مدير متجر المفاهيم
نبذة عن الوظيفة
ملخص الوظيفة الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر وتقديم المساعدة في البضائع. عرض البضائع وإعادة تخزين العناصر وبضائع التذاكر مع الأسعار أو التخفيضات. اتباع نظام الجرد المناسب لإجراء وتسوية مخزون البضائع. عد طلبات البضائع والتحقق منها عند الاستلام وتوثيق أي نقص. تقديم طلبات لبضائع المتجر والموافقة على الفواتير، بما في ذلك التواصل مع المدير / المشرف حسب الحاجة. إكمال عمليات شراء العملاء ومعالجة جميع أنواع الدفع ومعالجة عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة والاستبدالات. الحفاظ على المستويات النقدية المناسبة في درج النقود، وتسليم جميع أموال الممتلكات والإيصالات، والتأكد من التحقق من الودائع / قطرات النقدية. اتبع القائمة المرجعية لفتح وإغلاق المتجر. تأمين المتجر ومراقبة نشاط العملاء لمنع الخسائر الناجمة عن سرقة البضائع وتلفها. الملف الشخصي للمرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو GED. خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة. أو • شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو التخصص ذي الصلة. لا توجد خبرة عمل مطلوبة. أنشطة العمل الأساسية قيادة فرق خدمات الضيوف • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم. يدعو إلى اتخاذ القرارات المالية / التجارية السليمة ؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. • ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال • تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه. • يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الإدارات لدعم عمليات الملكية وأهدافها والتعجيل بحل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات. • التدخل في أي حالة ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيف، والحفاظ على رفاهية الموظف. • يضمن أن الاتصالات المستمرة المنتظمة تحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وإيصال التوقعات، وتعترف بالأداء، وتنتج النتائج المرجوة. • فهم الميزانيات وبيانات التشغيل والتقارير المرحلية لكشوف المرتبات حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للإدارة. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يوفر الخدمات التي تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. • تحسين الخدمة عن طريق التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف وتوفير التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. • إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يعمل كشركة رائدة في عرض مهارات الضيافة المتميزة. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يستجيب ويعالج مشاكل الضيوف والشكاوى. • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية المرتدة للأفراد. • تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة. • يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب. • يضمن فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء والمعلمات. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء. تنفيذ المشاريع والسياسات • تنفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية. • يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة النظراء. • يدير إدارة الرواتب. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. • توفير التوجيه والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يشارك في إجراءات الانضباط التقدمية للموظفين. • يستخدم كل ما هو متاح في أدوات التدريب الوظيفي للموظفين. • التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم. • يشرف على مبادرات التدريب المستمر ويجري التدريب عند الاقتضاء. • يشارك في عملية تقييم أداء الموظف، وتوفير التغذية المرتدة حسب الحاجة. مسؤوليات إضافية • توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو في شكل مكتوب أو البريد الإلكتروني أو شخصيا. • تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشاكل. • إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يحافظ على وضوح عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. • يفهم ويستطيع تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصعد، والسرقات، والجرائم الفظيعة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك. • يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. تم تطوير فنادق ومنتجعات بولغاري المختارة بالشراكة مع مصمم المجوهرات والمنتجات الفاخرة بولغاري، وتقع في مدن عالمية كبرى ووجهات منتجعات فاخرة. انضم إلى فريقنا وساعد في تقديم الإثارة والسحر الخالد والتراث الذي تتمتع به علامة بولغري التجارية. بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات بولغري، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
