ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال - بنك أبوظبي الأول - أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
نبذة عن الوظيفة
ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال - بنك أبوظبي الأول - أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على المنصب يدعم دور ممثل خدمة العملاء هذا مركز اتصال بنك أبوظبي الأول من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، وحل مشكلات العملاء، والتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والترويج لمنتجات بنك أبوظبي الأول. يركز المنصب على العملاء ومنضبطًا من الناحية التشغيلية ومفتاحًا للحفاظ على سمعة خدمة البنك مع الالتزام بالسياسة والمعايير التنظيمية. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: أبو ظبي الصناعة: الوظيفة المصرفية: دعم العملاء - رعاية العملاء الراتب: 9000-12000 شهريًا (تقديرات السوق) الجنس: أي مرشح الجنسية: أي نوع الوظيفة: المسؤوليات الرئيسية بدوام كامل * الرد على المكالمات الواردة وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة والمنتج بما يتماشى مع معايير الجودة في بنك أبوظبي الأول. * حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها عند الضرورة. * تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات بنك أبوظبي الأول المناسبة. * تلبية معايير الخدمة بما في ذلك أهداف جودة المكالمات ونتائج رضا العملاء والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. * إنشاء عملاء محتملين وبيع منتجات FAB أثناء التفاعلات مع العملاء. * تحديث سجلات العملاء من خلال طلبات الخدمة وملاحظات الشكاوى ووثائق المكالمات. * الحفاظ على السرية الكاملة لمعلومات العملاء والتأكد من الالتزام بسياسات البنك. * دعم المهام الخاصة المقدمة من المشرفين والمديرين. * إظهار المرونة مع جداول المناوبات، بما في ذلك التغييرات المخططة وغير المخطط لها، للحفاظ على مستويات الخدمة. * التمسك بالمواعيد والكفاءة المهنية والالتزام بالمبادئ التوجيهية التشغيلية. * العمل ضمن سياسات المجموعة وأطر الحوكمة. * اتخاذ القرارات ضمن حدود التفويض المعتمدة. الملف الشخصي المثالي * خريج المدرسة الثانوية. التعليم الإضافي هو ميزة. * خبرة من صفر إلى سنتين في القطاع المصرفي أو في أدوار خدمة العملاء. * مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية. * فهم جيد للمنتجات المصرفية ومبادئ خدمة العملاء وتقنيات التعامل مع المكالمات. * القدرة على حل المشكلات وإدارة استياء العملاء والحفاظ على معايير الجودة. * العمل المريح في بيئات مركز الاتصال سريعة الخطى والمعتمدة على الورديات. * مهارات استماع وتوثيق وتفاعل هاتفي قوية. مجموعة المهارات * تقديم خدمة العملاء * التعامل مع المكالمات (الواردة / الصادرة) * حل الشكاوى * توليد العملاء المحتملين والبيع * التوثيق وتحديثات إدارة علاقات العملاء * حل المشكلات والتواصل * الامتثال والسرية * مرونة التحول والعمل الجماعي لماذا تنضم إلينا * كن في الخطوط الأمامية لتشكيل تجربة العملاء لأكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة. * فرص للتعلم والنمو والتقدم في أدوار الخدمة أو المبيعات المتقدمة. * بيئة عمل ديناميكية مع تدريب مكثف وتطوير مهني. نبذة عن الشركة يعد بنك أبوظبي الأول أحد المؤسسات المالية الأكثر أمانًا وموثوقية في العالم، وهو معروف بالتميز في مشاركة العملاء وابتكار الخدمات. يعزز بنك أبوظبي الأول ثقافة التعاون والاحترام والتحسين المستمر مع دعم النمو الوظيفي على جميع المستويات.
