مجموعة المواهب لمشغل مركز الاتصال (مواطن إماراتي).

مشغل مركز الاتصال UAEN-Talent Pool التأثير على مستقبل أفضل  نحن منظمة متعددة الجنسيات تضم فريقًا عالميًا يضم 50000 زميل. نعمل في الشرق الأوسط في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، ونقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء وخدمات الإطفاء والإنقاذ والملاحة الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا المتمثل في التأثير على مستقبل أفضل من خلال "إحياء الرؤى الوطنية". فرصتك نحن نبحث عن مشغل مركز الاتصال للرد على الطلبات الموجهة إلى مكتب المساعدة. مراقبة العمليات اليومية للمبنى والتحكم فيها وتسجيل أي حالات شاذة في النظام عبر نظام تسجيل الأخطاء CAFM (إدارة المرافق بمساعدة الكمبيوتر) للإصلاح العلاجي والصيانة الوقائية المخططة. يُتوقع منك تقديم خدمة العملاء عن طريق تلقي المكالمات الواردة وتلقي طلبات البريد الإلكتروني المستلمة وفقًا للمعايير الإجرائية والإنتاجية والجودة. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى في أحد عقود المطارات الخاصة بنا. ستعمل جزءًا من فريق كبير ومتنوع حيث ستتفاعل باستمرار مع العملاء في بيئة عمل تعاونية وممتعة.  المسؤوليات الرئيسية حضور المكالمات والطلبات الموجهة من خلال لوحة التبديل ونظام الراديو و/أو البريد الإلكتروني (24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع) المتعلقة بالممتلكات. الرد على المكالمات ضمن KPI المتفق عليه (مؤشر الأداء الرئيسي). معالجة سريعة وفعالة للاستفسارات مع العملاء.  لأولويات المكالمات وفقا للإجراء. التواصل مع إدارة الموقع والموظفين فيما يتعلق بالمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني المستلمة. تأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة بين المستأجرين / العملاء (الداخليين والخارجيين). التأكد من اكتمال طلب العمل في نظام CAFM متابعة جميع طلبات العمل للتأكد من اكتمالها ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية. متطلبات محددة خبرة لا تقل عن سنتين (2) في البيئة المكتبية باستخدام مهارات لوحة المفاتيح. أسلوب هاتف ممتاز ومهارات التعامل مع العملاء. مهارات ممتازة في التعامل مع البريد الإلكتروني ومهارات إدخال البيانات. العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة أمر ضروري. يفضل إتقان لغة أخرى، مثل الروسية أو الفرنسية أن يكون لديك فهم لمبادئ ضمان الجودة والعمل على الإجراءات. لديك فهم وخبرة في استخدام أنظمة التسجيل المحوسبة. خبرة مثالية في استخدام نظام CAFM. من الناحية المثالية أن يكون حاصلاً على درجة علمية في إدارة الأعمال أو الانضباط ذي الصلة. انضم إلينا في Serco، نؤمن بوجود مكان هنا للجميع. مكان يمكنك من خلاله إحضار نفسك الأصيلة إلى العمل كل يوم. إن ثقافة مكان العمل لدينا هي ثقافة تحتضن التنوع وتعزز المساواة والاحترام والانتماء لكل فرد. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل وخلق بيئة شاملة تحتفل بفخر بوجهات النظر والخلفيات التي يجلبها كل موظف لدينا إلى العمل كل يوم.  انضم إلى Serco وكن جزءًا من منظمة تحركها القيم وتستثمر في تطوير ورفاهية موظفيها وتقدم حياة مهنية مجزية ومرضية.