تنفيذي خدمة العملاء - تأجير السيارات

مسؤول خدمة العملاء التنفيذي - وظيفة تأجير السيارات الدور: مسؤول خدمة العملاء التنفيذي - تأجير السيارات الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة الصناعة: وظيفة السيارات: دعم العملاء - تجربة رعاية العملاء: يفضل خدمة العملاء أو تجربة المبيعات نوع الوظيفة: نظرة عامة على الوظيفة بدوام كامل مسؤول خدمة العملاء - تأجير السيارات في دبي، الإمارات العربية المتحدة هي فرصة توظيف سيارات تركز على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة، وتقديم المشورة للعملاء بشأن خيارات المركبات، ودعم الترقيات ومنتجات الحماية، وإدارة رحلة الإيجار الكاملة. يجمع المنصب بين خدمة العملاء والمسؤولية التجارية، مما يتطلب اتخاذ قرارات واثقة وتواصلًا قويًا والقدرة على خلق القيمة أثناء كل تفاعل. هذا الدور مناسب للمحترف النشط الذي يتعامل مع العملاء والذي يؤدي أداءً جيدًا تحت الضغط ويفهم فرص المبيعات ويمكنه تحقيق التوازن بين احتياجات العملاء وجودة الحجز ونمو الإيرادات والكفاءة التشغيلية. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي الصناعة: السيارات الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء الراتب: 5000-8000 نطاق الراتب المقدر بناءً على الوظائف المماثلة في مدينة العمل؛ يرجى تأكيد العرض النهائي مع صاحب العمل. الجنس: أي جنسية مرشح: أي نوع الوظيفة: سياق الدور بدوام كامل سيقوم مدير خدمة العملاء - تأجير السيارات بإدارة تفاعلات العملاء بدءًا من الاستفسار الأولي وحتى الحجز واستلام المركبات ودعم التأجير والإرجاع. يتطلب الدور أكثر من مجرد إتمام المعاملات؛ فهو يتضمن تحديد حل السيارة والخدمة المناسب، والاستجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة، واتخاذ قرارات عملية تعمل على تحسين الرضا والأداء التجاري. سيمثل المرشح الناجح شركة Hertz في بيئة سريعة الحركة حيث يمكن قياس تحويل الحجز وجودة الخدمة وتوصيات المنتج وحل المشكلات وولاء العملاء بشكل مباشر. المسؤوليات الرئيسية الرد الفوري على استفسارات العملاء التي يتم تلقيها شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر القنوات الرقمية أو عبر منصات الحجز. * فهم خطط سفر العملاء وتفضيلات السيارة ومتطلبات الركاب ومدة الإيجار والميزانية. * التوصية بالمركبات المناسبة بناءً على احتياجات العملاء والتوافر وظروف الإيجار. * تحويل الاستفسارات المؤهلة إلى حجوزات مؤكدة وموثقة بدقة. * شرح أسعار الإيجار والودائع وشروط الأميال وسياسات الوقود وخيارات التأمين والشروط الأخرى المعمول بها. * الترويج لترقيات السيارة عندما توفر قيمة إضافية حقيقية للعميل. * التوصية بمنتجات الحماية المناسبة والملحقات وخدمات القيمة المضافة. * تطبيق تقنيات البيع المتبادل والبيع المتبادل المسؤولة دون المساس بثقة العملاء. * احتفظ بمعلومات الحجز الدقيقة وسجلات العملاء وتفاصيل الدفع ووثائق الإيجار. * التأكد من مواعيد الحجز وفئات المركبات ونقاط التجميع وترتيبات العودة والمتطلبات الخاصة. * الترحيب بالعملاء بشكل احترافي أثناء استلام المركبات وشرح عملية التأجير بشكل واضح. * التنسيق مع فرق الأسطول والعمليات لتأكيد جاهزية السيارة وتوافرها. * دعم العملاء باتفاقيات الإيجار ومتطلبات التعريف والمدفوعات والودائع وإجراءات التسليم. * شرح ميزات السيارة وضوابطها ومعلومات السلامة ومتطلبات العودة قبل المغادرة. * الحفاظ على ملكية رحلة العميل طوال فترة الإيجار. * الاستجابة بسرعة لتغييرات الحجز أو الامتدادات أو المخاوف المتعلقة بالمركبة أو الاضطرابات التشغيلية. * حل مشكلات العملاء بثقة ومهنية عندما يكون الإجراء الفوري ممكنًا. * تصعيد الشكاوى المعقدة أو الحوادث أو نزاعات الدفع أو مشكلات السيارة إلى الفريق المناسب. * أبقِ العملاء على اطلاع عندما تؤثر التأخيرات أو تغييرات التوفر أو المشكلات التشغيلية على حجزهم. * تنسيق عمليات إرجاع السيارة وتأكيد مستوى الوقود والمسافة المقطوعة والحالة والرسوم المطبقة. * شرح الفواتير النهائية والرسوم الإضافية وتسويات الإيجار بشكل واضح. * دعم عملية إرجاع سلسة وفعالة مع الحفاظ على رضا العملاء. * تحديد الفرص لتشجيع الإيجارات المتكررة وولاء العملاء على المدى الطويل. * تلبية أهداف تحويل الحجز والإيرادات والترقية ومنتجات الحماية وخدمة العملاء. * الحفاظ على الوعي بتوفر الأسطول وفئات المركبات والطلب الموسمي والعروض الترويجية. * تتبع أسعار المنافسين ونشاط السوق وتغيير توقعات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا. * اتبع سياسات الإيجار المعتمدة وضوابط الدفع وفحوصات الهوية ومعايير التوثيق. * حماية معلومات العملاء والحفاظ على السرية طوال عملية التأجير. * العمل بشكل وثيق مع فرق الأسطول والحجوزات والعمليات والتمويل ودعم العملاء. * المشاركة في الإحاطات اليومية ومراجعات المبيعات والتدريب على المنتج وأنشطة تحسين الخدمة. * حافظ على أداء ثابت خلال فترات الطلب المرتفع وتفاعلات العملاء سريعة الخطى. الملف الشخصي المثالي * يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، أو مبيعات التجزئة، أو الضيافة، أو السفر، أو تأجير السيارات، أو السيارات، أو أي بيئة أخرى تواجه العملاء. * قدرة قوية على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة. * الوعي التجاري بالحكم السليم عند التوصية بالترقيات ومنتجات الحماية. * التواصل الواثق والمهني أثناء التفاعلات المباشرة مع العملاء. * القدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة والتوصية بالحلول المناسبة. * عقلية قوية لخدمة العملاء مع التركيز على الملكية والحل العملي. * العمل المريح نحو تحويل الحجز والإيرادات وأهداف أداء الخدمة. * القدرة على التزام الهدوء والدقة والحاسمة خلال فترات الانشغال. * مهارات شخصية قوية مع القدرة على بناء علاقة بسرعة. * مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة باللغة الإنجليزية. * المهارات اللغوية الإضافية مفيدة. * قدرة عددية جيدة لشرح أسعار الإيجار والرسوم والودائع والفواتير. * إتقان الكمبيوتر الأساسي والثقة باستخدام أنظمة الحجز أو الدفع أو إدارة العملاء. * الاهتمام الشديد بالتفاصيل عند إعداد الحجوزات ووثائق الإيجار. * مهارات التنظيم وإدارة الوقت الفعالة. * القدرة على التعامل مع الاستفسارات المتعددة وتغيير الأولويات دون التقليل من جودة الخدمة. * موقف إيجابي ومرن يركز على الأداء. * الاستعداد للعمل في نوبات مرنة وعطلات نهاية الأسبوع والأمسيات والعطلات الرسمية. * قد تكون رخصة القيادة الإماراتية سارية المفعول مفيدة اعتمادًا على المتطلبات التشغيلية. مجموعة المهارات * دعم العملاء - رعاية العملاء * خدمة عملاء تأجير السيارات * إدارة الحجز * تحويل الحجز * تقييم احتياجات العملاء * توصيات المركبات * ترقيات المركبات * مبيعات منتجات الحماية * خدمات القيمة المضافة * البيع الإضافي * البيع المتبادل * معالجة اتفاقية الإيجار * إدارة رحلة العميل * دعم جمع المركبات * دعم عودة المركبات * حل شكاوى العملاء * معالجة الدفع * التعامل مع الودائع * شرح الفاتورة * تنسيق الأسطول * شرح سياسة الإيجار * الاحتفاظ بالعملاء * تحقيق هدف المبيعات * توليد الإيرادات * إدارة علاقات العملاء * أنظمة الحجز * منصات الحجز * دقة البيانات * الوعي التجاري * حل المشكلات * إدارة الوقت * استرداد الخدمة * تعاون الفريق لماذا تنضم إلينا تجمع هذه الفرصة بين تجربة العملاء والمسؤولية التجارية القابلة للقياس في سوق السيارات والتنقل النشط في دبي. يوفر الدور التعرض المباشر للحجوزات وعمليات الأسطول وتحويل المبيعات والاحتفاظ بالعملاء ومنتجات التأجير واسترداد الخدمة ضمن علامة تجارية معترف بها عالميًا لتأجير السيارات. سيعمل المرشح الناجح في بيئة تكافئ المساءلة والملكية والحكم السليم والنتائج المرئية. يوفر المنصب أساسًا قويًا للتقدم إلى خدمة العملاء العليا أو الحجوزات أو المبيعات أو عمليات الفروع أو تنسيق الأسطول أو أدوار إدارة تأجير السيارات. نبذة عن الشركة تدير الفطيم خدمات هيرتز لتأجير السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتجمع بين وصول علامة تجارية عالمية للتنقل مع الخبرة التشغيلية الإقليمية التي تتمتع بها الفطيم. تخدم الشركة العملاء من خلال عمليات تأجير المركبات وحجزها والأسطول ودعم العملاء، مع التركيز على التنقل المريح والخدمة الشفافة والأداء التجاري وتجارب العملاء التي يمكن الاعتماد عليها.