(الإنجليزية C1، عن بعد) مستشار الدعم الفني، الشبكات

من نحن؟ SupportYourApp هي شركة عالمية رائدة في مجال الدعم الذكي كخدمة، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا رفيعة المستوى مثل Mastercard وCalm وMacPaw منذ عام 2010. نحن نعمل في أكثر من 30 دولة ومن أكثر من 90 دولة، وندعم العملاء بـ 60 لغة، مما يساعد العلامات التجارية SaaS والبرامج والأجهزة على تقديم دعم فني آمن وعالمي المستوى للعملاء. انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وحقق النجاح في بيئة متعددة الثقافات واللغات بينما تستمتع بمكتبك المنزلي. أطلق العنان لإمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق الأهداف الصعبة بالتعاون مع نهج إدارة People First الخاص بنا. متحمس؟ دعونا نرى ما يتطلبه الأمر. ماذا ستفعل: • تقديم الدعم الفني المتميز عبر رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات. • بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. • مواكبة الأدوات والتكنولوجيا المتطورة. • التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان. • تطبيق أحدث وأفضل ممارسات سعادة العملاء. • الحفاظ على الفهم العميق لحلول العميل وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية. • التواصل مع المطورين والمتخصصين متعددي الوظائف. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (مستوى C1 على الأقل). • خبرة في دور الدعم الفني. • تجربة الشبكات (أنفاق IPsec، DNS، تتبع الحزم، فهم المنافذ، دور جدار الحماية). • فهم قوي للبنية التحتية للشبكة (VPN، والتوجيه، والأنفاق المقسمة، والأنفاق القائمة على موصل WireGuard). • فهم قوي لبروتوكولات الشبكة (OpenVPN، IKEv2، WireGuard). • القدرة على قراءة ملفات السجل ; • الإلمام بتشغيل أنظمة التشغيل Windows وLinux وMacOS وAndroid وiOS. • الموقف الإيجابي والاستباقي والمسؤول. • جهاز كمبيوتر شخصي (ذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 8 جيجابايت على الأقل) مزود باتصال ثابت بالإنترنت (سرعة التنزيل 50 ميجابت في الثانية على الأقل والتحميل 40 ميجابت في الثانية). ستكون إضافة رائعة: • تجربة مع AWS، Azure. • المعرفة حول وظيفة IDP/SSO (G-Suite، Azure AD)؛ • تجربة مواجهة العملاء. الفوائد: • جدول زمني مرن. • فرصة للتعاون الكامل عن بعد. • بيئة دولية شاملة. • التعويض بالدولار الأمريكي. • مكافآت لإحالة الأصدقاء. • التوازن بين عبء عمل المشروع والوقت الشخصي، ولكن أيضًا - سياسة الصحة الداخلية. • القيادة المستجيبة المهتمة بتطويرك والتعاون طويل الأمد. • الظروف الدفيئة للتنمية الذاتية . • ثقافة مبنية على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم وفقًا لشروط مشاركتك. تنطبق عادةً مزايا وشروط معينة على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على كل هذه الأشياء. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويضات والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك إذا تم تحديدها. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك، إنستغرام، ولينكد إن. لذا، إذا كنت متخصص دعم استباقيًا ينجح في حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل إلينا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون بالفعل تجارب استثنائية للعملاء بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصًا مثاليًا لهذا الدور؟ الرجوع إليهم والحصول على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ المساواة في المعاملة بين المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس يحميه القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.