محلل أعمال مشاركة العملاء
نبذة عن الوظيفة
حول كود نينجا CodeNinja هي شركة استشارية في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي تقدم فرقًا هندسية وأعمالًا مدمجة ومنتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية وباكستان ومصر وأمريكا اللاتينية. نحن نتشارك مع المؤسسات الرائدة لدفع التحول الرقمي عبر مجالات الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية وتكنولوجيا المؤسسات. حول الدور نحن نبحث عن محلل أعمال مشاركة العملاء للعمل بشكل وثيق مع مالكي المنتجات وأصحاب المصلحة التجاريين في مبادرة تحويل الخدمات المصرفية للأفراد. يتطلب الدور تحويل متطلبات مشاركة العملاء إلى BRDs وقصص مستخدمين كاملة وجاهزة للتنفيذ - تغطي قواعد العمل ورحلات العملاء والقنوات والبيانات والتكاملات والاستثناءات والتأثيرات التشغيلية. يعد هذا دورًا عمليًا على درجة البكالوريوس لشخص يمكنه تحدي المتطلبات غير المكتملة والعمل بثقة عبر أصحاب المصلحة في الأعمال والرقم الرقمي والتكنولوجيا. المسؤوليات الرئيسية • استخلاص وتحليل وتوثيق متطلبات مشاركة العملاء من أصحاب المنتجات وأصحاب المصلحة التجاريين • تأليف تقارير BRD كاملة وقصص المستخدمين التي تغطي قواعد العمل ورحلات العملاء وسلوك القناة وتدفقات البيانات وعمليات التكامل والاستثناءات والتأثيرات التشغيلية • ترجمة احتياجات العمل إلى متطلبات منظمة لإدارة علاقات العملاء والحملات والإشعارات والولاء والتخصيص وقدرات الخدمة الرقمية • تحديد الثغرات وأوجه الغموض في المتطلبات وتحدي أصحاب المصلحة بشكل استباقي لإغلاقها • العمل متعدد الوظائف عبر فرق الأعمال والرقمية والتكنولوجيا للتوافق مع النطاق والجدوى • دعم مناقشات تصميم الحلول، وضمان متطلبات قابلة للتنفيذ من الناحية الفنية • التحقق من صحة تسليم الوظائف مقابل المتطلبات الموثقة
المتطلبات لا بد منه • أكثر من 8 سنوات من الخبرة في مجال محلل الأعمال، مع التعرض القوي لبرامج التحول المصرفي/الخدمات المصرفية للأفراد • قدرة مثبتة على كتابة قصص مستخدمين وقصص مستخدمين كاملة وعالية الجودة • مهارات استنباط المتطلبات القوية مع القدرة على تحديد المتطلبات غير المكتملة أو الغامضة والرد عليها • خبرة في العمل عبر مجموعات أصحاب المصلحة في مجال الأعمال التجارية والرقمية والتكنولوجيا • فهم قوي لرحلات العملاء والقنوات والبيانات والتكاملات في السياق المصرفي لطيف أن يملك • التعرض لمنصات إدارة علاقات العملاء/مشاركة العملاء • تجربة مع الحملات، والإخطارات، والولاء، أو مبادرات التخصيص • التعرض لمجال الخدمة الرقمية
