مدير مكتب الاستقبال هيلتون دبي بالم
نبذة عن الوظيفة
ملخص الوظيفة يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي الجرس/الباب ولوحة المفاتيح وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم. الملف الشخصي للمرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو GED. خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة. أو • شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو التخصص ذي الصلة. لا توجد خبرة عمل مطلوبة. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال • إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه. • يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يضمن أن الاتصالات المستمرة المنتظمة تحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وإيصال التوقعات، وتعترف بالأداء، وتنتج النتائج المرجوة. • يفهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات ويدير تحقيق الأهداف أو تجاوزها. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم. يدعو إلى اتخاذ القرارات المالية / التجارية السليمة ؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. • ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. • يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يوفر الخدمات التي تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. • تحسين الخدمة عن طريق التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف وتوفير التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. • يستجيب ويعالج مشاكل الضيوف والشكاوى. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية المرتدة للأفراد. • يتفاعل مع العملاء للحصول على ردود الفعل على جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يضمن فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء والمعلمات. • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ردود الفعل على مستويات جودة الخدمة والخدمة. • يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات • تنفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية. • تدريب الموظفين ورصد الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والحسومات. • يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتحقيق أقصى قدر من إيرادات الغرفة والتحكم في إشغال الممتلكات. • يشرف على عمليات التحول اليومية لمكتب الاستقبال ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. • يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة النظراء. دعم أنشطة الموارد البشرية • يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. • التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم. • يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى اهتمام مدير الإدارة والموارد البشرية. • يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة. • يدعم برنامج توجيه الإدارات للموظفين لتلقي تدريب التوظيف الجديد المناسب لأداء عملهم بنجاح. • يشارك في إجراءات الانضباط التقدمية للموظفين. مسؤوليات إضافية • توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو في شكل مكتوب أو البريد الإلكتروني أو شخصيا. • تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشاكل. • إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة. • يدير مكتب الاستقبال التحولات كلما كان ذلك ضروريا. • يشارك في اجتماعات الإدارات ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. توفر فنادق دلتا تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات الأساسية للمسافر الدائم الحديث. نحن نقدم بشكل لا تشوبه شائبة الأساسيات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد للتخلص من كل ما لا يحتاجون إليه. في Delta Hotels by Marriott، نحن دائمًا دافئون وحكيمون ومسيطرون حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو أكثر أهمية. بفضل حضورها القوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تتوسع فنادق دلتا باي ماريوت بسرعة عبر الأسواق في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل المهمة، فنحن ندعوك لاستكشاف الوظائف في Delta Hotels by Marriott. بانضمامك إلى فنادق دلتا، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. كُن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
