أخصائي دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

أخصائي دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - ملخص دور خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ذي الخبرة لتقديم المساعدة في الخطوط الأمامية لعملاء المؤسسات. يتضمن الدور إدارة تذاكر المشاكل، وتنسيق حل الحوادث، وضمان مستوى عالٍ من تقديم الخدمة بما يتماشى مع ممارسات ITIL. يتطلب هذا المنصب مهارات اتصال قوية ومعرفة تقنية ونهجًا استباقيًا لإشراك العملاء. تفاصيل الوظيفة الصناعة: تكنولوجيا المعلومات (IT) الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء نوع الوظيفة: دوام كامل الجنس: أي مرشح الجنسية: أي مرشح الموقع المفضل: أي راتب: 7000-9000 درهم شهريًا (تقديرات السوق) ما ستفعله هو الرد على عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات عبر البريد الإلكتروني والهاتف، وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات، وإنشاء تذاكر المشاكل وإدارتها وحلها، وتصعيدها حسب الضرورة إلى المشرفين، وضمان حل تصعيدات العملاء في الوقت المناسب والحفاظ على المساءلة حتى الإغلاق التعاون مع أعضاء الفريق لدعم صورة الشركة وقيم العلامة التجارية تقديم تعليقات على الإجراءات والأنظمة والمنتجات لتحسين جودة خدمة العملاء تقديم المشورة للمديرين بشأن الفرص الجديدة مع العملاء الحاليين والمحتملين الحفاظ على المعرفة المحدثة بخدمات وأنظمة وعمليات العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المشاركة في برامج التدريب وتنمية المهارات المطلوبة الحد الأدنى من الدبلوم المثالي مع شهادة CCNA أو CCNP أو ITIL يفضل سنتين على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، بشكل مثالي داخل منظمة دولية لتكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات السلكية واللاسلكية فهم جيد لـ ITIL لإدارة الخدمات والتعامل مع الحوادث معرفة إتقان الخدمات السحابية (VMware وOpenStack) مع MS Office وOutlook وتطبيقات الكمبيوتر القياسية. مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية. يفضل خدمة العملاء التي تركز على توجيه المبيعات ومهارات حل المشكلات. القدرة على العمل في نوبات مع نهج مرن وموجه نحو الفريق. لديه دوافع ذاتية واستباقية وملتزمة بالتحسين المستمر. لماذا تنضم إلينا، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان رضا العملاء من خلال دعم حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تمكن الشركات. نحن نقدم فرصًا للنمو المهني، والتعرض لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الدولية، وبيئة عمل ديناميكية حيث يحظى التعاون والابتكار بتقدير كبير. حول الشركة نحن مزود موثوق لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، ونقدم حلولاً شاملة تقود التحول الرقمي. تشمل خبرتنا المنصات السحابية وشبكات المؤسسات والخدمات المُدارة، مما يمكّن المؤسسات من العمل بكفاءة والتوسع بثقة.