دعم تكنولوجيا المعلومات/مهندس خدمات دعم NOC-دبي، الإمارات العربية المتحدة
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات / خدمات دعم NOC ذو خبرة تزيد عن 5 سنوات لتقديم الدعم التشغيلي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات وبيئات مركز عمليات الشبكة (NOC). سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن أنظمة المراقبة، واستكشاف مشكلات البنية التحتية وإصلاحها، ودعم حل الحوادث، وضمان توافر خدمات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات الرئيسية • مراقبة البنية التحتية للمؤسسة والخوادم والشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. • إجراء مراقبة استباقية والاستجابة لتنبيهات النظام والحوادث. • التحقيق واستكشاف مشكلات البنية التحتية والشبكة والنظام وإصلاحها. • تصعيد الحوادث الخطيرة إلى الفرق الفنية المناسبة. • دعم عمليات إدارة الحوادث والمشكلة والتغيير. • ضمان توافر النظام واستمرارية الخدمة. • الحفاظ على الوثائق التشغيلية وتقارير الفحص الصحي اليومية. • التعاون مع فرق البنية التحتية والشبكة لحل المشكلات الفنية. • اتباع الإجراءات التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
المتطلبات • درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. • 5+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، عمليات NOC، أو دعم البنية التحتية. • خبرة في مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. • المعرفة بأنظمة التشغيل Windows وLinux. • الفهم الأساسي لمفاهيم الشبكات. • تجربة استكشاف مشكلات البنية التحتية والنظام وإصلاحها. • مهارات تحليلية واتصالات وحل المشكلات قوية. جميل أن يكون • تجربة مع أدوات مراقبة المؤسسة. • شهادة مؤسسة ITIL. • خبرة في العمل في بيئة NOC 24/7. • المعرفة بالمحاكاة الافتراضية أو المنصات السحابية.
