مدير البرنامج
نبذة عن الوظيفة
الغرض الوظيفي الإشراف على تطوير وإدارة برامج ومنتجات المسؤولية لقطاعات العملاء المختلفة من خلال تحديد احتياجات العملاء والسوق، وإدارة دورة حياة المنتج من المفهوم إلى الإطلاق والتحسين المستمر، وتعزيز قيمة العملاء والربحية، ودعم الأهداف الاستراتيجية للبنك والقدرة التنافسية. المسؤوليات الرئيسية • تطوير وإدارة برامج ومنتجات المسؤولية المعينة بما يتماشى مع استراتيجية البنك والخطط المعتمدة. • تحليل احتياجات العملاء والسلوك واتجاهات السوق وعروض المنافسين لتحديد الفرص المتاحة للمنتجات والبرامج الجديدة أو المحسنة. • إدارة دورة حياة المنتج الكاملة، بما في ذلك تطوير المفهوم ومتطلبات العمل والتصميم والتطوير والإطلاق ومراقبة الأداء والتحسين المستمر. • التنسيق مع تطوير القطاع والتسويق والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والقنوات الرقمية والامتثال والمخاطر والفروع وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان تنفيذ المنتج الفعال وفي الوقت المناسب. • الإعداد أو المساهمة في دراسات الجدوى وخطط العمل والميزانيات وتحليلات الربحية وتقارير الأداء، والتوصية بالإجراءات لتحسين النتائج. • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك نمو المحفظة وأعداد العملاء والودائع والربحية والاستخدام وأداء المبيعات. • اقتراح مبادرات لتعزيز ميزات المنتج، والتسعير، والعائدات، وبرامج الولاء، وتقديم الخدمات، وتجربة العملاء، والربحية. • دعم الحملات التسويقية وإعداد مواد التسويق والتوعية والتدريب المتعلقة بالمنتج، مع مراقبة فعالية الحملة. • جمع وتحليل ردود الفعل من العملاء والفروع وأصحاب المصلحة المعنيين والتوصية بالتحسينات لتعزيز رضا العملاء. • التنسيق مع الشركاء الخارجيين ومقدمي الخدمات بشأن المبادرات المشتركة وضمان التنفيذ الفعال للاتفاقيات ذات الصلة. • التأكد من امتثال جميع الأنشطة لسياسات البنك وإجراءاته والسلطات المفوضة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. • مراجعة ملاحظات المراجعة الداخلية والخارجية المتعلقة بالوظيفة والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. • المشاركة كعضو أساسي أو بديل في استمرارية الأعمال وفرق الاستجابة للطوارئ وأداء المسؤوليات المعينة بموجب الخطة المعتمدة.
المتطلبات • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو مجال ذي صلة. • خبرة لا تقل عن 6 سنوات في تطوير المنتجات أو إدارة البرامج أو التسويق المصرفي. • معرفة جيدة بمنتجات المسؤولية، والخدمات المصرفية للأفراد، والسوق المصرفية، وعروض المنافس. • إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا. • المعرفة بسياسات البنك وإجراءاته وأنظمته ولوائح البنك المركزي الأردني المعمول بها. • التخطيط القوي والتنظيم والتحليل وصنع القرار والتواصل والتعامل مع الآخرين والإقناع والإبداع ومهارات حل المشكلات.
