أخصائي نمو الأسرة (نجار فوري)
نبذة عن الوظيفة
المنصب: أخصائي نمو الأسرة مكان العمل: أبو ظبي المدة : 1 سنة
نحن نبحث حاليًا عن أخصائي نمو عائلي في أبوظبي والذي سيكون مسؤولاً عن مراجعة الطلبات ومعالجتها، والتحقق من الأهلية والمستندات الداعمة، ومساعدة المستفيدين في الاستفسارات، ومراقبة تقدم الطلب، وإعداد تقارير الأداء لضمان تقديم الخدمة بكفاءة ورضا العملاء العالي داخل مركز سعادة العملاء.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية: • استلام ومراجعة الطلبات للتأكد من أهليتها وفق المعايير والضوابط المقررة وتقديمها للتحقق والموافقة عليها. • التحقق من اكتمال بيانات الطلب والمستندات الداعمة المطلوبة وإخطار المتقدمين بأي معلومات أو وثائق مفقودة. • مراقبة حالة الطلبات والتواصل مع المستفيدين للرد على الاستفسارات وتوفير المعلومات اللازمة. • إعداد مؤشرات الأداء والتقارير الدورية، بما في ذلك عدد الطلبات الواردة، ومعدلات القبول، وأوقات المعالجة، ومستويات رضا المستفيدين.
المتطلبات • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العلوم الاجتماعية، أو الإدارة العامة، أو خدمة العملاء، أو أي مجال ذي صلة. • الحد الأدنى من 1 – 4 سنوات من الخبرة في مراكز سعادة المتعاملين، أو مراكز الخدمة الحكومية، أو تجربة العملاء، أو أدوار معالجة الطلبات. • خبرة في التعامل مع طلبات العملاء، ومراجعة الوثائق، والتحقق من الأهلية، والتنسيق مع الإدارات الداخلية. • فهم قوي لعمليات الخدمة الحكومية، وإدارة رحلة العملاء، ودعم المستفيدين. • مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وشفهية). • يفضل التوفر الفوري للانضمام.
