خدمة العملاء والاستقبال

مدير تجربة العملاء (CX) وتصميم الخدمة التأثير على مستقبل أفضل في Serco، نجمع الأشخاص المناسبين والتكنولوجيا والشركاء لتقديم حلول مبتكرة تؤثر على مستقبل أفضل. نحن نعمل في الشرق الأوسط منذ عام 1947 ولدينا فهم عميق للمنطقة. ومع وجود أكثر من 4500 زميل هنا، فإننا ندعم الحكومات في قطاعات الدفاع والفضاء والنقل وخدمات الطوارئ والعدالة والهجرة وغيرها من الخدمات العامة الحيوية. تشمل قدراتنا الأساسية تصميم الخدمات والاستشارات، وتجربة العملاء، وإدارة البرامج المعقدة، وتكامل الأنظمة، وإدارة الأصول والمرافق، إلى جانب الخدمات البيئية وخدمات إدارة الحالات. مسترشدين بنموذج الخدمة الفريد الخاص بنا، فإننا نعمل جنبًا إلى جنب مع العملاء والشركاء لتحقيق رؤى طويلة المدى ومعالجة بعض التحديات الأكثر تعقيدًا في العالم. فرصتك   نحن نبحث عن مدير لتجربة العملاء (CX) وتصميم الخدمة لقيادة هذه الوظيفة المنشأة حديثًا داخل Serco Middle East. سيكون الدور مسؤولاً عن تشكيل وتنفيذ استراتيجية ExperienceLab وضمان التوافق مع أهداف Serco ME الإستراتيجية الأوسع. سيشرف مدير ExperienceLab على تطوير الحلول ودعم أنشطة تطوير الأعمال والمساهمة في التسويق ووضع العلامة التجارية. يتضمن الدور أيضًا النشر الفعال للموارد – عبر الأشخاص والأصول الفنية والمالية والمادية – لتسليم العقود والمشاريع بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، سيكون المنصب مسؤولاً عن بناء وقيادة فريق عالي الأداء، وقيادة تطوير الموظفين، وإدارة الوظيفة ضمن الميزانية المعتمدة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بالقدرة على التفكير الاستراتيجي، والتنفيذ بسرعة، وتعديل الخطط لتلبية الاحتياجات التنظيمية، بالإضافة إلى الحكم القوي، وقدرات اتخاذ القرار، ومهارات إدارة الأفراد المثبتة. يعد هذا الدور جزءًا من فريق الإدارة وسيكون مقره في مكتب شركتنا في دبي. المسؤوليات الرئيسية بناء قدرات ExperienceLab في الشرق الأوسط قم بتطوير إستراتيجية ExperienceLab لمنطقة الشرق الأوسط، بما يتماشى مع استراتيجية الأقسام، مع وضع EL كخدمة في جميع القطاعات. تحديد وتطوير القدرة المطلوبة لسوق الشرق الأوسط. قيادة تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والسياسات وخطط النشر. توظيف وإدارة الفريق بناء فريق والحفاظ عليه وفقًا لاحتياجات العمل. تطوير القدرات داخل الفريق ودعم النمو المهني. إدارة جميع أعضاء فريق ExperienceLab، إما بشكل مباشر أو من خلال مديري الأشخاص الآخرين. بناء خط الأنابيب قم ببناء مسار عمل لـ ExperienceLab بما يتماشى مع استراتيجية Serco ME. تقرير عن نشاط خطوط الأنابيب، والذي يتضح من خلال الارتباطات والمقترحات المباشرة. ادعم فريق Serco ME Growth في توسيع خط الإنتاج لشركة Serco ME. تكامل الأعمال قم بدمج ExperienceLab Dubai في أعمال Serco ME من خلال زيادة الوعي وإظهار القيمة عبر تطوير الأعمال والعقود التشغيلية. قيادة تطوير وتقديم مقترحات الحلول والمقترحات والعروض التقديمية ونماذج التكلفة، بدعم من فريق النمو، استجابة لاحتياجات العملاء الداخلية والخارجية. بناء الملف الشخصي بناء ملف تعريف قدرة ExperienceLab في الشرق الأوسط. العمل مع فريق التسويق والاتصالات للشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية لـ ExperienceLab Dubai. الرقابة المالية وإعداد التقارير العمل مع الراعي التنفيذي لتطوير الميزانية السنوية المطلوبة لتقديم استراتيجية ExperienceLab، وتحديد الضوابط المالية وهياكل إعداد التقارير المناسبة. تسليم عمليات ExperienceLab ضمن الميزانية والأهداف السنوية المتفق عليها. متطلبات محددة حاصل على درجة علمية في مجال ذي صلة (مثل التصميم، تصميم الخدمات، علم النفس، تجربة المستخدم، العلوم السلوكية، تصميم التفاعل بين الإنسان والحاسوب، وما إلى ذلك)

• أكثر من 12-15 عامًا من الخبرة في مجال الاستشارات و/أو تطوير الأعمال، بما في ذلك الخبرة القيادية خبرة عبر CX/UX وتصميم الخدمة والتحول الرقمي (الحكومة والطيران والبنية التحتية) قدرة قوية على تطوير الأعمال، مع سجل حافل من نمو الإيرادات وملكية خطوط الأنابيب مهارات اكتساب العملاء المثبتة من خلال شبكة راسخة في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي الخبرة في الإستراتيجية التجارية والتفاوض وإتمام الصفقات القدرة على بناء وقيادة فرق عالية الأداء مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والقدرة على التأثير على المستوى C انضم إلينا  في Serco، نؤمن بوجود مكان هنا للجميع. مكان يمكنك من خلاله إحضار نفسك الأصيلة إلى العمل كل يوم. إن ثقافة مكان العمل لدينا هي ثقافة تحتضن التنوع وتعزز المساواة والاحترام والانتماء لكل فرد. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل وخلق بيئة شاملة تحتفل بفخر بوجهات النظر والخلفيات التي يجلبها كل موظف لدينا إلى العمل كل يوم.  انضم إلى Serco وكن جزءًا من منظمة تحركها القيم وتستثمر في تطوير ورفاهية موظفيها وتقدم حياة مهنية مجزية ومرضية. تلتزم شركة Serco بتكافؤ فرص العمل وتلتزم بضمان سلامة جميع موظفيها من خلال مبادرة Zero Harm. يرجى زيارة careers.serco.com لمزيد من المعلومات.