دعم الدردشة - العمليات اللوجستية
نبذة عن الوظيفة
Laundryheap هي شركة ناشئة رائدة في الصناعة وحائزة على جوائز تعمل على تغيير صناعة الغسيل والتنظيف الجاف. من خلال خدماتنا في أكثر من 14 سوقًا عالميًا والتوسع السريع في جميع أنحاء أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية، نفخر بتقديم ملابس نظيفة في غضون 24 ساعة، مما يجعلنا واحدة من أسرع الخدمات في هذا المجال. ستحدث فرقًا من خلال: تقديم التقارير إلى القائد المساعد، يلعب المساعد - عمليات السائق دورًا حاسمًا في الحفاظ على التميز التشغيلي. ستضمن تأهيل السائق بسلاسة عبر المكالمات وتفاعلات الفيديو، مع إدارة الخدمات اللوجستية المباشرة في نفس الوقت - ومراقبة نشاط السائق، وتخطيط الطرق، وحل المشكلات في الوقت الفعلي. المسؤوليات الرئيسية عمليات التخطيط وإدارة الطرق • مراقبة عمليات التسليم في الوقت الحقيقي لضمان التنفيذ السلس للطريق وإكمال الطلب في الوقت المناسب. • توفير الدعم المباشر للسائقين أثناء نوبات عملهم عبر الدردشة أو المكالمات أو المنصات الداخلية. • تحسين خطط الطريق لضمان أقصى قدر من الكفاءة. • تحديد المشكلات على الطريق وحلها بشكل استباقي، بما في ذلك التأخيرات أو العناصر التي تم توجيهها بشكل خاطئ أو حالات الطوارئ الخاصة بالسائق، لضمان سلاسة العمليات. دعم السائق والأداء • التعامل مع الاستعلامات الواردة من برامج التشغيل المتعلقة بالمدفوعات، وردود الفعل، والجدولة، والدعم العام. • تسجيل تفاعلات السائق، وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها، ومتابعة الحل. • ضمان تغطية كافية للسائق لتلبية الطلب المباشر عبر المناطق الزمنية. • العمليات ودعم المشاريع. • المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال بدء أو دعم المشاريع التي تهدف إلى تحسين سير العمل التشغيلي. • الحفاظ على الوثائق الداخلية وقواعد المعرفة. • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية واختناقات أداء العلم، وضمان الالتزام بجيش تحرير السودان. • التعاون مع الفرق الداخلية في جميع أنحاء المملكة المتحدة لضمان سلاسة العمليات. دعم دردشة العملاء (B2B فقط) • التعامل مع مشكلات العملاء التي يتم طرحها من حسابات B2B على منصات الدردشة وحلها • التصعيد داخليًا إلى الفريق المعني (المخزون والحسابات) للتذاكر التي تتطلب الاهتمام إدارة الطلبات • تلقي ومراجعة ومعالجة طلبات العملاء بدقة • التحقق من تفاصيل الطلب مثل الكميات والعناوين والفترات الزمنية وما إلى ذلك • التنسيق مع الفرق الداخلية
المهارات والخبرة المطلوبة • درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. • أكثر من عامين من الخبرة في العمليات، أو دعم العملاء/الدعم الفني، أو الخدمات اللوجستية (يفضل أن يكون ذلك مع التعرض الدولي). • مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) • القدرة على إدارة البيئات الحية ذات الضغط العالي وسريعة الخطى مع رباطة جأش. • خبرة في الورديات الليلية/نوبات التناوب. • التدريب العملي على أدوات دعم البريد الإلكتروني والدردشة. • الكفاءة الجيدة في جداول بيانات Google/MS Excel • إدارة أصحاب المصلحة. • عقلية متعاطفة واستباقية وموجهة نحو الحلول.
المهارات المفضلة • خبرة سابقة في دردشة الدعم الدولي. • خبرة في الشركات الناشئة، والخدمات اللوجستية، والعمليات، ودعم العملاء مع التعرض الدولي. • الإلمام بأدوات تخطيط الطريق المباشر وأنظمة إدارة علاقات العملاء. • عقلية تحليلية والراحة مع البيانات التشغيلية. • إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وأيضا ضمن فريق. .
جدول العمل • ورديات مدتها 9 ساعات (8 ساعات عمل + ساعة راحة) • 5 أيام في الأسبوع (2 إجازة أسبوعية متناوبة) لماذا تنضم إلينا؟ • كن جزءًا من شركة دولية ناشئة عالية النمو تقدر الابتكار والملكية. • فرصة للعمل مع فرق عالمية وإحداث تأثير حقيقي في الخدمات اللوجستية اليومية. • هيكل الفريق المسطح مع رؤية عالية وإمكانات النمو السريع. • حزمة رواتب تنافسية + بدل التحول • تغطية تأمينية صحية شاملة
هل أنت مستعد لإحداث ثورة في مجال لوجستيات الميل الأخير معنا؟ تقدم بطلبك الآن وكن جزءًا من رحلة Laundryheap.
