منسق اللوجستيات

هل أنت شخص يستمتع بحل التحديات التشغيلية والتنسيق مع فرق متعددة وتقديم دعم متميز للعملاء؟ انضم إلى Laundryheap وكن جزءًا من فريق العمليات العالمي سريع النمو الذي يدعم عملاء الأعمال في جميع أنحاء المملكة المتحدة. بصفتك مساعدًا لعمليات الكتان، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة العمليات اليومية من خلال إدارة طلبات العملاء، ودعم الخدمات اللوجستية الحية، والتنسيق مع الفرق الداخلية، والحفاظ على التميز في الخدمة لعملائنا من رجال الأعمال. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى حيث لا يوجد يومان متماثلان، فنحن نحب أن نسمع منك.

حول الغسيل Laundryheap هي واحدة من أسرع شركات الغسيل والتنظيف الجاف حسب الطلب نموًا في العالم، وتعمل في أكثر من 14 سوقًا دوليًا في جميع أنحاء أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية. من خلال التكنولوجيا والتميز التشغيلي وخدمة العملاء الاستثنائية، نقدم خدمة غسيل وتنظيف جاف مريحة على مدار 24 ساعة يثق بها آلاف العملاء كل يوم. بينما نواصل التوسع عالميًا، فإننا نبحث عن محترفي العمليات المتحمسين الذين يستمتعون بتولي المسؤولية وحل المشكلات وإحداث تأثير حقيقي.

ماذا ستفعل العمليات اللوجستية • مراقبة عمليات التسليم المباشر لضمان إكمال الطلبات بكفاءة وفي الوقت المحدد. • دعم السائقين في الوقت الحقيقي من خلال المكالمات والدردشة ومنصات الاتصال الداخلية. • تحسين طرق التسليم لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية. • حل مشكلات التسليم بشكل استباقي بما في ذلك التأخير، وتحديات التوجيه، والتصعيد التشغيلي.

دعم العملاء B2B • توفير دعم الدردشة السريع والمهني لعملاء الأعمال في جميع أنحاء المملكة المتحدة. • حل الاستفسارات التشغيلية مع تقديم تجربة استثنائية للعملاء. • تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية ذات الصلة بما في ذلك العمليات والمخزون والمالية. • ضمان التحديثات في الوقت المناسب والاتصالات الواضحة طوال عملية الحل.

إدارة الطلبات • مراجعة ومعالجة طلبات العملاء بدقة. • التحقق من تفاصيل الطلب بما في ذلك الكميات وعناوين التجميع والتسليم والفترات الزمنية. • التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان التنفيذ السلس للطلب. • مراقبة تقدم الطلب وحل الاستثناءات التشغيلية عند الاقتضاء.

دعم السائق والعمليات • التعامل مع استفسارات السائق المتعلقة بالجدولة والمدفوعات والمسائل التشغيلية والدعم العام. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات السائق ومتابعة القضايا المعلقة. • المساعدة في ضمان توافر السائق الكافي لتلبية طلب العملاء.

التحسين المستمر • دعم مشاريع التحسين التشغيلي ومبادرات تحسين العملية. • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وتحديد الاختناقات المحتملة في الخدمة. • الحفاظ على الوثائق الداخلية وقواعد المعرفة التشغيلية. • التعاون بشكل وثيق مع الفرق في جميع أنحاء المملكة المتحدة لتقديم معايير الخدمة العالية.

ما نبحث عنه • درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. • 2+ سنوات من الخبرة في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو دعم العملاء أو الدعم الفني أو سلسلة التوريد. • مهارات الاتصال الشفهية والكتابية ممتازة. • القدرة على القيام بمهام متعددة والأداء بفعالية في بيئة تشغيلية سريعة الخطى. • نوبات العمل التناوبية المريحة، بما في ذلك الورديات الليلية. • تجربة استخدام منصات دعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية. • معرفة عملية جيدة بجداول بيانات Google أو Microsoft Excel. • مهارات قوية في إدارة وتنسيق أصحاب المصلحة. • عقلية استباقية تركز على العملاء وموجهة نحو الحلول.

جميل أن يكون • خبرة في دعم العملاء الدوليين، وخاصة أسواق المملكة المتحدة أو أوروبا. • خبرة سابقة في مجال الخدمات اللوجستية، أو تسليم الميل الأخير، أو العمليات، أو بيئات بدء التشغيل. • الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات العمليات الحية. • مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية. • القدرة على العمل بشكل مستقل أثناء التعاون بفعالية ضمن الفريق.

جدول العمل • الدور القائم على المكتب • شيفت 9 ساعات (8 ساعات عمل + ساعة راحة) • 5 أيام عمل في الأسبوع • إجازة أسبوعية متناوبة • نوبات التناوب، بما في ذلك الليالي

لماذا تنضم إلى لوندريهيب؟ • انضم إلى إحدى شركات الخدمات اللوجستية العالمية الأسرع نموًا والمعتمدة على التكنولوجيا. • العمل مع فرق دولية تدعم العملاء التجاريين عبر أسواق متعددة. • كن جزءًا من ثقافة تعاونية قائمة على الملكية حيث تُحدث أفكارك فرقًا. • التعرف على الخدمات اللوجستية المباشرة وعمليات العملاء وإدارة حسابات الأعمال. • راتب تنافسي مع بدل التحول. • تأمين صحي شامل. • فرص ممتازة للنمو الوظيفي في الأعمال التجارية العالمية سريعة التوسع.

هل أنت مستعد لبناء مستقبل الخدمات اللوجستية B2B؟ إذا كنت شغوفًا بالعمليات وتجربة العملاء وحل التحديات اللوجستية في العالم الحقيقي، فنحن نحب أن نسمع منك. تقدم بطلبك اليوم وكن جزءًا من فريق العمليات العالمي في Laundryheap.