Tabbio
تسجيل الدخول إلى التطبيق
اليوم

كاتب CX - Octopus بواسطة RTG - عن بعد - توظيف فوري

robusta · Cairo, Cairo Governorate, Egypt
Workableقدّم عبر موقع الشركة
Remote

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن كاتب CX للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في إنشاء تجارب واضحة وجذابة ومرتكزة على العملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية ونقاط الاتصال بالعملاء. سيجمع المرشح المثالي بين مهارات الكتابة والتواصل القوية مع الفهم القوي لتجربة العملاء (CX) ورحلات العملاء وصوت العميل (VOC) واحتياجات المستخدم. ستعمل بشكل وثيق مع CX والمنتج وUX/UI والتسويق وغيرها من الفرق متعددة الوظائف لتحويل رؤى العملاء إلى محتوى وتواصل فعال. المسؤوليات الرئيسية • إنشاء وتحسين المحتوى الذي يواجه العملاء عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة والقنوات. • ترجمة رؤى العملاء وملاحظاتهم وبيانات صوت العملاء (VOC) إلى محتوى واضح يتمحور حول العملاء. • مراجعة رحلات العملاء وتحديد الفرص المتاحة لتحسين الاتصال والمراسلة وتجربة العملاء الشاملة. • تطوير وتحسين محتوى المنتجات والخدمات الرقمية واتصالات العملاء والأسئلة الشائعة والأدلة والإشعارات ونقاط اتصال العملاء الأخرى. • التأكد من أن المحتوى واضح ومتسق وسهل الفهم ومتوافق مع رحلة العميل. • التعاون مع CX، المنتج، UX/UI، التسويق، وفرق العمل للتأكد من أن المحتوى يدعم أهداف العملاء والعمل على حد سواء. • إجراء البحوث وتحليل ملاحظات العملاء لفهم احتياجات العملاء ونقاط الضعف والتوقعات. • دعم رسم خرائط رحلة العميل وتحديد فجوات المحتوى أو الاتصال عبر مراحل مختلفة من الرحلة. • المشاركة في اختبار سهولة الاستخدام ودمج ملاحظات العملاء في تحسينات المحتوى. • المساهمة في إطلاق الخدمات والمنتجات من خلال تطوير أو مراجعة الاتصالات والمحتوى الذي يواجه العملاء. • الحفاظ على الاتساق في اللهجة والمصطلحات والرسائل عبر نقاط اتصال العملاء. • استخدام البيانات وملاحظات العملاء لقياس وتحسين فعالية اتصالات العملاء بشكل مستمر.

المتطلبات • أكثر من 3 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، أو محتوى CX، أو كتابة تجربة المستخدم، أو كتابة المحتوى، أو اتصالات العملاء، أو أي مجال ذي صلة. • مهارات كتابة وتحرير قوية مع القدرة على تبسيط المعلومات المعقدة وإيصالها بوضوح. • فهم قوي لرحلات العملاء، ونقاط الضعف لدى العملاء، والتصميم الذي يركز على العملاء. • خبرة في العمل مع صوت العميل (VOC)، أو ملاحظات العملاء، أو أبحاث العملاء. • خبرة في إنشاء محتوى يواجه العملاء للبيئات الرقمية أو الخدمية. • فهم جيد لمبادئ تجربة المستخدم، وسهولة الاستخدام، وهندسة المعلومات. • القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك المنتج، وتجربة المستخدم/واجهة المستخدم، والتسويق، وتجربة العملاء. • مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع عقلية تعتمد على البيانات. • مهارات الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة. • إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثا.

المتطلبات

13+ Years Of Experience In Customer Experience, CX Content, UX Writing, Content Writing, Customer Communications, Or A Related Field .
2Strong Writing And Editing Skills With The Ability To Simplify Complex Information And Communicate It Clearly.
3Strong Understanding Of Customer Journeys, Customer Pain Points, And Customer Centric Design .
4Experience Working With Voice Of Customer (VOC), Customer Feedback, Or Customer Research .
5Experience Creating Customer Facing Content For Digital Or Service Environments.
6Good Understanding Of UX Principles, Usability, And Information Architecture .
7Ability To Work Collaboratively With Cross Functional Teams Including Product, UX/UI, Marketing, And CX.
8Strong Analytical And Problem Solving Skills With A Data Driven Mindset.
9Excellent Communication And Stakeholder Management Skills.
10Excellent Command Of English And Arabic , Both Written And Spoken.

المهارات والوسوم

EGUXCustomer ServiceMarketingContent Writing
قدّم على هذه الوظيفة

احجز رابط tabbio
قبل أن يُحجز