ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال

ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال - أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على الوظيفة يسعى بنك أبو ظبي الأول (FAB) إلى الحصول على ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال في أبو ظبي. يركز الدور على توفير معلومات دقيقة وحل مشكلات العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة مع ضمان الامتثال لسياسات البنك ومعاييره. تفاصيل الوظيفة الموقع: الإمارات العربية المتحدة الموقع: أبو ظبي الصناعة: متخصصو الخدمات المصرفية / الرهن العقاري الوظيفة: راتب خدمة العملاء: 8000-11000 شهريًا (تقديرات السوق) الجنس: أي مرشح الجنسية: مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة فقط (مطلوب دفتر عائلة صالح) الموقع المفضل للمرشح: أي نوع الوظيفة: بدوام كامل ما ستفعله * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لحل استفسارات العملاء وشكاواهم ضمن إرشادات محددة * ضمان رضا العملاء من خلال توفير الحلول في الوقت المناسب و تصعيد المشكلات عند الضرورة * التوصية بالمنتجات أو الخدمات المصرفية بناءً على احتياجات العملاء وملاحظاتهم * تحديث سجلات العملاء والاحتفاظ بها من خلال طلبات الخدمة وتتبع الشكاوى * الحفاظ على سرية وسلامة معلومات العملاء والبيانات المصرفية * تلبية معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء وأهداف جودة المكالمات * المساهمة في نمو الأعمال من خلال جذب العملاء المحتملين ومنتجات بنك أبوظبي الأول عبر البيع * ضمان الامتثال لجميع سياسات بنك أبوظبي الأول والمتطلبات التنظيمية واتفاقيات مستوى الخدمة * دعم التحولات غير المخطط لها أو المجدولة لتحقيق أهداف الأداء المحددة الملف الشخصي المثالي * مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية (التعليم العالي) يفضل) * 0-2 سنوات من الخبرة في الأدوار المصرفية أو خدمة العملاء * مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية * عقلية تركز على العملاء مع مهارات حل المشكلات والتوثيق * القدرة على إدارة المكالمات تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة * مواطن إماراتي مع دفتر عائلة صالح (شرط إلزامي) لماذا تنضم إلينا * كن جزءًا من أكبر مؤسسة مالية في الإمارات العربية المتحدة وأكثرها احترامًا * فرصة لبناء مهنة في مجال الخدمات المصرفية من خلال برامج تدريب وتطوير منظمة * دور مستقر مع التعرض للعمليات المصرفية التي تواجه العملاء * تنافسية رواتب ومزايا معفاة من الضرائب وفرص للنمو الوظيفي على المدى الطويل * العمل في بيئة مركز اتصال ديناميكية مع ثقافة فريق تعاونية حول الشركة بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة ورائد إقليميًا في مجال الخدمات المالية، ملتزم بتقديم حلول مبتكرة وتجارب عملاء استثنائية.