هندسة العمليات / أخصائي التحسين

Valleysoft هي شركة إقليمية تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقدم حلول تكنولوجيا المؤسسات، وتطوير البرمجيات، وإدارة العمليات، وخدمات البنية التحتية للعملاء في جميع أنحاء العالم. تعمل الشركة عبر قطاع تكنولوجيا المعلومات والخدمات، وتساعد العملاء على تحديث العمليات وتحسين الأداء وبناء تجارب أكثر فعالية مدعومة بالتكنولوجيا. في هذا الدور، ستساعد في دفع التحسين التشغيلي الهادف عبر بيئات الخدمات المصرفية للأفراد من خلال تشكيل عمليات أكثر كفاءة وامتثالًا وتركيزًا على العملاء. ستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتكنولوجيا لدعم مبادرات التحول وتحسين تقديم الخدمات وتحويل رؤى العملية إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.

المسؤوليات • تحسين الرحلات المصرفية الأساسية للأفراد من خلال رسم خرائط سير العمل وتحليلها وإعادة هندستها مثل تأهيل العملاء ومعالجة KYC/AML وقروض المستهلك وإنشاء بطاقات الائتمان لتقليل وقت التنفيذ. • الشراكة مع المنتجات الرقمية وفرق تكنولوجيا المعلومات لتحديد فرص التشغيل الآلي وتبسيط العمليات لنشر تقنية RPA ودعم المبادرات المصرفية عبر الهاتف المحمول أولاً. • إعادة تصميم سير العمل لتضمين الامتثال لتفويضات البنك المركزي المصري، وقوانين خصوصية البيانات، والتقييمات الذاتية للمخاطر والرقابة الداخلية. • تطبيق منهجيات Lean Six Sigma لتحديد الأسباب الجذرية للعيوب التشغيلية، وعدم كفاءة الفروع، وتراكم المكاتب الخلفية. • إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية الأساسية، وإنشاء لوحات معلومات الأداء باستخدام Power BI وExcel، وتقديم توصيات مدعومة بالبيانات لكبار أصحاب المصلحة.

المتطلبات • درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية، أو إدارة الأعمال، أو المالية، أو إدارة العمليات، أو أي تخصص ذي صلة. • 3-6 سنوات من الخبرة المباشرة في تحسين العمليات أو الهندسة الصناعية أو تحليل الأعمال ضمن الخدمات المصرفية للأفراد أو الخدمات المالية في مصر. • شهادة Lean Six Sigma Green Belt أو Black Belt، مع الإلمام بأساليب التسليم Agile وScrum. • الكفاءة في استخدام أدوات رسم الخرائط عملية مثل Microsoft Visio، Bizagi، أو ARIS. • قدرة تحليلية قوية باستخدام SQL وMicrosoft Excel المتقدم وPower BI. • خبرة في تقديم مبادرات تحسين العملية، ومقاييس الأداء، وحالات العمل إلى الإدارة العليا ورؤساء الأقسام داخل بيئة الخدمات المصرفية أو المالية. • خبرة في العمل مع فرق الامتثال والمخاطر والرقابة الداخلية ومكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك والعمليات لمواءمة تحسينات العملية مع المتطلبات التنظيمية والحوكمة. • تجربة الشراكة مع الفرق الرقمية وتكنولوجيا المعلومات والمنتجات والأتمتة لترجمة متطلبات العمل إلى تحسينات سير العمل أو حلول BPM أو مبادرات RPA. • خبرة في تيسير ورش العمل وجلسات رسم خرائط العمليات والمناقشات متعددة الوظائف مع أصحاب المصلحة من رجال الأعمال والتقنيين. • خبرة في توصيل التوصيات المستندة إلى البيانات من خلال لوحات المعلومات والعروض التقديمية والملخصات التنفيذية. • الأهلية للعمل في مصر. المؤهلات المفضلة • ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير في العمليات، أو تحسين العمليات، أو تحليلات الأعمال، أو أي مجال ذي صلة. • خبرة في عملية التعدين. • خبرة في المشاركة في برامج التحول الرقمي، أو مشاريع إعادة تصميم رحلة العميل، أو مبادرات أتمتة العمليات ضمن الخدمات المصرفية للأفراد.