منسق مشروع الموارد البشرية
نبذة عن الوظيفة
عن الشركة نحن نوظف منسق خدمات مشتركة للإشراف على الخدمات المشتركة التي تدعم عمليات مشروع الروبوتات. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال بين الفرق الداخلية وموفر الخدمات المشتركة، مما يضمن التقاط طلبات الخدمة بشكل صحيح وتحديد أولوياتها وتتبعها حتى الاكتمال. يقوم منسق الخدمات المشتركة أيضًا بمراقبة أداء الخدمة وإدارتها، والعمل مع أصحاب المصلحة والمزود لضمان تقديم الخدمات بما يتماشى مع المعايير المتفق عليها. تتعلق هذه الوظيفة بالتأكد من تشغيل خدمات الدعم بسلاسة لأعمال الروبوتات. حول الدور أنت الوسيط الرئيسي بين الفرق الداخلية (مثل الموارد البشرية والمالية وتكنولوجيا المعلومات) ومقدم الخدمات المشتركة. عندما يحتاج شخص ما داخل الشركة إلى المساعدة، تقوم بجمع الطلب والتأكد من أنه يحتوي على التفاصيل والموافقات الصحيحة وتمريره إلى المزود. عليك أن تقرر ما هو عاجل وما يمكن تأجيله، ثم تتبع كل طلب حتى يكتمل بالكامل. أنت تراقب مدى جودة أداء مقدم الخدمة، سواء كان يلتزم بالمواعيد النهائية ومستويات الخدمة المتفق عليها. أنت تعمل أيضًا مع أصحاب المصلحة لمراجعة الأداء والتعامل مع المشكلات والتأكد من أن الخدمات تلبي المعايير المتوقعة. المسؤوليات العمل كنقطة اتصال لطلبات الخدمة عبر وظائف الموارد البشرية والمالية والمشتريات وتكنولوجيا المعلومات. جمع وتنظيم وتقديم طلبات الخدمة من الفرق الداخلية، وضمان وجود المعلومات والموافقات المطلوبة. الحفاظ على تتبع الطلب المنظم والوثائق لضمان الشفافية والمساءلة. التنسيق مع مزود الخدمات المشتركة لحل المشكلات التشغيلية وإدارة التصعيد عند الحاجة. تتبع طلبات الخدمة بشكل شامل لضمان التنفيذ ضمن الجداول الزمنية ومستويات الخدمة المتفق عليها. تسهيل اجتماعات مراجعة الخدمة مع المزود لتقييم الأداء ومعالجة المسائل التشغيلية. مراقبة أداء الخدمة وتحديد التأخيرات أو الثغرات أو المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر على أنشطة الأعمال. تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة بشكل كمي. قم بإعداد لوحات المعلومات والتقارير للإدارة للإبلاغ عن حالة أداء الخدمة. المؤهلات أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع أو تنسيق الخدمات المشتركة أو إدارة البائعين أو إدارة البرامج التشغيلية. خبرة في العمل في بيئات حيث يتم تقديم خدمات تشغيلية متعددة من خلال نماذج مركزية أو الاستعانة بمصادر خارجية. خبرة في تنسيق الطلبات التشغيلية متعددة الوظائف وإدارة سير عمل الخدمة المنظمة. القدرة على إدارة العلاقات مع الفرق الخارجية وضمان المساءلة عن أداء الخدمة. مهارات تنظيمية واتصالات قوية مع القدرة على إدارة مشاريع أو مهام أو طلبات متعددة في وقت واحد. الراحة في العمل في بيئات تنظيمية سريعة الحركة ومتطورة. عقلية قوية لحل المشكلات والقدرة على إدارة التصعيد التشغيلي بشكل فعال. المهارات المفضلة درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاقتصاد، أو الإدارة، أو أي مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على شهادات الخدمة أو إدارة المشاريع ذات الصلة (مثل ITIL أو PMP أو ما يعادلها) ولكنها غير مطلوبة. تعتبر الشهادات الإضافية في العمليات أو تحسين العمليات (على سبيل المثال، Lean Six Sigma) ميزة.
