مدير عمليات البطاقات والدفع

تبحث Envision Employment Solutions حاليًا عن مدير عمليات البطاقات والدفع لأحد شركائنا، وهو بنك رقمي رائد!

الدور عليك التأكد من أن الأموال تتحرك وأن الأرقام تضيف ما يصل. كل بطاقة يصدرها البنك الرقمي، وكل دفعة يعالجها، وكل نزاع واسترداد المبالغ المدفوعة، تمر عبر العملية التي تقودها، والخطأ الوحيد هنا هو الخطأ الذي يشعر به العميل على الفور. في البنك الذي تم إنشاؤه من أجل المال اليومي، أنت تمتلك الآلات التي يجب أن تعمل في كل مرة.

ماذا ستفعل؟ • الإشراف على عمليات البطاقة من البداية إلى النهاية، بدءًا من الإصدار وإدارة دورة الحياة وحتى تلبية طلب العميل • تشغيل عمليات الدفع، بما في ذلك معالجة المعاملات ومعالجة الاستثناءات والتسوية والنزاعات ورد المبالغ المدفوعة واسترداد الدفعات • قيادة محللي عمليات البطاقة والدفع إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والإجراءات ومعايير الجودة، ومراجعة المخاطر العالية المتصاعدة والحالات المتعلقة بالاحتيال والتي تؤثر على العملاء بنفسك • إخضاع العملية لقواعد نظام Visa وMastercard ومتطلبات شبكة الدفع والالتزامات التنظيمية والضوابط الداخلية • التحقيق في السبب الجذري للمشكلات المتكررة ووضع الإجراءات التصحيحية والأتمتة في مكانها الصحيح • التنسيق مع التكنولوجيا والاحتيال والامتثال والشركاء الخارجيين للحفاظ على نظافة تقديم الخدمات والمصالحة

ما الذي نبحث عنه؟ • من 5 إلى 8 سنوات في عمليات البطاقة أو الدفع داخل البنك أو التكنولوجيا المالية • إتقان قوي لقواعد نظام البطاقة وقضبان الدفع الموجودة تحتها • التدريب العملي على الخبرة في تشغيل رد المبالغ المدفوعة وحل النزاعات • الإلمام بأنظمة إدارة الخدمات المصرفية والبطاقات الأساسية • وعي قوي بالمخاطر التشغيلية وعقلية التحكم

سوف تزدهر هنا إذا كنت • تعتقد أن العملية التي تعمل بهدوء في كل مرة تتفوق على العملية التي تثير الإعجاب عند مشاهدتها • تفضل إصلاح السبب الجذري للاستثناء المتكرر بدلاً من إصلاحه مرة أخرى في الشهر التالي • أنت تقرأ قاعدة المخطط كمراقبة تشغيلية، وليس كإجراء شكلي • تشعر بمعاملة فاشلة مثلما يشعر بها العميل