قائد فريق خدمة العملاء - مجموعة المواهب
نبذة عن الوظيفة
قائد فريق تجربة العملاء التأثير على مستقبل أفضل نحن منظمة متعددة الجنسيات تضم فريقًا عالميًا يضم 50000 زميل. نعمل في الشرق الأوسط في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، ونقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء وخدمات الإطفاء والإنقاذ والملاحة الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا المتمثل في التأثير على مستقبل أفضل من خلال "إحياء الرؤى الوطنية". سيكون الدور في مطار أبو ظبي ويخضع لمنح العقد. فرصتك نحن نبحث عن قائد الفريق الذي سيعمل كجزء من فرق كبيرة ومتنوعة ويتفاعل باستمرار مع العملاء وشركاء الخدمة الداخليين والخارجيين. الدور يعتمد على التحول لتغطية متطلبات 24/7. سيتم توفير الزي المناسب. سيقدم قائد فريق CX تقاريره إلى كبار قادة فريق CX ويتحمل مسؤولية توجيه أعضاء فريق CX أثناء التحول. يجب أن يكون المرشح المثالي ذا طبيعة ودية، والنظرة الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين ضرورية لهذا الدور. يشكل قادة فريق تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من فريق التسليم وسيكونون مسؤولين عن نشر الفريق داخل المناطق المخصصة في مطار أبوظبي الدولي. المسؤوليات الرئيسية سيقوم صاحب الدور بتوجيه أعضاء الفريق وتدريبهم وتوجيههم لبناء فرق ناجحة وعالية الأداء والتأكد من استيفاء جميع المعايير والسلوكيات المطلوبة بنجاح. سيقوم صاحب الدور بتنفيذ خطة نشر الموظفين لكل نوبة لضمان توفير الموارد لجميع الوظائف المطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة متوافقة. سيظل صاحب الدور على اتصال مستمر مع الفريق التشغيلي للعميل ومركز التحكم لضمان الاستخدام الأمثل للموارد. تخطيط وتنفيذ خطط التحول بما في ذلك إدارة فترات الراحة وإعادة توزيع الموظفين عند الاقتضاء دعم فريق العمليات في إدارة أداء الفرق والأفراد من خلال مراجعات الأداء المنتظمة والدورات التدريبية وأنشطة التطوير الأخرى. التأكد من أن جميع أعضاء الفريق مدربون تدريباً كاملاً ومطلعين على جميع متطلبات دورهم ووظيفتهم. يمكن نشر أعضاء الفريق للقيام بمجموعة واسعة من المهام ويجب على قائد الفريق التأكد من أن جميع الموظفين يتمتعون بالكفاءة الكاملة لأداء أي دور يتم نشرهم للقيام به. الإحاطة وإعداد التقارير. سيدعم قادة الفرق فريق العمليات في إعداد التقارير والإحاطات وجمع وتسجيل المعلومات المطلوبة والتأكد من إكمال جميع المهام الإدارية المطلوبة بدقة. قم بإجراء إحاطات حول المناوبة في بداية كل نوبة وتأكد من تسليم المناوبات المناسبة عقد اجتماعات وإحاطة منتظمة مع الخدمات الناعمة وحراس الأمن. متطلبات محددة سيتم تعليم صاحب الوظيفة إلى مستوى دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة التعليم العام أو مؤهل مهني معادل. مهارات قيادة الفريق وإدارته. المعرفة بعمليات النقل والأمن ضرورية خبرة لا تقل عن ثلاث (3) سنوات في تخصص الصناعة ذات الصلة (مثل البيع بالتجزئة والأغذية والمشروبات والفنادق والضيافة) الحد الأدنى من سنة واحدة في الأدوار القائمة على قائد الفريق في القطاع ذي الصلة انضم إلينا في Serco، نؤمن بوجود مكان هنا للجميع. مكان يمكنك من خلاله إحضار نفسك الأصيلة إلى العمل كل يوم. إن ثقافة مكان العمل لدينا هي ثقافة تحتضن التنوع وتعزز المساواة والاحترام والانتماء لكل فرد. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل وخلق بيئة شاملة تحتفل بفخر بوجهات النظر والخلفيات التي يجلبها كل موظف لدينا إلى العمل كل يوم. انضم إلى Serco وكن جزءًا من منظمة تحركها القيم وتستثمر في تطوير ورفاهية موظفيها وتقدم حياة مهنية مجزية ومرضية. تلتزم شركة Serco بتكافؤ فرص العمل وتلتزم بضمان سلامة جميع موظفيها من خلال مبادرة Zero Harm. يرجى زيارة www.serco.com/careers لمزيد من المعلومات.
