مساعد إداري لممثل خدمة العملاء
نبذة عن الوظيفة
نحن نقوم بتعيين ممثل خدمة العملاء - مساعد إداري لدعم عملائنا والفرق الداخلية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. هذا دور بعيد يجمع بين التواصل مع العملاء في الخطوط الأمامية والدعم الإداري الموثوق. ستكون نقطة الاتصال الأولى الودية للعملاء، بينما تساعد أيضًا في الحفاظ على السجلات والجداول الزمنية والعمليات اليومية منظمة. يعد هذا الدور مثاليًا للشخص الذي يستمتع بحل المشكلات والتواصل بوضوح والبقاء على اطلاع بالتفاصيل - أثناء العمل بشكل مستقل من المنزل. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء (الابتدائي) الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف/الواتساب بنبرة احترافية ومفيدة. تعامل مع الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتسجيل والتأهيل والوصول إلى الحساب والجداول الزمنية واحتياجات الدعم العامة. استكشاف المشكلات الأساسية وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال الخطوات التالية وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المناسب. اتبع إرشادات الاتصال لضمان حصول العملاء على معلومات متسقة ودقيقة. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الاستجابة والتعاطف والتركيز على الحلول. قم بتوثيق تفاعلات العملاء والنتائج والمتابعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أداة تعقب الدعم. الدعم الإداري (الثانوي) دعم الفريق بالمهام الإدارية مثل إدخال البيانات وتحديث السجلات وتنظيم المستندات والحفاظ على الملفات الدقيقة. ساعد في تنسيق الجداول الزمنية والاجتماعات، بما في ذلك إرسال التذكيرات وتتبع الحضور عند الحاجة. قم بإعداد تقارير بسيطة والحفاظ عليها (على سبيل المثال، حجم الدعم اليومي، وملاحظات الحل، وقوائم حالة المرشح/العميل). المساعدة في تنسيق الإعداد، بما في ذلك التحقق من النماذج المقدمة والتأكد من اكتمال التفاصيل المطلوبة. تأكد من إكمال المهام في الوقت المحدد، والتواصل بوضوح عندما يكون هناك أي شيء مفقود أو يحتاج إلى توضيح. كيف يبدو النجاح يتلقى العملاء استجابات دقيقة بسرعة، بخطوات واضحة وتجربة ودية. يتم توثيق طلبات الدعم والاستفسارات بشكل صحيح، وتتم المتابعة دون تأخير. يتم إكمال المهام الإدارية (السجلات والتقارير وأجهزة التتبع) بدقة وتحديثها. يمكنك إدارة أولويات متعددة مع البقاء منظمًا ويمكن الاعتماد عليه. المتطلبات الخبرة: أكثر من سنة في خدمة العملاء، أو عمل المساعد الافتراضي، أو الدعم الإداري، أو مركز الاتصال، أو ما شابه ذلك. التواصل: تواصل كتابي ولفظي ممتاز. اللغات: اللغة الإنجليزية مطلوبة اللغة العربية هي ميزة قوية (خاصة لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة) المهارات التقنية: سهولة استخدام أدوات مثل Google Sheets/Excel ومنصات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وأدوات الدردشة. الاستعداد عن بعد: إنترنت موثوق، ومساحة عمل هادئة، والقدرة على العمل بشكل مستقل. الاهتمام القوي بالتفاصيل والقدرة على اتباع التعليمات والعمليات. جميل أن يكون تجربة التعامل مع الدعم عبر WhatsApp Business أو أنظمة الدردشة المباشرة أو أدوات التذاكر (مثل Zendesk/Freshdesk). الإلمام بالعملاء ومعايير التواصل الثقافي في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. خبرة في الإعداد أو الجدولة أو التنسيق الإداري. إعداد العمل والجدول الزمني الموقع: بعيد (يُفضل المرشحين من الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية؛ مفتوح للمناطق الزمنية القريبة إذا كان بإمكانك التوافق). تغطية المنطقة الزمنية: يجب أن يكون قادرًا على دعم ساعات التوقيت الخليجي القياسي (GST) و/أو التوقيت العربي القياسي (AST). ساعات العمل: مرنة حسب احتياجات الفريق. قد تتضمن مناوبات محددة أو نوافذ تغطية متداخلة. المعدات: يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر محمول/سطح مكتب، وإنترنت ثابت، وسماعة للمكالمات إذا لزم الأمر. التعويضات والمزايا تعويض تنافسي على أساس الخبرة والموقع. مرونة العمل عن بعد. يتم توفير التدريب والبرامج النصية وعمليات الدعم. فرصة للنمو في الدعم الأعلى أو قيادة الفريق أو الأدوار التشغيلية/الإدارية بناءً على الأداء.
