مشرف علاقات الضيوف

يبحث فندق Mandarin Oriental Downtown, Dubai عن مشرف علاقات الضيوف للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي لدينا. هل أنت سيد الحرفة؟ هل تنجح في فريق ينجح معًا ويظهر النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ نحن ندعوك لتصبح من محبي الاستثنائي.  ماندارين أورينتال هي المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الواقعة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. تشتهر المجموعة بشكل متزايد بإنشاء بعض العقارات الأكثر رواجًا في العالم، وتقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث التجارب الفاخرة. يقع فندق ماندارين أورينتال داون تاون، دبي في قلب المدينة، ويقدم مزيجًا مذهلاً من التصميم الحديث مع لمسة من الذوق الشرقي، مما يعيد تعريف معايير الضيافة. مع إطلالات لا مثيل لها على أفق دبي وبرج خليفة الشهير وبحر العرب المتلألئ، يوفر هذا الملاذ الحضري 224 مسكنًا فاخرًا و259 غرفة وجناحًا. إن فندق ماندارين أورينتال داون تاون، دبي، يتجاوز مجرد الضيافة التقليدية، فهو ليس مجرد فندق ولكنه وجهة لأسلوب الحياة، حيث يوفر الاسترخاء والرفاهية وتجارب لا تنسى. عن الوظيفة يقع مشرف علاقات الضيوف في فندق ماندارين أورينتال داون تاون، دبي ضمن قسم المكاتب الأمامية في دبي، وهو مسؤول عن دعم وتنفيذ العمليات في قسم علاقات الضيوف، ورفع مستوى تجربة الضيوف وضمان حصول جميع الضيوف من كبار الشخصيات وضيوف النادي على خدمة عالية الجودة. مشرف علاقات الضيوف يقدم تقاريره إلى مدير علاقات الضيوف. باعتبارك مشرفًا لعلاقات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية: يضمن أن غرف كبار الشخصيات معدة حسب تفضيلات الضيوف، وتلبي الطلبات الخاصة، وتتوقع الاحتياجات طوال فترة الإقامة، بما في ذلك التعامل مع الأمتعة ووسائل الراحة وتوجيه الجناح. يتعاون مع الإدارات المختلفة (مثل التدبير المنزلي والمنتجع الصحي والكونسيرج) لتلبية احتياجات الضيوف وضمان الخدمة السلسة، بما في ذلك عمليات تسليم المناوبات المناسبة واستخدام أنظمة مثل تطبيق Alice. يتفاعل بحرارة مع الضيوف، ويدير التوقعات، ويعالج الشكاوى، ويسعى باستمرار لتقديم تجارب "رائعة" وشخصية لا تُنسى. إجراء عمليات تسجيل الوصول/المغادرة، والاحتفاظ بمخزون مستلزمات الضيوف ووسائل الراحة، ودعم سياسات الفندق، مما يضمن المعرفة الكاملة بجميع خدمات المنتجع ومعاييره. يعزز العمل الجماعي، ويوفر التدريب والتعليقات، ويتعامل مع النزاعات، ويشارك بنشاط في الاجتماعات لدفع التحسين المستمر للخدمة. يُظهر التواضع والتعاطف والنزاهة مع تعزيز ثقافة التميز المتوافقة مع تجارب الجودة الأسطورية للفندق (LQEs). باعتبارك مشرفًا لعلاقات الضيوف، نتوقع منك ما يلي:  مؤهل مدرسة عليا مع خبرة لا تقل عن سنتين في فندق 5 نجوم، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في علاقات الضيوف أو خدمات الخادم الشخصي. من المفيد أن يكون لديك خبرة سابقة في مرحلة ما قبل افتتاح الفنادق والعمل في منطقة الشرق الأوسط. يتقن استخدام Microsoft Office وPSMS وبرامج المكتب الأمامي الأخرى ذات الصلة. التواصل الشفهي والكتابي القوي وحل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين للتعامل مع الضيوف والزملاء على جميع المستويات. قدرات تنظيمية ممتازة مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل؛ قادر على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة ديناميكية. قادر جسديًا على الوقوف لفترات طويلة ومرن للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات. التزامنا تجاهك التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نقوم بصياغة برامج تعليمية وتطويرية فريدة لمراحل مختلفة من حياتك المهنية حتى تنمو بشكل مستمر. موستاي. عندما تعمل بجد كما يفعل زملائنا، فمن المهم أن تأخذ إجازة. باعتبارك عضوًا في #MOfamily، يمكنك البقاء معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالٍ مجانية وأسعارًا جذابة أيضًا على الغرف لك ولأحبائك. هيث وزملائه العافية. من المهم إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة. سلامتك تهمنا. يتم تقديم مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج العافية لجميع زملائنا على مستوى العالم. راحة وملاءمة الزملاء: استفد من الإقامة المريحة ووسائل النقل ووجبات الخدمة لضمان أن تكون تجربة عملك ممتعة وخالية من المتاعب. رواتب ومزايا تنافسية: نحن نقدم رواتب تنافسية وحزمة مزايا جذابة، تتوافق تمامًا مع معايير الصناعة في دولة الإمارات العربية المتحدة، لضمان رفاهتك المالية واستقرارك. نحن معجبين. أنت؟