مشرف عمليات مركز الاتصال - Dicetek LLC - دبي، الإمارات العربية المتحدة
نبذة عن الوظيفة
مشرف عمليات مركز الاتصال - Dicetek LLC - دبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على الموقف يشرف هذا الدور على الأنشطة التشغيلية اليومية لمركز الاتصال الحكومي الموحد، مما يضمن الاستجابات السريعة وتقديم الخدمات بكفاءة والتنسيق القوي مع الجهات الحكومية. يدعم الموقف تنفيذ السياسات وإدارة أداء المزود والتحسين المستمر لمعايير الخدمة. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي الصناعة: الإدارة الحكومية الوظيفة: مركز الاتصال الراتب: 14000-20000 شهريًا (تقديرات السوق) الجنس: أي مرشح الجنسية: أي نوع الوظيفة: دوام كامل المسؤوليات الرئيسية إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال الموحد والتنسيق مع الجهات الحكومية للاستجابات في الوقت المناسب لطلبات العملاء مراقبة تنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات التشغيلية ضمان توافر الموارد والأدوات والأنظمة المطلوبة لتقديم الخدمات بسلاسة الإشراف على أداء مقدمي خدمات مركز الاتصال والتأكد من الامتثال مع مستويات الخدمة المتفق عليها دعم تطوير وتحديث السياسات التشغيلية والأدلة والسلطات مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ومؤشرات أداء الموظفين التنسيق مع إدارة الجودة لضمان تطبيق معايير الخدمة الحكومية إعداد تقارير دورية عن الأداء التشغيلي وإنجازات مؤشرات الأداء الرئيسية التوصية بتحسينات النظام والخدمة للإدارة دعم التواصل مع مقدمي الخدمات ومتابعة المبادرات التشغيلية تنفيذ مهام إضافية يكلفها بها المشرف خبرة الملف الشخصي المثالي في عمليات مركز الاتصال داخل الحكومة أو المؤسسات الكبيرة خلفية قوية في تقديم الخدمات وإدارة العمليات التشغيلية وتنسيق مقدمي الخدمة المعرفة بمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة وأطر الخدمة الحكومية مهارات ممتازة في الاتصال وإعداد التقارير وإدارة أصحاب المصلحة - موجه نحو التفاصيل مع قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية - مجموعة مهارات - عمليات مركز الاتصال - تنسيق مزود الخدمة - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية - إدارة العمليات التشغيلية - الامتثال لمعايير الجودة - إعداد التقارير والتحليل لماذا تنضم إلينا فرصة للعمل بشكل وثيق مع الهيئات الحكومية وفرق تقديم الخدمات - لعب دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة العملاء عبر قنوات موحدة - بيئة منظمة مع مسارات تطوير مهنية قوية - دور ديناميكي يدعم التحسينات التشغيلية المستمرة الإمارات العربية المتحدة. وتقدم الشركة خبرات متخصصة في عمليات مراكز الاتصال، والتحول الرقمي، وحلول الخدمات المدارة، مما يساعد المؤسسات على تعزيز تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية.
