مشرف مكتب الاستقبال

يشرف مشرف مكتب الاستقبال على الأنشطة التي تتم إدارتها في مكتب استقبال الفندق، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة وطلبات الضيوف وخدمات الكونسيرج والترويج للأنشطة الداخلية. ماذا سأفعل؟ كمشرف على مكتب الاستقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق وأقسام الفندق المختلفة. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه تنفيذ المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير: أشرف على عمليات مكتب الاستقبال أثناء الوردية المخصصة لك وفقًا لمعايير عالية باستمرار تأكد من أن فريق الورديات الخاص بك لديه المعرفة الحالية بمنتجات الفنادق والخدمات والأسعار والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الفعاليات اليومية لكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة. قم بإبلاغ فريق المناوبة الخاص بك عن أي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق في ذلك اليوم مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي تعظيم إيرادات المبيعات من خلال برنامج البيع والتسويق إدارة طلبات الضيوف والاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وكامل حافظ على المظهر الاحترافي لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف ما الذي نبحث عنه؟ يعمل مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: خبرة في المكاتب الأمامية في قطاع الفنادق والترفيه و/أو البيع بالتجزئة وعي تجاري / تجاري قوي وإظهار قدرات المبيعات أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية مهارات إشرافية وشخصية ومهارات تواصل ممتازة شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية: شهادة إشرافية/إدارة ذات صلة/دبلوم أو درجة علمية كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟ هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة الأسعار. منذ ما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. وتلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها المتمثلة في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!