تنفيذي نمو العملاء

العمل في Infobip يعني أن تكون جزءًا من شيء عالمي حقًا. مع أكثر من 75 مكتبًا في ست قارات، فإننا لا نبني التكنولوجيا فحسب، بل نشكل كيفية تواصل وتواصل أكثر من 80% من سكان العالم. كموظفين، نحن نفخر بالمساهمة في منصة الاتصالات السحابية الأكبر والوحيدة في العالم. ولكن الأمر لا يقتصر على ما نقوم به فحسب، بل يتعلق أيضًا بالطريقة التي نقوم بها: بالفضول والشغف والكثير من التعاون. نحن نعمل بعقلية الذكاء الاصطناعي أولاً، وندمج الأدوات الذكية في سير العمل اليومي لدينا للعمل بشكل أكثر ذكاءً وكفاءة. يستفيد كل دور هنا من هذا النهج ويساهم فيه. إذا كنت تبحث عن عمل هادف وتحديات تنميك في ثقافة يظهر فيها الأشخاص بهدف، فهذه هي فرصتك. دعونا نبني ما هو قادم معًا. باعتبارك مديرًا تنفيذيًا لنمو العملاء، ستمتلك النمو والاحتفاظ والنجاح الشامل لعملاء المستوى الأول. تتمثل مهمتك في بناء علاقات موثوقة، وفهم احتياجات عمل العملاء بعمق، وتحقيق نمو قابل للقياس من خلال التبني والبيع المتبادل والبيع الإضافي والشراكة طويلة الأمد. يقع هذا الدور عند تقاطع الإستراتيجية التجارية ومناصرة العملاء والتنسيق الداخلي. الوصف الوظيفي: توجيه العملاء • بناء والحفاظ على علاقة موثوقة مع العملاء المعينين (المستوى 1) لتحقيق صحة العملاء الشاملة ونموهم (اجتماعات منتظمة، ومشاركة استراتيجية Infobip وخريطة الطريق، ووضع Infobip في مواجهة المنافسين). • العمل كنقطة محورية للعميل عندما يتعلق الأمر بتلبية توقعات أعمال العميل والتوقعات الفنية (التصعيد الفني، واعتماد الخدمات/المنتج، وتوصيل تعليقات العملاء وأفكارهم إلى فرق المنتج). تنسيق فرق مختلفة من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل. • فهم هيكل العميل والعمليات المتعلقة باختيار/تنفيذ الحلول الجديدة. • تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الربع سنوية وتجاوزها، لضمان نمو الأعمال الإجمالي للعملاء المعينين (إجمالي الربح والهامش% والبيع المتبادل كأهم المقاييس). • العمل بشكل وثيق مع Customer Success لأعمال SaaS الحالية والمستقبلية. • بالتعاون مع تسجيلات CPaaS، تأكد من إعداد حساب العميل بشكل صحيح / التعاون مع فرق عمليات النظام الأساسي لترتيب الإعداد الذي يمكّن أنشطة العميل بناءً على نطاق العمل المتفق عليه (إنشاء الحساب وإعداده، وإدارة المسار، وتسجيل المرسل، وإعداد تصفية المحتوى المسموح به وصيانته). • بالتعاون مع ضمان الإيرادات، رصد واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليل المخاطر الصحية (تشمل بنشاط ضمان التحصيل المالي والمعاوضة). • تحليل وتوقع حركة المرور الخاصة بالعميل، واتخاذ ردود فعل فورية لضمان نمو الأعمال التجارية المستمرة، وتقليل الخسائر، وتعظيم GP/الإيرادات. المبادرات الداخلية - مستخدم قوي، يساعد في تحسين أدوات Infobip الداخلية لإعداد الحساب ومراقبة حركة المرور واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (Qlik، SU) من خلال تقديم تعليقات وأفكار بناءة. • تنسيق الفرق الداخلية للوفاء بمتطلبات العميل في الوقت المناسب (نجاح العملاء، مهندسي المبيعات، دعم العملاء، تسجيلات CPaas، عمليات النظام الأساسي، محلل العملاء، المشتريات، ضمان الإيرادات). • تحديث جميع الأنشطة المتعلقة بمشاركة العملاء والفرص المتاحة في الأدوات المخصصة (SF). • التأثير على تجربة العملاء الشاملة والمتطورة باستمرار لـ Infobip من خلال استيعاب وجهة نظر العميل وتعزيزها باستمرار لأصحاب المصلحة الداخليين. التطوير المستمر • تعزيز روح الفريق وتغذية التفكير النقدي. • مساعدة المرشد وعلى أعضاء الفريق الآخرين والقادمين الجدد. • لديك معرفة ممتازة بمنتجات Infobip والنظام الأساسي والأسواق ذات الصلة. • لديك معرفة ممتازة بأعمال العميل والطرق التي (يمكنهم بها) استخدام Infobip. • كن على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والمنافسة. ابق دائمًا على قمة المنافسة وأحدث اتجاهات الصناعة. ما الذي يجعلك تتمتع بخبرة قوية لا تقل عن 6 سنوات في مبيعات B2B، وتلبية الحصص باستمرار أو تتجاوزها. يجيد اللغة الإنجليزية (إلزامي)؛ يفضل اللغة العربية. تعد المعرفة القوية باتجاهات الصناعة والتكنولوجيا ذات الصلة بـ Infobip: CPaaS وCCaaS وإشراك العملاء والذكاء الاصطناعي للمحادثة - وقنوات مثل (SMS وRCS وWhatsApp والصوت والبريد الإلكتروني وViber وقنوات OTT الأخرى) ميزة. عقلية تجارية قوية مع ملكية واضحة للإيرادات والهامش ومقاييس الاحتفاظ القدرة على التنقل بين مؤسسات العملاء المعقدة وتنسيق العديد من أصحاب المصلحة الداخليين، التنبؤ الاستراتيجي والمبني على البيانات والمريح وتحليل الأداء، التواصل الواثق ومنشئ العلاقات على مستويات الأقدمية المتعددة لماذا ستحبها هنا • المكافآت المالية والتقدير - تعويض عادل يتماشى مع خبرتك وصناعتك ومعايير السوق، ومكافآت تعتمد على الأداء، ومراجعات منتظمة لدعم نموك والاعتراف بمساهماتك، وثقافة تقدر تأثيرك. • ترتيبات عمل مرنة - نحن نجمع بين التعاون الشخصي والعمل عن بعد وساعات العمل المرنة، لأن الأفكار الرائعة تحدث في كل مكان - وليس دائمًا بين الساعة 9 و5. • ESOP (خطة ملكية أسهم الموظف) - باعتبارك موظفًا في Infobip، ستتاح لك الفرصة للمشاركة في نجاح شركتنا من خلال خيارات الأسهم. • التوازن بين العمل والحياة والرفاهية - نحن نقدم إجازة عندما تحتاج إليها، وأيام إجازة خاصة للحظات الحياة الكبيرة، ونموذج عمل مختلط مرن مصمم وفقًا للوائح المحلية. • التنقل الوظيفي - حياتك المهنية عبارة عن رحلة. من خلال التنقل الداخلي، وتحسين المهارات، والإرشاد، نساعدك على تشكيل طريقك.  • التطوير المهني - التعلم لا يتوقف أبدًا. تساعدك برامج الإعداد والإرشاد والتدريب على النمو - بغض النظر عن المكان الذي تبدأ منه. • التنقل الدولي - هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية إلى العالمية؟ اكتشف الفرص القصيرة والطويلة الأجل في مراكزنا حول العالم.  على الرغم من أن بعض المزايا قد تختلف حسب الموقع، إلا أن هدفنا يظل كما هو: دعم نموك ورفاهيتك ونجاحك - أينما كنت.  التنوع يدفع إلى الاتصال. تم بناء Infobip على خلفيات ووجهات نظر ومواهب متنوعة. نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص وملتزمون بتعزيز مكان عمل شامل. بغض النظر عن عرقك أو جنسك أو عمرك أو خلفيتك أو هويتك - إذا كان لديك الشغف والمهارات اللازمة للنجاح، فهناك مكان لك هنا. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على الاعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو النسب أو الدين أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو الجنسية أو الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي جزء آخر من هوية الفرد. اقرأ المزيد عن عملية التوظيف لدينا. # LI-MG2 نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن توحد الناس، وليس أن تخلق مسافة. ولهذا السبب نجعل حلول الاتصالات المتقدمة متاحة للشركات من جميع الأحجام وفي كل مكان - لتمكينها من التواصل مع عملائها بطرق تبدو طبيعية وشخصية وذات معنى. لأن مستقبل الاتصالات ملك لنا جميعا. الاقتصاد 4.0: مستقبل الاتصالات | الوثائقي الرسمي | أخبار سي بي إس من شركة ناشئة كرواتية إلى شركة رائدة عالميًا، لقد تطورنا من خلال اغتنام الفرص - والآن حان دورك. مع أكثر من 3500 من النظراء في أكثر من 75 موقعًا، فإن Infobip مدعوم بالتنوع والابتكار والتعاون عبر الحدود. هنا، ستتواصل مع زملائك الموهوبين في جميع أنحاء العالم، وتتعلم من وجهات نظر مختلفة، وتنمو خارج الحدود. تعرف على المزيد 👉 الحياة في Infobip - Infobip يحدث العمل الرائع عندما تشعر بالتقدير والدعم والتحفيز. لهذا السبب، صُممت المزايا التي نقدمها لمساعدتك على النجاح - في العمل وخارجه. استمتع بترتيبات العمل المرنة، وخطة ملكية أسهم الموظفين (ESOP)، والرواتب والمكافآت التنافسية، والإجازة عندما يكون الأمر أكثر أهمية. طور حياتك المهنية من خلال التنقل الداخلي والإرشاد والفرص العالمية في مراكزنا حول العالم. انضم إلى شركة تقدر نموك ورفاهيتك ونجاحك. اكتشف المزيد 🌱 العمل في Infobip - Infobip لقد بنينا شيئًا مميزًا هنا - مكان يمكنك أن تزدهر فيه شخصيًا بينما تحول الأفكار الإبداعية إلى واقع رائد. وكيف نتأكد من أن هذه البيئة التمكينية تستمر في دعمك؟ من خلال البقاء صادقين مع مبادئنا - كل يوم، وفي كل خطوة على الطريق. تعرف على المزيد عن ثقافتنا 🔗 المبادئ - Infobip