مدير دعم العملاء

عميلي هو بنك رقمي رائد في المنطقة. إنهم يبحثون عن مدير دعم عملاء استثنائي لدعم فريقهم المتنامي. المسؤوليات الرئيسية توفير المساعدة الإعدادية للعملاء من الشركات المكتسبة حديثًا، مما يضمن الانتقال السلس إلى النظام البيئي الرقمي للبنك. تقديم إرشادات شخصية خطوة بخطوة حول إعداد واستخدام المنصات الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وبوابات الدفع والتطبيقات ذات الصلة. قم بإجراء جلسات توجيهية وإرشادات حول النظام لتعريف العملاء بميزات النظام الأساسي وبروتوكولات الأمان وسير عمل المعاملات. تقديم المساعدة الفنية العملية للعملاء الذين يواجهون مشكلات في النظام أو التطبيق، والتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات لضمان الحل في الوقت المناسب. دعم العملاء بطلبات الخدمة الروتينية مثل تعديلات الحساب وتنشيط القناة وإعادة تعيين بيانات اعتماد المستخدم وتحديثات تفاصيل الاتصال واستكشاف أخطاء المعاملات وإصلاحها. مراقبة أوقات تسليم الخدمة (TATs) والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية (SLAs) لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة. تسجيل شكاوى العملاء وتتبعها وتصعيدها بما يتماشى مع بروتوكولات معالجة التظلمات والتصعيد الخاصة بالبنك. قم بإجراء متابعات دورية للعملاء لتقييم مستويات الرضا وجمع التعليقات وتحديد الفرص لتحسين أداء النظام الرقمي وتجربة المستخدم. المساعدة في إعداد تقارير المعلومات الإدارية (MIS) المتعلقة بأنشطة الإعداد وأوقات تسليم الخدمة وحل المشكلات ومقاييس رضا العملاء. المؤهلات والخبرة درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو تكنولوجيا المعلومات أو أي تخصص ذي صلة. 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة عملاء الشركات أو الإعداد الرقمي أو دعم النظام/التطبيقات في صناعة الخدمات المصرفية أو المالية. فهم قوي لمنصات الخدمات المصرفية الرقمية وأنظمة الدفع للشركات وسير عمل خدمة العملاء. مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات. يفضل الكفاءة في MS Office والخبرة في إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة إصدار التذاكر. تعمل شركة Salt كوكالة توظيف فيما يتعلق بهذه الوظيفة الشاغرة.