مهندس دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات ***الإماراتيون فقط الذين لديهم دفتر عائلة***
نبذة عن الوظيفة
من نحن تعد GIG Gulf جزءًا من مجموعة الخليج للتأمين (GIG)، شركة التأمين الإقليمية رقم 1 في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ولها تواجد في 12 سوقًا بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والبحرين وعمان وقطر والمملكة العربية السعودية والجزائر ومصر والعراق والأردن والكويت ولبنان وتركيا. أعلنت مجموعة GIG عن أصول موحدة بقيمة 4.01 مليار دولار أمريكي وصافي ربح قدره 84 مليون دولار أمريكي لعام 2024. المساهم الأكبر في مجموعة GIG هو شركة Fairfax Financial Holdings، وهي شركة عالمية رائدة في مجال التأمين وإعادة التأمين، ولها حضور في 40 سوقًا. تأسست شركة Fairfax المدرجة في بورصة تورنتو وجزء من قائمة Fortune 500 في عام 1985 وكان لها دائمًا تركيز قوي على النمو على المدى الطويل والمرونة المالية. وهو يتبع نموذجًا لامركزيًا، يعمل على تمكين فرق القيادة المحلية - التي يتمتع العديد منها بأكثر من 20 عامًا من الخدمة - بالثقة والمساءلة. تنعكس ثقافة فيرفاكس، المتجذرة في مبادئها التوجيهية، في جميع الشركات التابعة لها. GIG Gulf هي شركة تأمين إقليمية حاصلة على تصنيف "A" وتحتل أعلى 5 مراكز في كل من أسواقها الأساسية: الإمارات العربية المتحدة، وعمان، وقطر، والبحرين. مع أكثر من 70 عامًا من التواجد الإقليمي، تجمع GIG Gulf بين التركيز الاستراتيجي على النمو والاستثمار مع مجموعة شاملة من منتجات وخدمات التأمين المصممة خصيصًا للشركات والشركات الصغيرة والمتوسطة والعملاء الأفراد. كما تمتلك حصة 50% في GIG السعودية. تتمحور الأولويات الإستراتيجية للشركة حول النمو الإقليمي وتجربة العملاء والتحول الرقمي. تعزز GIG Gulf ثقافة متنوعة وشاملة، وتوظف أكثر من 800 شخص من أكثر من 60 جنسية، عبر 15 فرعًا ومنافذ بيع بالتجزئة في جميع أنحاء المنطقة. من خلال خدمة أكثر من مليون عميل، تضع GIG Gulf نفسها كشريك رعاية ملتزم بمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم وعيش حياة مُرضية. ولشغفها بآراء العملاء، تتطور الشركة باستمرار لتصبح شركة التأمين الرقمي المرجعية في المنطقة، وتعمل بطريقة مسؤولة ومستدامة. الغرض الوظيفي: سيعمل مهندس دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات كجزء من فريق مسؤول عن الدعم الميداني لموظفي GIG GULF Gulf. يقع الدور في مكتب الخليج GIG GULF في مدينة دبي الخارجية أو الخليج التجاري، الإمارات العربية المتحدة وسيعمل جنبًا إلى جنب مع مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات للقضايا والمتطلبات المتعلقة بالأعمال التجارية ودعم المستخدمين في مكتب الإمارات العربية المتحدة. هذا المنصب مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين وسيساعد في تثبيت أنظمة الأجهزة والبرامج وترقيتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها. سيقوم الشخص في هذا الدور باستكشاف مشكلات المستخدم النهائي الأساسية وإصلاحها في مختلف تطبيقات البرامج والأجهزة والشبكات وأنظمة الاتصالات وتوفير الدعم الشامل لسطح المكتب/الكمبيوتر المحمول للمستخدمين والمديرين التنفيذيين على المستوى C (EXCOM's). يتطلب الدور شخصًا يضمن خدمة عملاء سريعة ودقيقة ويزيد من رضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية: دعم تكنولوجيا المعلومات تثبيت برنامج المستخدم النهائي (التحقق من صلاحية الترخيص والتوافر) نشر التطبيقات الجديدة (و/أو الترقيات) والمتابعة استكشاف مشكلات التطبيقات البرمجية وإصلاحها لحل المشكلات الأساسية المعروفة وتصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني والثالث والمورد تثبيت أنظمة التشغيل وترقيتها ودعمها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على أجهزة الكمبيوتر المحمول (Windows 10 و11) ومنتجات Microsoft Office وأي تطبيقات سطح مكتب معتمدة أخرى استكشاف مشكلات البريد الإلكتروني وإصلاحها (خادم Exchange/Exchange عبر الإنترنت) تثبيت وترقية ودعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للطابعات وأجهزة الكمبيوتر وأي معدات طرفية أخرى معتمدة. دعم نظام مركز الاتصال، وأنظمة المؤتمرات الصوتية والمرئية تسجيل وتفعيل إدارة المحمول إدارة أذونات المجلدات المشتركة إدارة خادم الطباعة والمواد الاستهلاكية إدارة مشكلات المستخدم النهائي المرفوعة إلى مكتب الخدمة (المستوى 1) من خلال التذاكر والمكالمات المستلمة من خلال الرد الصوتي التفاعلي (IVR) عند العمل من المنزل أو إذا رغبت الإدارة من المكتب إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد. التعامل مع المكالمات الواردة من المستخدمين النهائيين بطريقة احترافية وضمن مستويات الخدمة المحددة والتأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية ضمان التواصل المناسب وفي الوقت المناسب مع المستخدم النهائي على كل تذكرة من خلال أداة مكتب الخدمة والهاتف ضمان صيانة أصول تكنولوجيا المعلومات في أداة إدارة الأصول بانتظام تأكد من تسجيل جميع الأعمال المنجزة وإدارتها ضمن التذاكر التي تم جمعها من قبل مستخدمي الأعمال أو نيابة عنهم توفير حلول عالية الجودة للتذاكر المخصصة وإدارة توقعات المستخدمين والمديرين التنفيذيين على المستوى C. تأكد من حل وإغلاق جميع تذاكر المستخدم النهائي ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة المحددة (SLA). تصعيد التذاكر التي تتجاوز نطاق مكتب الخدمة أو الدعم الميداني للفرق الأخرى في المستوى الثاني (فريق التطبيقات وفريق الدعم الميداني) والمستوى الثالث (Infrast
