مدير المكتب الأمامي

معلومات إضافية رقم الوظيفة 26064448 فئة الوظيفة الغرف وعمليات خدمات الضيوف الموقع فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي، طريق الشيخ زايد، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، 121000العرض على الخريطة الجدول الزمني بدوام كامل يقع عن بعد N إدارة نوع الوظيفة ملخص الوظيفة

• مسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الجرس وعمليات لوحة التبديل وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال ومتجر البيع بالتجزئة/متجر الهدايا، حسب الاقتضاء. بصفته رئيس قسم، يوجه المديرين والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى جاهداً لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وتعظيم الأداء المالي للقسم. النطاق / سياق الأعمال وظيفة بدوام كامل/بدوام جزئي في فندق JW MARRIOTT MARQUIS HOTEL DUBAI. عدد التقارير المباشرة - 5 عناوين التقارير المباشرة - مساعد مدير المكتب الأمامي، مدير خدمات الضيوف، مدير الخدمة لديك، مدير الصالة التنفيذية، مدير تجربة الضيوف الملف الشخصي للمرشح الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل المهارات والمعرفة مهارات اتصال قوية (اللفظية والاستماع والكتابة) مبتكر استباقية وموثوقة القدرة على العمل بمفردك وضمن فريق التعليم أو الشهادة مستوى جيد في اللغة الإنجليزية أساسي التعليم والخبرة شهادة الدراسة الثانوية أو GED؛ - خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة. أو شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو التخصص ذي الصلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة. أنشطة العمل الأساسية فريق خدمات الضيوف الرائد يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم. يدعو إلى اتخاذ القرارات المالية / التجارية السليمة ؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. يضمن الاعتراف بالموظفين عبر مجالات المسؤولية. ينقل توقعات الأداء وفقًا للوصف الوظيفي لكل منصب ويراقب التقدم. يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال يحقق الأهداف ويتجاوزها بما في ذلك أهداف الأداء وأهداف الميزانية وأهداف الفريق وما إلى ذلك. يدير العمليات اليومية ويضمن الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء على أساس يومي. يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه. يحافظ على تركيز فريق المكتب الأمامي على المكونات المهمة للعمليات لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. يعقد اجتماعات القسم ويوصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. يراجع مستويات التوظيف للتأكد من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. فهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات. يدير نفقات القسم التي يمكن السيطرة عليها لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية. إدارة المشاريع والسياسات يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي. يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة النظراء. ضمان خدمة عملاء استثنائية يقدم خدمات تتجاوز مستوى رضا العملاء والاحتفاظ بهم. تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة. يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. يعمل كبطل الخدمة للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. يظهر الريادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة. تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي تتمتع بجو يفضي إلى تجربة الضيف الشاملة. مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. يوفر التوجيه والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء. يضع أهدافًا صعبة وواقعية ويمكن الحصول عليها لتوجيه التشغيل والأداء. التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم. يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف. يدير إجراءات الانضباط التقدمية للموظفين لموظفي المكاتب الأمامية. يدير عملية تقييم الأداء لمديري التقارير المباشرة. إجراء المقابلات وتعيين المديرين وأعضاء فريق الموظفين كل ساعة بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعملية. مسؤوليات إضافية يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات. إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يحدد ويحلل التحديات التشغيلية للمكتب الأمامي ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها. الكفاءات الإدارية القيادة القدرة على التكيف - تحدد كيفية تأثير التغيير على الذات وعلى الآخرين؛ يظهر المرونة في تعديل الأولويات؛ ويوصل أسباب التغيير وكيف يؤثر على مكان العمل. التواصل - تخصيص النهج لنقل المعلومات والأفكار المعقدة للآخرين بطريقة مقنعة وجذابة. يفسر السلوك اللفظي وغير اللفظي بشكل مناسب؛ ونماذج الاستماع النشط لضمان الفهم.. حل المشكلات واتخاذ القرار - نماذج وتدريب الآخرين على تقسيم القضايا المعقدة إلى أجزاء يمكن التحكم فيها، وتحديد وتقييم البدائل وآثارها قبل اتخاذ القرارات، وإشراك الآخرين والحصول على موافقتهم عند اتخاذ القرارات الرئيسية. السلوك المهني - يُظهر أنماطًا سلوكية تنقل الثقة وتحظى باحترام الآخرين؛ يترك انطباعًا أوليًا جيدًا ويمثل الشركة بما يتماشى مع قيمها. إدارة التنفيذ بناء الفرق والمساهمة فيها - يؤدي ويشارك كعضو في فريق لتحريك الفريق نحو إنجاز الأهداف المشتركة مع تعزيز التماسك والتعاون بين أعضاء الفريق. القيادة لتحقيق النتائج - تضع معايير عالية للأداء للذات و/أو للآخرين؛ يتحمل المسؤولية عن أهداف العمل؛ يبدأ ويركز ويراقب جهود الذات و/أو الآخرين نحو تحقيق أهداف الإنجاز؛ يتخذ إجراءات استباقية ويتجاوز ما هو مطلوب. التخطيط والتنظيم - يجمع المعلومات والموارد اللازمة لوضع خطة عمل للذات و/أو الآخرين؛ تحديد الأولويات وترتيب متطلبات العمل لنفسه و/أو للآخرين لتحقيق الأهداف والتأكد من اكتمال العمل. بناء العلاقات علاقات زملاء العمل - يتفاعل مع الآخرين بطريقة تبني الانفتاح والثقة في السعي لتحقيق الأهداف التنظيمية والعلاقات الدائمة. علاقات العملاء - تطوير العلاقات والحفاظ عليها بناءً على فهم احتياجات العملاء والإجراءات المتوافقة مع معايير خدمة الشركة. العقلية العالمية - تدعم الموظفين وشركاء الأعمال بأساليب وقدرات ودوافع و/أو وجهات نظر ثقافية متنوعة؛ يستخدم الاختلافات لدفع الابتكار والمشاركة وتعزيز نتائج الأعمال؛ ويضمن منح الموظفين الفرصة للمساهمة في إمكاناتهم الكاملة. توليد المواهب والقدرة التنظيمية القدرة التنظيمية - تقوم بتقييم وتكييف هيكل مهام الفريق وعمليات العمل لتناسب احتياجات و/أو دعم أهداف الوحدة التنظيمية بشكل أفضل. إدارة المواهب - توفر التوجيه والملاحظات لمساعدة الأفراد على تطوير وتعزيز المهارات والقدرات اللازمة لتحقيق أهداف العمل. التعلم وتطبيق الخبرة المهنية التعلم التطبيقي - يسعى إلى الاستفادة القصوى من فرص التعلم لتحسين أداء الذات و/أو الآخرين. فطنة الأعمال - فهم واستخدام المعلومات التجارية لإدارة العمليات اليومية وإنشاء حلول مبتكرة للتعامل مع تحديات الفريق والأعمال والتحديات الإدارية. الفطنة التقنية - فهم المهارات والمعرفة المهنية واستخدامها في مجال وظيفي محدد لإجراء وإدارة العمليات التجارية اليومية وإنشاء حلول مبتكرة للتعامل مع تحديات العمل الخاصة بالوظيفة خدمات الضيوف - معرفة إجراءات خدمات الإيقاظ، وصناديق الودائع الآمنة، ووسائل الراحة في الغرف والممتلكات، والبرامج الخاصة بالملكية (مثل برامج الأطفال)، وبرامج مكافآت الضيوف، ومناطق الجذب المحلية. الإجراءات المالية - معرفة السياسات والإجراءات المتبعة في معالجة أنواع مختلفة من معاملات البيع وطرق الدفع، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان والشيكات الشخصية والشيكات السياحية والعروض الترويجية الإقليمية والوطنية والكوبونات وشهادات / بطاقات الهدايا ودفاتر المدينة أو ائتمان المتجر بالإضافة إلى معرفة القوانين واللوائح المتعلقة ببيع العناصر المحظورة (مثل الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية والكحول ومنتجات التبغ). يتضمن ذلك معرفة الفحوصات الأمنية اللازمة (مثل التحقق من الهوية) المطلوبة لمختلف طرق الدفع والتنظيم المالي المحلي (مثل مكافحة غسيل الأموال وأسعار الصرف وما إلى ذلك) عملية الدفع - معرفة السياسات والإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة أنواع مختلفة من معاملات البيع وطرق الدفع بما في ذلك الموافقة على بطاقات الائتمان ورفضها، والشيكات الشخصية، والشيكات السياحية، والكوبونات، وشهادات / بطاقات الهدايا، والشهادات الإلكترونية لبرنامج مكافآت ماريوت، وقسائم تجار الجملة، والفواتير المباشرة. ويتضمن ذلك معرفة الفحوصات الأمنية اللازمة (مثل التحقق من الهوية) لطرق الدفع المختلفة. مكتب الاستقبال - المعرفة بإجراءات وسياسات تسجيل الوصول/المغادرة؛ التخطيط قبل الوصول؛ برنامج مكافآت ماريوت؛ البرامج التي ترعاها الشركات؛ الأنظمة القائمة على الملكية (مثل MGS، MARSHA، PMS، Fidelio Opera، FOSSE، Call Accounting، البريد الصوتي، الأفلام، المفتاح)؛ البائعين والمنتجات والخدمات والبضائع؛ إدارة إمدادات مكتب الاستقبال؛ إدارة مخزون الغرفة. حل المشكلات - القدرة على تسجيل وتتبع وحل مشكلات الضيوف عبر برامج الملكية (مثل GXP وOpera وما إلى ذلك) والتعامل مع حالات الطوارئ والتعامل بفعالية مع مشكلات وشكاوى العملاء. الكفاءات الأساسية - الكفاءات الأساسية المطلوبة لإنجاز أنشطة العمل الأساسية. مهارات الكمبيوتر الأساسية - يستخدم أجهزة وبرامج الكمبيوتر الأساسية (مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية وبرامج معالجة النصوص ومتصفحات الإنترنت وما إلى ذلك). الاستدلال الرياضي - يوضح القدرة على الجمع أو الطرح أو الضرب أو القسمة بسرعة وبشكل صحيح وبطريقة تسمح للشخص بحل المشكلات المتعلقة بالعمل. الفهم الشفهي - يُظهر القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة وفهمها من خلال الكلمات والجمل المنطوقة. فهم القراءة - يوضح فهم الجمل والفقرات المكتوبة في المستندات المتعلقة بالعمل. الكتابة - يتواصل بشكل فعال كتابيًا بما يتناسب مع احتياجات الجمهور. في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. تسعى فنادق ماريوت جاهدة إلى رفع مستوى فن الضيافة والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الأشخاص المألوفين في جميع أنحاء العالم. باعتبارك مضيفًا لدى فنادق ماريوت، سوف تساعد في الوفاء بوعد الضيافة الرائعة. دائماً. من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومتقدمة تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. مع الاسم المرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك. يعد فندق جي دبليو ماريوت جزءًا من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 فندق جميل في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يعتقد JW أن شركائنا يأتون في المقام الأول. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. يتمتع شركاء جي دبليو ماريوت بالثقة، والابتكار، والأصالة، والحدس، ويواصلون تراث العلامة التجارية التي تحمل الاسم نفسه ومؤسس الشركة، J. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بالصداقة الحميمة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك من خلاله متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW™. بانضمامك إلى فندق جي دبليو ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك.