مشرف خدمة العملاء
نبذة عن الوظيفة
تاريخ النشر: 2026-04-07 البلد: الإمارات العربية المتحدة الموقع: أوتيس إل. ل. ج، الطابق 37، برج ذا ون، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة الوصف الوظيفي صاحب الدور مسؤول عن إدارة العمليات الميدانية للخدمة داخل المنطقة الجغرافية المخصصة بما في ذلك معاودة الاتصال والصيانة الوقائية / التفاعلية والإصلاح والتحديث. يعمل صاحب الدور كمستوى ثانٍ من الدعم الفني ويقوم بإجراء عمليات تدقيق السلامة لضمان إجراء جميع عمليات الخدمة/الصيانة ضمن إجراءات Otis المحددة. يجب على صاحب الدور القيام بواجباته وفقًا لسياسات وإجراءات العمل المنصوص عليها. المسؤوليات الرئيسية: يوفر معلومات إدارية ورؤى حول جميع أبعاد أداء منطقة العمل لتسهيل المناقشة واتخاذ القرار، سواء على أساس دوري أو لطلبات الإدارة المخصصة. يتبع جميع سياسات الإدارة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة. يدير العمليات اليومية لموظفي الفريق لضمان عدم وقوع أي حوادث، وانخفاض معدل معاودة الاتصال، وتقليل استهلاك العمالة / قطع الغيار، وعدم الإلغاء. يدمج الخطة التنظيمية في المسؤوليات الفردية من خلال توزيع المهام بطريقة متوازنة بين جميع أعضاء الفريق. يجري تدقيق السلامة في مواقع العملاء لضمان إجراء جميع عمليات الخدمة/الصيانة ضمن إجراءات العمل الآمنة لـ OTIS ومتطلبات WWJSSS وما إلى ذلك لتقليل أي مخاوف تتعلق بالسلامة. تقييم مقاييس الأداء (إعادة الاتصال / الوحدة / السنة، عدد الساعات / الوحدة / الوحدة، تكلفة المواد / الوحدة / السنة وما إلى ذلك) للفريق لوضع الإجراءات التصحيحية التي تهدف إلى تحسين أداء الفريق. يحافظ على علاقة وثيقة مع الموظفين وكذلك العملاء لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. بمثابة دعم المستوى الثاني في القضايا الفنية. يتتبع استخدام الفريق مقابل الخطة لضمان الإنتاجية في العمليات. يدعم الزملاء المبتدئين الآخرين في عمليات الخدمة/الصيانة في مواقع العملاء، ويعمل كمدرب للمساعدة في تطوير مهاراتهم بشكل أكبر. يجري تدريبات رسمية وغير رسمية على المهام الفنية لأعضاء الفريق للمساعدة في تطوير مهاراتهم وتعزيز الفعالية التشغيلية. إخطار الإدارة المالية بمراحل العمل في موقع العميل لتمكين الشركة من تحصيل مستحقاتها دون تأخير حسب العقود أو المقترحات وشروط السداد. يقوم بإعداد أوامر التصنيع وطلبات المواد والمستندات التصحيحية المادية (AMT). يقوم بإعداد والاحتفاظ بسجلات لإرسال المعدات وأعمال البناء الانتقالية. ينظم ويشرف على أنشطة أعضاء الفريق بطريقة تدعم الإدارة الذاتية والتحسين المستمر. يوفر التدريب والتعليقات الرسمية وغير الرسمية لأعضاء الفريق من أجل دعم تطورهم المستمر. الحد الأدنى من المؤهلات: درجة البكالوريوس في الأعمال/ الهندسة أو ما يعادلها الحد الأدنى 7 سنوات كمشرف خدمة يفضل الخبرة في التعامل مع العملاء الرئيسيين إذا كنت تعيش في مدينة، فمن المحتمل أننا سنوفر لك توصيلة أو نلعب دورًا في الحفاظ على حركتك كل يوم. Otis هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال تصنيع وتركيب وخدمات المصاعد والسلالم المتحركة. نقوم بنقل 2.4 مليار شخص يوميًا ونحافظ على ما يقرب من 2.4 مليون وحدة عملاء في جميع أنحاء العالم، وهي أكبر مجموعة خدمات في الصناعة. قد تتعرف على منتجاتنا في بعض المعالم الأكثر شهرة في العالم بما في ذلك برج إيفل ومبنى إمباير ستيت وبرج خليفة وبرجا بتروناس التوأم! يبلغ عدد موظفينا 72000 شخص، بما في ذلك المهندسين وخبراء التكنولوجيا الرقمية والمبيعات والمتخصصين الوظيفيين، بالإضافة إلى فنيي المصانع والميدان، وجميعهم ملتزمون بتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا وركابنا في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. نحن فخورون بكوننا فريقًا عالميًا متنوعًا يتمتع بإرث مثبت من الابتكار الذي لا يزال يمثل حجر الأساس لشركة سريعة الحركة وعالية الأداء. عندما تنضم إلى Otis، فإنك تصبح جزءًا من إحدى الشركات الرائدة في مجال الصناعة العالمية المبتكرة والتي تتمتع بنموذج أعمال مرن. ستنتمي إلى مجتمع متنوع وموثوق ومهتم، حيث ستبقينا مساهماتك والمهارات والقدرات التي ستكتسبها من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الأفضل والألمع، على تواصل وفي طليعة التطورات. نحن نقدم الفرص والتدريب والموارد التي تبني القيادة والقدرات في المبيعات والميدان والهندسة والتخصصات الرئيسية
