أخصائي المنتج الثاني

عنا باعتبارها المزود اللوجستي المتكامل رقم 1 في جنوب شرق آسيا، تهدف شركة Teleport إلى جعل الخدمات اللوجستية سريعة وبأسعار معقولة وموثوقة. مهمتنا؟ لنقل الأشياء عبر جنوب شرق آسيا بشكل أفضل من أي شخص آخر. نحن نركز على جعل التسليم في اليوم التالي حقيقة واقعة للجميع. يسترشد #TeamTeleport بقيمنا: التحرك بسرعة - لأن الوقت أمر بالغ الأهمية؛ تهدف إلى الريادة - الابتكار المستمر للبقاء في المقدمة؛ افعل ذلك بنية - التسليم بهدف ودقة؛ وإبقائها حقيقية - الحفاظ على الأصالة والشفافية في كل ما نقوم به. تعرف على المزيد حول النقل الفضائي هنا: https://www.teleport.it/

يوم في الحياة في Teleport، نحن نتجه نحو الاكتتاب العام الأولي - وهذا يعني القيام بالأشياء المملة بشكل جيد. إن التنفيذ والانضباط والمتابعة أمر لا يقل أهمية عن الأفكار الكبيرة. سيكون يومك متنوعًا، وغالبًا ما يكون متقاطعًا بين الوظائف، ولكن معظم وقتك سيركز على تحقيق النتائج، وامتلاك نطاقك الشامل، واتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة بالبيانات، ومتابعة الأساسيات مثل إعداد التقارير والوثائق والعمليات. إن الطريقة التي نعمل بها مهمة بقدر ما نحققه. إن القيام بالأساسيات بشكل صحيح، في كل مرة، يهيئنا للنجاح. سيتم قضاء معظم وقتك في إحداث التأثير من خلال: • استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة والتصعيد: قيادة التحقيقات الفنية، وتحليل السجلات وبيانات النظام، والتعاون مع فرق المنتج والهندسة لحل مشكلات السبب الجذري. • حل المشكلات والتواصل: فطنة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع مهارات تواصل استثنائية مع أصحاب المصلحة للتنقل في الحوادث الخطيرة والتحالفات متعددة الوظائف. • مبادرات الذكاء الاصطناعي وتقليل التذاكر: تحديد المشكلات المتكررة وتحفيز الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، واستراتيجيات انحراف روبوتات الدردشة، وتحسينات قاعدة معارف الخدمة الذاتية لتقليل حجم التذاكر الواردة بشكل منهجي. • استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة والتصعيد: قيادة التحقيقات الفنية، وتحليل السجلات وبيانات النظام، والتعاون مع فرق المنتج والهندسة لحل مشكلات السبب الجذري. المتطلبات هذه هي المهارات التي تتطلب الحد الأدنى وهي "ضرورية" لهذا الدور: • الخبرة: الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة العملية في دعم المنتج أو الدعم الفني أو عمليات العملاء. • إدارة الأفراد والفريق: قدرة مثبتة في إدارة الفريق، والتوجيه، وقيادة موظفي الدعم لتحقيق الأهداف التشغيلية. • ضمان الجودة: خبرة في إنشاء أو تشغيل أطر ضمان الجودة الخاصة بالتذكرة وتدريب أعضاء الفريق على دعم أفضل الممارسات. • الأتمتة وتكامل الذكاء الاصطناعي: خبرة مثبتة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أو سير العمل الآلي أو تقنية الخدمة الذاتية لتحسين حجم التذاكر وتقليله. • مكتب المساعدة وإتقان البيانات: خبرة متقدمة مع منصات إدارة علاقات العملاء/مكتب المساعدة (Jira، Zendesk، وما إلى ذلك)، وتحليل السجل، وأدوات البيانات (جداول بيانات Google/Excel) لإعداد التقارير وتحليل الاتجاهات. • حل المشكلات والتواصل: فطنة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع مهارات تواصل استثنائية مع أصحاب المصلحة للتنقل في الحوادث الخطيرة والتحالفات متعددة الوظائف. في Teleport، كل ما يهمنا هو إنشاء فريق متنوع وشامل يشعر فيه الجميع بالتقدير. نحن نؤمن بأن وجهات النظر المختلفة تجعلنا أقوى وتساعدنا على تقديم الخدمات اللوجستية بشكل أفضل عبر جنوب شرق آسيا. نحن نرحب بالناس من جميع مناحي الحياة ونحتفل بما يجعل كل واحد منا فريدًا. إذا كنت شغوفًا بإحداث فرق، فنحن نحب أن نسمع منك! العمل والحياة في #TeamTeleport تدريب غير محدود - سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من مصادر التعلم بما في ذلك Notion! تخلص من البدلة وربطة العنق - كن مرتاحًا كما أنت، وعبّر عن مصمم الأزياء بداخلك... طالما أنها ليست بدلة عيد ميلاد! الإجازة والوقت الضائع - في بعض الأحيان تحتاج إلى إعادة شحن طاقتك والعودة بنشاط! ولهذا السبب ستحصل على خصم بنسبة 90% على رحلات الطيران إلى وجهات ضمن شبكة AirAsia، وخصومات تتراوح بين 10% و15% على مطاعم مختارة في KLIA2. فرص النمو - نحن نحتضن وننتهز الفرص للتعلم والنمو في Teleport بينما نعيد تصور الطريقة التي نقوم بها بالأشياء. نعم، نحن نواجه التحدي كفريق واحد، ونحتفل معًا عندما تنجح ونجني الثمار عندما يؤتي العمل الشاق ثماره!