلومات الضيف بدقة في الحجز ذي الصلة أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). • الرد على أسئلة واهتمامات الضيوف، مع أخذ ملكية الاستفسارات حتى الحل حيثما أمكن ذلك. • التعامل مع الشكاوى بمهنية وحساسية، وتصعيد الأمور إلى الإدارة المناسبة أو المشرف عند الحاجة. • التنسيق مع المطاعم، وعلاقات الضيوف، والعمليات، والإدارات الأخرى لضمان متابعة طلبات الضيوف. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات والطلبات والمتابعات. • الإبلاغ بشكل استباقي عن أي تغييرات على الحجوزات، أو ساعات العمل، أو الأحداث، أو ترتيبات الضيوف. • التأكد من التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بما يتماشى مع معايير الخدمة وتجربة العلامة التجارية. • حماية معلومات الضيف والحفاظ على السرية في جميع الأوقات. • تحديد الفرص المتاحة لتعزيز تجربة الضيف من خلال الخدمة الشخصية والتوصيات المدروسة. • دعم فريق تجربة الضيف الأوسع خلال فترات الانشغال والأحداث الكبرى كما هو مطلوب.

المتطلبات • 2 سنوات خبرة في مركز الاتصال، والضيافة، أو دور خدمة العملاء. • إتقان مستوى الأعمال باللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة). • مطلوب خبرة سابقة في مركز الاتصال، أو الضيافة، أو دور خدمة العملاء. • على استعداد للعمل في نوبات بالتناوب تنتهي إحداها عند منتصف الليل. • دافئ ومهني وموجه نحو الخدمة بشكل طبيعي. • القدرة على التزام الهدوء والمهنية تحت الضغط. • الإلمام بصناعات الأغذية والمشروبات أو الضيافة أو الترفيه ميزة.

والأهم من ذلك أننا نبحث عن شخص يفهم أن كل مكالمة هي فرصة لترك انطباع أول رائع. يجب أن تكون مهووسًا بالضيوف وتركز على الحلول وواثقًا من تمثيل وجهة ضيافة متميزة. لا يقتصر هذا الدور على الرد على المكالمات فحسب، بل يتعلق أيضًا بربط الضيوف بالتجارب وضمان أن رحلتهم تبدأ بخدمة استثنائية.

حول المجموعة: سهامكو هي شريك استراتيجي يعمل بفخر تحت إشراف الهيئة العامة للترفيه (GEA) ومركز الفعاليات الوطنية (NEC) وموسم الرياض وموسم جدة منذ عام 2019. في سهامكو، لا نقود تطور الضيافة والترفيه في المملكة العربية السعودية فحسب، بل نبنيه من الألف إلى الياء. منذ عام 2008، قمنا بتصميم وبناء وتشغيل تجارب استثنائية تمزج بين الأصالة المحلية والمعايير العالمية. تعكس كل وجهة ومفهوم نطلقه التزامنا بسرد القصص الثقافية والتميز الإبداعي والدقة التشغيلية. صياغة تراث محلي جميع العلامات التجارية التابعة لشركة سهامكو هي مفاهيم سعودية محلية، تم تطويرها بالكامل داخليًا - بدءًا من الرؤية الأولية وهوية العلامة التجارية وحتى إنشاء المفهوم والتصميم والتنفيذ والتشغيل. نحن لا نستورد الأفكار؛ نحن نبنيها - ونصنع تجارب لا تُنسى من الصفر والتي يتردد صداها بعمق لدى الجماهير المحلية والدولية. علاماتنا التجارية المميزة تعكس كل علامة تجارية تحت مظلتنا بكل فخر قلب وروح الثقافة السعودية، مع تحقيق شهرة عالمية. مع أكثر من 25 علامة تجارية محلية أصلية، لا تضع شركة SIHAMCO فحسب - بل تتفوق باستمرار - على المعايير العالمية في مجال الترفيه والضيافة والأطعمة والمشروبات ونمط الحياة والعافية وتجربة الترفيه العائلية والحيوانات الأليفة. مشاريعنا المميزة: The Groves، ZodiaC Cuisine، Little Krazy، LucaLand، LucaPark، The Polar Ice Bar، Milk & Butter Nail Spa، Kooz Karak، Birds of Eden، El Lechazo، Khawaja Yanni، Zama Zulu، Hawanim Groves City، Vida Vera، The Groves Pizzeria وGem-In-I تعرض ما يعنيه الابتكار محليًا والتألق عالميًا. علاماتنا التجارية مسجلة أيضًا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي وعلى المستوى الدولي مثل المملكة المتحدة ومصر والمغرب وغيرها مما يضمن الحماية القانونية الكاملة والاستعداد للتوسع العالمي. نحن نبدأ فقط! ويجري حاليًا تطوير العديد من المفاهيم والعلامات التجارية الجديدة والمثيرة، ومن المقرر إطلاقها في الأشهر المقبلة. من الأفكار الجديدة الجريئة إلى التجارب المدروسة، تواصل شركة سيهامكو تنمية محفظتها بالأصالة والإبداع والفخر الثقافي. الناس أولا فريقنا هو أعظم أصولنا - مزيج ديناميكي من المواهب المحلية والخبرة الدولية، كلها متحدة بشغف للتميز. نحن نرعى المهن، ونشجع الإبداع، ونبني القادة.

الفوائد في سهامكو، نؤمن بمكافأة فريقنا بأكثر من مجرد وظيفة - فنحن نقدم بيئة عمل ملهمة وفرصًا حقيقية للنمو. تشمل فوائدنا ما يلي: • حزم رواتب تنافسية - تتماشى مع معايير السوق والخبرة • التطوير الوظيفي والترقيات الداخلية - تنمو معنا عبر الأقسام والمواسم • ثقافة العمل الإبداعي والتعاوني - المبنية على العاطفة والابتكار والاهتمام بالتفاصيل • التعرض لمفاهيم الضيافة والترفيه الراقية - اكتساب الخبرة في مجال المأكولات والمشروبات والترفيه المتميز • خبرة في العمل على الأحداث المميزة ضمن موسم الرياض في ذا جروفز • التنوع الثقافي – انضم إلى فريق من المهنيين المتحمسين من جميع أنحاء العالم

انضم إلينا وكن جزءًا من شركة تعيد تعريف الضيافة في المملكة العربية السعودية وخارجها.