مهندس الدعم الفني L2 - Dicetek LLC - دبي، الإمارات العربية المتحدة
نبذة عن الوظيفة
مهندس الدعم الفني L2 - Dicetek LLC - دبي، الإمارات العربية المتحدة نظرة عامة على الوظيفة يوفر هذا الدور دعمًا فنيًا من المستوى الثاني لضمان خدمات تكنولوجيا معلومات مستقرة وفعالة وموثوقة عبر المنظمة. يتعامل مهندس الدعم الفني L2 مع مشكلات الشبكة وسطح المكتب والبنية التحتية، ويدعم طلبات الخدمة، ويحافظ على أداء النظام، ويتعاون مع مستويات الدعم الأخرى لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. تفاصيل الوظيفة البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي الصناعة: وظيفة تكنولوجيا المعلومات والخدمات: الراتب الفني لخدمة العملاء: 14000-18000 شهريًا (تقديرات السوق) الجنس: أي مرشح الجنسية: أي نوع الوظيفة: المسؤوليات الرئيسية بدوام كامل * توفير دعم الشبكة والاتصالات للمستخدمين الداخليين والخارجيين * تقديم مساعدة تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع مستويات الخدمة المتفق عليها وحل مشكلات سطح المكتب والشبكة والبنية التحتية * صيانة ومراقبة بيئة سطح المكتب العالمية للمؤسسة * التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات وتغيير الأنشطة ضمن جداول زمنية محددة * ضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بالتقدم * البقاء على اطلاع على اتجاهات التكنولوجيا ودعم تحسينات الحلول من خلال البحث * إدارة ودعم بيئة الطباعة بطريقة فعالة من حيث التكلفة * اتباع سياسات تكنولوجيا المعلومات العالمية والإجراءات والمعايير التشغيلية * إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات الفنية المتكررة والتوصية بالحلول الوقائية * المساعدة في صيانة الخوادم وأنظمة التخزين ومعدات الشبكة * نشر مكونات الأجهزة والبرامج وتكوينها وتحديثها * مراقبة الأداء العام للنظام والاتصال لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي * الحفاظ على التوثيق التفصيلي للتكوينات، خطوات وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها * التعاون مع فرق L1 و L3 للتصعيد ومشاركة المعرفة * دعم إعداد الموظفين وإخراجهم بما في ذلك إعداد الجهاز وإدارة الوصول * ضمان الامتثال لنقطة النهاية من خلال التحديثات وفرض الأمان وتقليل الثغرات الأمنية الملف الشخصي المثالي * خبرة في الدعم الفني L2 أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو دعم البنية التحتية * يفضل شهادات مثل إدارة ITIL أو MCSE أو CCNA أو Office 365 * إمكانات قوية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر بيئات الشبكة وسطح المكتب والخادم * القدرة على إدارة الحوادث وطلبات الخدمة بشكل فعال * المعرفة بمراقبة النظام ونشر الأجهزة وأمن نقطة النهاية * مهارات الاتصال ودعم العملاء القوية * القدرة على التعاون عبر مستويات دعم تكنولوجيا المعلومات المتعددة * مهارات التوثيق والتنظيم الجيدة * دعم الشبكة وسطح المكتب * استكشاف أخطاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإصلاحها * معالجة الحوادث والطلب * مراقبة النظام * نشر الأجهزة والبرامج * تحليل السبب الجذري * الوثائق الفنية * إدارة حقوق الوصول لماذا تنضم إلينا * فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا المعلومات الديناميكية مع التقنيات الحديثة * التعرض للبنية التحتية المتنوعة وعمليات الدعم العالمية * فرص قوية للتعلم والتطوير * تعويضات تنافسية وإمكانات نمو طويلة الأجل حول الشركة توفر شركة Dicetek LLC الاستشارات التكنولوجية ودعم تكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية عبر العملاء الإقليميين والعالميين. تركز الشركة على تقديم خدمات عالية الجودة، والتميز التشغيلي، وتمكين المهنيين المهرة لدفع الكفاءة التكنولوجية والابتكار.
