مدير عمليات مركز الاتصال - العين، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

مدير عمليات مركز الاتصال - العين، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على الوظيفة يسعى بنك أبوظبي الأول (FAB) إلى الحصول على مدير عمليات مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لموقع مركز الاتصال المعين في العين. يتضمن الدور الإشراف على مديري الفريق، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، ومراقبة الأداء، وزيادة رضا العملاء من خلال عمليات مركز الاتصال الفعالة وإدارة القوى العاملة. تفاصيل الوظيفة الموقع: الإمارات العربية المتحدة الموقع: العين، أبو ظبي الصناعة: متخصصو الخدمات المصرفية / الرهن العقاري الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء الراتب: 22000-28000 شهريًا (تقديرات السوق) الجنس: أي مرشح الجنسية: أي مرشح الموقع المفضل: أي نوع الوظيفة: دوام كامل ما ستفعله * الإشراف على مديري الفريق والموظفين لضمان تشغيل عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة * توفير التدريب والتوجيه والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير * مراقبة الامتثال لسياسات FAB وعملياتها وإجراءات مركز الاتصال للتخفيف من المخاطر * التأكد من تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs) * تتبع أداء الوكيل والفريق والإبلاغ عنه، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والبيع المتبادل وأحجام البيع * إعداد تقارير نظم المعلومات الإدارية وتحليلات حجم المكالمات واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار * التأكد من أن الموظفين على دراية بالمنتجات والعمليات والأنظمة وتطبيقها باستمرار * تحليل تعليقات العملاء والاتجاهات التشغيلية، والتوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة العملاء * إدارة استخدام الموارد والتكاليف التشغيلية بما يتماشى مع توقعات العمل * تحفيز وتوجيه الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء * التعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل المشكلات التشغيلية وتحسين الكفاءة الملف الشخصي المثالي * درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة * الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في قائد فريق أو دور إداري داخل مركز الاتصال * خلفية قوية في خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال وإدارة الأداء * ماهر في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وإعداد تقارير MIS * مهارات اتصال وحل المشكلات ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية) * قدرة قوية على تحليل المعلومات وحل النزاعات والمهام المتعددة في بيئات عالية الضغط. * محترف يركز على العملاء ويركز على الجودة ويركز على النتائج. لماذا تنضم إلينا * قيادة العمليات في أحد مراكز اتصال العملاء الرئيسية التابعة لبنك أبوظبي الأول في العين * فرصة للعب دور استراتيجي في تعزيز تجربة العملاء وتقديم الخدمات * رواتب تنافسية وحزمة مزايا معفاة من الضرائب مع فرص النمو الوظيفي * العمل في بيئة ديناميكية مع إمكانية الوصول إلى أحدث تقنيات وممارسات مركز الاتصال * كن جزءًا من أكبر مؤسسة مالية في دولة الإمارات العربية المتحدة وأكثرها ثقة. نبذة عن الشركة بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة ورائد عالمي في الخدمات المالية، ويقدم حلولًا مبتكرة وآمنة تركز على العملاء عبر الخدمات المصرفية للأفراد والشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية.