مسؤول دعم التجار - Prepit
نبذة عن الوظيفة
فصل جديد: Dsquares X Prepit
يسعدنا أن نعلن أن Prepit قد انضمت رسميًا إلى عائلة Dsquares! يمثل هذا الاستحواذ فصلًا جديدًا حيث نجمع بين ابتكار Prepit وخفة الحركة وخبرة Dsquares وحجمها لبناء حلول ولاء ومشاركة أقوى وأكثر تأثيرًا.
حول بريبيت:
تهدف Prepit إلى سد الفجوة بين المطاعم وزبائنها، وبناء علاقات دائمة باستخدام الحلول التي تدعم التكنولوجيا. من خلال محرك الولاء وتجربة الطلب عبر الإنترنت، تمكن Prepit المطاعم من جمع بيانات العشاء المهمة، وتحديد الاتجاهات في سلوك العملاء، والتواصل مباشرة مع رواد المطعم لإنشاء أعمال متكررة. موظفونا هم علامتنا التجارية لا يمكن تطوير حلول الولاء السلسة إلا من خلال فريق عظيم. ثقافتنا مفتوحة وتعاونية وتمكينية. إذا كنت شغوفًا ومندفعًا ومتلهفًا لإحداث تأثير، فستكون مناسبًا تمامًا.
حول الدور: مسؤول دعم التجار مسؤول عن تقديم الدعم اليومي لتجار المطاعم والمقاهي باستخدام منصة Prepit. يركز الدور على التعامل مع استفسارات التجار، واستكشاف المشكلات التشغيلية وإصلاحها، وضمان حل الطلبات بدقة وضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
هذا دور تشغيلي قائم على التحول ويتطلب مهارات اتصال قوية والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية: · العمل كنقطة اتصال أولى للتجار من خلال قنوات الدعم. · التعامل مع استفسارات التجار اليومية والقضايا وطلبات الخدمة. · استكشاف المشكلات المتعلقة بالنظام الأساسي وإصلاحها وتقديم الحلول في الوقت المناسب. · تصعيد الحالات الفنية أو المعقدة ومتابعتها حتى الإغلاق. · التأكد من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة. · الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات التجار وإصدار القرارات. · التنسيق مع المنتج والعمليات والفرق الفنية. · مساعدة التجار في توجيه واستخدام النظام الأساسي. · مراقبة القضايا المتكررة واتجاهات التقرير. · تقديم تجربة دعم احترافية.
المتطلبات الخبرة المطلوبة · 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء. · يفضل بشدة الخبرة في دعم منتجات SaaS للمطاعم أو المقاهي أو أنظمة نقاط البيع أو طلب الطعام أو شركات تكنولوجيا الأغذية. · تعتبر الخبرة في استخدام أنظمة التذاكر (Freshdesk وZendesk وIntercom وما إلى ذلك) ميزة إضافية. المهارات المطلوبة · مهارات تواصل ممتازة. · قدرات قوية في حل المشكلات. · عقلية تركز على العملاء. · القدرة على العمل في نوبات دورانية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة. · القدرة على إدارة أولويات متعددة. · مهارات المتابعة والتنسيق الجيدة. · الكفاءة في برنامج Microsoft Excel. · القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
الفوائد • الرفاهية الشاملة: استمتع براحة البال مع التأمين الطبي الخاص وتغطية الحياة. • التوازن بين العمل والحياة: حقق الرفاهية المثالية من خلال بيئة العمل المختلطة لدينا، ومزايا الأمومة والأبوة السخية، وفعاليات بناء الفريق المنتظمة. • التطوير المستمر: قم بتوسيع آفاقك من خلال التزامنا بفرص التعلم والتطوير.
