مدير وحدة التعامل مع الشكاوى
نبذة عن الوظيفة
تبحث Envision Employment Solutions حاليًا عن مدير وحدة معالجة الشكاوى لأحد شركائنا، وهو بنك رقمي رائد!
الدور أنت تملك الطريقة التي يضع بها البنك الرقمي الأمور في نصابها الصحيح. عندما يشتكي أحد العملاء، فإن العملية التي تحلها بشكل عادل وفي الوقت المناسب تقع على عاتقك، وكذلك المهمة الأصعب المتمثلة في معرفة سبب حدوث الشكوى وإصلاحها في المصدر. في أي بنك، تراقب الجهة التنظيمية عن كثب، أنت الشخص الذي يحافظ على صدق البنك الرقمي مع عملائه ويمكن الدفاع عنه أمام البنك المركزي المصري.
ماذا ستفعل؟ • التعامل مع الشكاوى الخاصة بك من البداية إلى النهاية، بدءًا من تلقي الشكاوى والتحقيق فيها وصولاً إلى الحل العادل وفي الوقت المناسب • الالتزام بأنظمة حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي المصري وأطر التعامل مع الشكاوى المعمول بها • إدارة التصعيد التنظيمي وتنسيق الاستجابات الرسمية للبنك الرقمي للشكاوى الرسمية • تحليل اتجاهات الشكوى، وتشغيل تحليل السبب الجذري ودفع العلاج عبر وحدات الأعمال التي تسببت في حدوثها • الإبلاغ عن اتجاهات الشكاوى وأوقات الحل والتعرض التنظيمي للقيادة بالتفاصيل التي يمكنهم التصرف بناءً عليها • تدريب وإدارة "محللي التعامل مع الشكاوى" لتحقيق أهداف الجودة والتوقيت
ما الذي نبحث عنه؟ • 5 إلى 8 سنوات في إدارة الشكاوى أو عمليات العملاء في مؤسسة مالية منظمة • معرفة قوية بلوائح حماية المستهلك البنك المركزي المصري وأطر التعامل مع الشكاوى • خبرة في إدارة التفاعلات التنظيمية والاستجابات الرسمية للشكاوى • المهارات التحليلية لتحديد الاتجاهات وتحويلها إلى علاج السبب الجذري • الاهتمام العالي بالتفاصيل والتواصل الكتابي القوي
سوف تزدهر هنا إذا كنت • تعتقد أن الشكوى هي هدية، لأنها تخبرك بالضبط بما يجب إصلاحه • تفضل إزالة السبب بدلاً من حل نفس الشكوى مرتين • أنت تحافظ على العدالة وحسن التوقيت معًا، ولا يكون أحدهما على حساب الآخر • أنت ترغب في بناء الوظيفة التي تحافظ على صدق البنك مع عملائه
