مدير خدمة العملاء
نبذة عن الوظيفة
هل أنت قائد يسعى لتحقيق النتائج ولديك شغف بتجربة العملاء وأداء الفريق؟ انضم إلى علي وأولاده - قسم MG كقائد فريق خدمة العملاء ولعب دورًا رئيسيًا في زيادة رضا العملاء، وتحسين عمليات مركز الاتصال، وقيادة فريق عالي الأداء في بيئة سيارات ديناميكية. المسؤوليات الرئيسية قيادة وتدريب وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال لتحقيق أهداف الأداء مراقبة الحضور والجداول الزمنية وتوزيع عبء العمل إجراء اجتماعات فردية ومراجعات الأداء تأكد من أن جميع المكالمات الواردة والصادرة تلبي معايير الجودة ومعايير SLA مراقبة المكالمات (المباشرة والمسجلة) للحفاظ على جودة الخدمة والامتثال لها التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة، بما في ذلك شكاوى الخدمة ومشكلات الضمان تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أداء AHT وFCR وCSAT وSLA إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية تحديد الاتجاهات والتوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة العملاء التنسيق مع مراكز الخدمة وورش العمل وأقسام قطع الغيار ضمان الحجز الدقيق للخدمات والمتابعة في الوقت المناسب للحالات المعلقة تدريب الوكلاء الجدد على أنظمة إدارة علاقات العملاء ومعايير خدمة العملاء وخدمات السيارات حافظ على دقة بيانات CRM والبرامج النصية للمكالمات والأسئلة الشائعة والوثائق إدارة قوائم المناوبات وموافقات الإجازات وجاهزية النظام العمل كنقطة التصعيد الأولى والتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب قيادة المبادرات لتقليل الشكاوى وتحسين الاحتفاظ بالعملاء المؤهلات والخبرة درجة البكالوريوس (ب. أ أو ما يعادلها)
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال، ويفضل أن يكون ذلك في مجال السيارات خبرة مثبتة في قيادة الفريق وإدارة الأداء مهارات قوية في التواصل والتدريب وحل المشكلات خبرة في أنظمة CRM وأدوات مركز الاتصال فهم جيد لتحليل البيانات وإعداد التقارير تعتبر المعرفة التقنية الأساسية لخدمات السيارات ميزة مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية. اللغة العربية هي ميزة القراءة والكتابة بالكمبيوتر لماذا تنضم إلى شركة علي وأولاده؟ كن جزءًا من مجموعة سيارات راسخة وموثوقة في دولة الإمارات العربية المتحدة قيادة فريق ديناميكي في بيئة سريعة الخطى تركز على العملاء فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني التعرض لعلامات تجارية وعمليات السيارات الرائدة رواتب تنافسية ومزايا الموظفين الدفع: ما يصل إلى 10,000.00 درهم شهريًا أسئلة/أسئلة التقديم هل لديك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مركز الاتصال؟ هل لديك خبرة مثبتة في قيادة الفريق وإدارة الأداء؟ الخبرة: خدمة العملاء أو مركز الاتصال: 4 سنوات (مفضل) مكان العمل: شخصياً
