مهندس الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات

تأسست مجموعة الخليج التجارية لحلول التصوير الرقمي والخدمات المكتبية في عام 1982 لتصبح إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير حلول التشغيل الآلي للمكاتب لسوق الإمارات العربية المتحدة المزدهر. من خلال تبني التحول الرقمي الهائل في صناعة الطباعة على مر السنين، طورت GCG-DDS ميلًا طبيعيًا للتقنيات الجديدة واكتسبت سمعة تحسد عليها لخبرتها في دمج حلول المؤسسات الرقمية بجميع أنواعها في أعمال عملائها. حرصًا على تولي موقع قيادي في السوق، اتخذت GCG-DDS قرارًا استراتيجيًا بتوسيع آفاقها إلى مجالين مركزين من العمليات يحمل كل منهما هوية مؤسسية جديدة تحت مظلة الشركة القابضة لمجموعة GCG - مجموعة غباش. تُعرف الشركة الآن باسم GCG ENTERPRISE SOLUTIONS، وتركز الشركة على إدارة معلومات المؤسسات، والتحول الرقمي، والحلول الذكية التفاعلية، وتقوم بتوجيه عملائنا من خلال المجموعة الأكثر شمولاً لتكنولوجيا إدارة معلومات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة. الوصف الوظيفي للعمل كنقطة اتصال أولية لاستكشاف أخطاء الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والبرامج والشبكات ومراقبة توفر الخدمة لعملائنا. مسؤول عن إدارة النسخ الاحتياطية ومكافحة الفيروسات وتثبيت تصحيحات Microsoft وإنشاء المستخدم وصندوق البريد وإعادة تعيين كلمة المرور ودعم الاتصال. التثبيت واستكشاف المشكلات المتعلقة بنظام تشغيل الخادم وإصلاحها. معرفة ممتازة بالتثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على نظام التشغيل MS Windows 7 و8 و8.1 و10. استكشاف المشكلات المتعلقة بسطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وتطبيقات Microsoft Office وإصلاحها. الاستجابة وتشخيص المشكلات من خلال المناقشة مع المستخدمين والمشرف. العمل بشكل وثيق مع فريق L2 في إدارة الشبكة وVMWare والبنية التحتية HyperV. إنشاء ونشر وصيانة تحديثات Windows القياسية وحزم تثبيت التطبيقات. مراقبة وإدارة النسخ الاحتياطية ومكافحة الفيروسات. مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل والاتصال والتوافر. مراقبة وإدارة البنية التحتية لـ Azure Cloud وتطبيقات Microsoft 365. معرفة قوية باستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمجموعات Outlook وO365 وبوابة إدارة O365. التدريب العملي على استكشاف أخطاء مشكلات LAN/WAN وإصلاحها. استكشاف أخطاء أجهزة المراقبة CCTV وDVR وجهاز تسجيل الوقت وإصلاحها. المعرفة بالقياسات الحيوية والتحكم في الوصول والنسخ الاحتياطي ومؤتمرات الفيديو وما إلى ذلك. كن على دراية بأحدث التهديدات الأمنية وكن قادرًا على الاستجابة بسرعة أو التوصية بمسار العمل لإدارة تكنولوجيا المعلومات عند ظهور التهديدات. في التناوب المجدول، قم بتوفير تغطية الطوارئ خارج ساعات العمل للأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات. واجبات ومسؤوليات أخرى يتم تعيينها بناءً على احتياجات العمل. المؤهلات درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في علوم الكمبيوتر. معلومات إضافية مهندس نظام معتمد من Microsoft (MCSE) و (CCNA) إلزامي. استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية. الفهم العام لعملية ITIL. مهارات خدمة العملاء ممتازة، بما في ذلك مهارات الاتصال الشفهي والكتابي. مهارات تنظيمية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ممتازة. متطلبات الخبرة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم سطح المكتب والخادم. خبرة في تقديم دعم العملاء لبرامج تطبيقات الخادم في مؤسسة متعددة المواقع. الصفات والسلوكيات قادر على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. القدرة على إنشاء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومهنية مع كل من الشركاء الداخليين. مطلوب قدرات مثبتة في حل المشكلات التشخيصية وتطوير الحلول. الطلاقة في اللغة الإنجليزية.