موظف رعاية العملاء

الوظائف الأساسية: تأهيل العملاء الجدد (التنفيذ قبل / بعد) إجراء مراجعات منتظمة مع العملاء التعامل مع استفسارات العملاء إجراء فحص صحي الاحتفاظ بالعملاء إجراء تعليقات تدريبية. إلغاء العملية التفاوض على تجديد العقد حزمة البيع إدارة تذكرة OTRS غرفة التحكم في المكالمات الداخلية / الصادرة أثناء ساعات العمل أداء واجبات أخرى يكلفها بها المدير العام. الوظائف الثانوية: الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء دائمًا. شرح التطبيقات المختلفة على منصتنا للعملاء وتعزيز مكانة كارتراك باعتبارها الشريك التكنولوجي المفضل. تدريب العملاء على كيفية الحصول على أكبر قيمة من نظامنا الأساسي للبرامج كخدمة. ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء. الإقرار بشكاوى العملاء وحلها، مع التأكد من أنهم على اطلاع دائم بها. الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء والتواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة. تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء. تحديد الفرص لبيع خدمات إضافية و/أو تطبيقات برامج Cartrack للعملاء. تجميع تقارير الكفاءة والإنتاجية اليومية. المتطلبات: درجة الدبلوم / البكالوريوس في أي مجال مع أداء أكاديمي متميز أو خبرة صناعية معادلة وخبرة في خدمة العملاء. يتقن اللغة الإنجليزية. ماهر في التكنولوجيا ومحو الأمية الحاسوبية. مهارات تواصل وشخصية ممتازة. التدريب العملي والموقف الإيجابي. لاعب فريق يتمتع بمستوى عالٍ من الطاقة وقادر على العمل بشكل مستقل.