موظف استقبال | دولة الإمارات العربية المتحدة الوطنية
نبذة عن الوظيفة
معرف طلب الوظيفة: 177978 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. منظم إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات وتجارة التجزئة والرعاية الصحية؛ ويعمل لدى مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والابتكار في العالم. إن ريادة الأعمال التي تتمتع بها مجموعة الفطيم والتركيز المستمر على العملاء يمكّنان المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة لدينا؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن موظف استقبال يركز على العملاء لدعم فريق ما بعد البيع في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء - التعامل مع الزيارات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني - مما يضمن إدارة كل تفاعل بشكل احترافي وفعال مع دعم أهداف العمل الشهرية والسنوية. ماذا ستفعل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وإدارتها، والتقاط سبب الاتصال، والتوجيه إلى عضو الفريق المعني حسب توفره تقديم خدمة عملاء ممتازة بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة حل استفسارات العملاء على الفور ضمن الإرشادات وتصعيدها عند الحاجة الترحيب بالعملاء القادمين وفهم احتياجاتهم والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الدعم في الوقت المناسب تسجيل والحفاظ على سجلات المكالمات الدقيقة (الوقت والتاريخ وتفاصيل المتصل) الحفاظ على المعرفة المحدثة بالسياسات والإجراءات لضمان تقديم الخدمة بشكل متسق ادعم فريق الفرع/الخدمة من خلال المساعدة في خلق تجربة إيجابية "للعملاء مدى الحياة". المهارات المطلوبة للنجاح مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) خبرة 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دور أمامي مماثل نهج احترافي وممتع وصديق للعملاء مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية (معرفة أنظمة تكنولوجيا المعلومات ميزة) عن الفريق ستنضم إلى قسم ما بعد البيع، وستعمل بشكل وثيق مع فرق الخدمة والدعم لتعزيز ثقافة خدمة العملاء القوية. هدف الفريق هو التأكد من أن تجربة كل عميل إيجابية وفعالة ومتوافقة مع معايير الخدمة لدينا. ما يؤهلك لهذا الدور قدرة مثبتة على التعامل مع محادثات العملاء بهدوء وثقة (الهاتف / البريد الإلكتروني / شخصيًا) مهارات تنسيق قوية لربط العملاء بالأشخاص المناسبين بسرعة عقلية تركز على الجودة مع اهتمام حقيقي بتقديم تجربة خدمة رائعة الانضباط لمتابعة العمليات مع الحفاظ على المرونة لاحتياجات العملاء عقلية استباقية ومجتهدة ومحفزة الاهتمام الجيد بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع طلبات العملاء المتعددة في وقت واحد حول الفطيم للسيارات تعد الفطيم للسيارات أحد الأقسام الرئيسية لمجموعة شركات الفطيم التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، وهي شركة رائدة في الصناعة ولها تواجد في 10 دول في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، كما أننا راسخون كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم للسيارات: تويوتا، ولكزس، وهوندا، وجيب، وكرايسلر، ودودج، وفولفو، ورام. نحن نتبع نهجًا يركز على العملاء، وندفع باستمرار الحدود في مجال الابتكار ومعايير الجودة وخدمة القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الشركة الرائدة في حلول التنقل المخصصة من خلال تقديم ما لا يقل عن تجارب القنوات المتعددة ذات المستوى العالمي. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المجموعات شمولاً من منتجات وحلول التنقل، بدءًا من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية ومعدات البناء. إن ما يجعل الشركة تمضي قدمًا هو فريق قوي مكون من 9000 عضو، يتمتع بإمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نعمل على تمكين المواهب للمضي قدمًا.
