مدير نجاح العملاء
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء استباقي ومركّز على العملاء. باعتبارك مدير خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، مما يضمن تحقيقهم للنتائج المرجوة من خلال منتجاتنا أو خدماتنا. ستعمل بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم وإقامة علاقات طويلة الأمد. هدفك هو تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم. مسؤوليات الوظيفة إدارة علاقات العملاء: • العمل كجهة اتصال أساسية للتأهيل والتدريب والدعم المستمر للعملاء. • بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم أهدافهم وضمان نجاحهم. الإعداد والتدريب: • توجيه العملاء الجدد من خلال عملية الإعداد لضمان التنفيذ السلس لمنتجنا/خدمتنا. • إجراء عروض توضيحية للمنتج ودورات تدريبية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. الاحتفاظ بالعملاء والنمو: • مراقبة صحة العملاء ومشاركتهم بشكل استباقي، وتحديد المخاطر وفرص التوسع. • التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل. الدعم وحل المشكلات: • العمل كمدافع عن العميل داخل المنظمة لحل المشكلات على الفور. • التنسيق مع الفرق الفنية وفرق المنتج لمعالجة ملاحظات العملاء وتحسين تجربة المستخدم. مقاييس الأداء وإعداد التقارير: • تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية مثل صافي نقاط المروج (NPS)، ومعدل الإيقاف، ورضا العملاء. • تقديم تقارير منتظمة ورؤى للإدارة حول اتجاهات العملاء ومجالات التحسين.
المتطلبات • 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، وإدارة الحسابات، أو مجال ذي صلة. • تعتبر الخبرة في مجال SaaS أو التجارة الإلكترونية أو التمويل ميزة إضافية. • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال. • قدرات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات. • الكفاءة في برامج إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce، HubSpot) وأدوات نجاح العملاء (على سبيل المثال، Gainsight، Totango). • القدرة على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. • عقلية العميل أولاً مع شغف لمساعدة الآخرين على النجاح.
الحد الأدنى من المتطلبات الفنية وبيئة العمل: • الاتصال بالإنترنت: • اتصال أساسي بالإنترنت بسرعة لا تقل عن 15 ميجابت في الثانية. • اتصال إنترنت احتياطي بسرعة لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية. • يجب أن يكون الاتصال الاحتياطي قادرًا على دعم العمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
• الجهاز الأساسي: • جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول مزود بما يلي على الأقل: • Intel Core i5 (الجيل الثامن أو الأحدث)، أو Intel Core i3 (الجيل العاشر أو الأحدث)، أو AMD Ryzen 5، أو معالج مكافئ. • ما لا يقل عن 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي.
• جهاز النسخ الاحتياطي: • يجب أن يفي بأداء معالج Intel Core i3 أو يتجاوزه. • يجب أن يكون فعالاً أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
• كاميرا ويب فعالة . • سماعة رأس USB لإلغاء الضوضاء. • مساحة مكتبية منزلية هادئة ومخصصة. • الأجهزة الطرفية ومساحة العمل: هاتف ذكي لأغراض الاتصال والتحقق.
الفوائد • انضم إلى فريقنا الديناميكي: استمتع بثقافتنا الممتعة والشاملة والمبتكرة التي تقدر مساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني. • اغتنام الفرص: اغتنم الفرص اليومية للتعلم والابتكار والتفوق. اصنع تأثيرًا حقيقيًا في مجالك. • نمو وظيفي لا حدود له: أطلق العنان لعالم من الإمكانيات والموارد لدفع حياتك المهنية إلى الأمام. • الإثارة سريعة الوتيرة: ازدهر في جو جذاب وعالي الطاقة. اقبل التحديات واحصد المكافآت المحفزة. • المرونة، على طريقتك: استمتع بحرية العمل من المنزل أو أي مكان من اختيارك. خلق بيئة العمل المثالية الخاصة بك. • التوازن بين العمل والحياة في أفضل حالاته: قل وداعًا للتنقلات المجهدة ومرحبًا بقضاء وقت ممتع مع أحبائك. حقق تكاملًا صحيًا بين العمل والحياة لأداء أفضل ما لديك.
