كبير مهندسي دعم القنوات الرقمية

ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مهندس دعم القنوات الرقمية ذو الخبرة لتقديم الدعم التشغيلي لتطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية للمؤسسات والقنوات الرقمية التي تواجه العملاء. الدور مسؤول عن ضمان توافر وأداء وموثوقية الخدمات الرقمية التي تعمل على بنية الخدمات الصغيرة الحديثة. كجزء من منظمة دعم الإنتاج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، سيقود المهندس حل حوادث الإنتاج، ومراقبة الأنظمة المهمة، واستكشاف مشكلات التطبيقات المعقدة وإصلاحها، والتعاون مع التطوير والبنية التحتية وDevOps وفرق الأعمال لضمان عمليات مصرفية رقمية سلسة.

المسؤوليات الرئيسية • توفير دعم الإنتاج من المستوى 2/المستوى 3 لتطبيقات القنوات الرقمية. • قيادة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل حوادث الإنتاج المعقدة عبر بيئات الخدمات الصغيرة الموزعة. • مراقبة أداء التطبيق، وسلامة النظام، والخدمات التي تواجه العملاء لضمان أقصى قدر من التوفر. • إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ حلول دائمة لمشاكل الإنتاج المتكررة. • تحليل سجلات التطبيق والتتبعات الموزعة ومقاييس البنية التحتية باستخدام Splunk وDynatrace. • دعم عمليات نشر الإنتاج، والإصدارات، والتراجع، وأنشطة التحقق من صحة ما بعد النشر. • إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). • دعم التكامل مع الخدمات الخلفية، وقواعد البيانات، والبرمجيات الوسيطة، وأنظمة الطرف الثالث. • التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقاعدة البيانات والبرامج الوسيطة وDevOps لحل مشكلات الإنتاج. • الحفاظ على الوثائق التشغيلية، وسجلات التشغيل، وإجراءات الدعم، ومقالات قاعدة المعرفة. • تحديد فرص الأتمتة والتحسينات التشغيلية المستمرة. • إرشاد المهندسين المبتدئين وتوفير القيادة التقنية أثناء حوادث الإنتاج الكبرى.

المتطلبات المهارات الفنية المطلوبة كومة التكنولوجيا • جافا (كواركوس) • الخدمات المصغرة • سبلانك • مايكروسوفت SQL خادم • قاعدة بيانات أوراكل • ديناتريس • لينكس • لايفراي • ريديس • ديف أوبس الكفاءات الفنية الأساسية • دعم إنتاج Java Microservices • استكشاف أخطاء التطبيقات الموزعة وإصلاحها • مراقبة أداء التطبيق (APM) • مراقبة الإنتاج وإدارة التنبيه • تحليل السبب الجذري (RCA) • تحليل السجل باستخدام Splunk • تحليل الأداء باستخدام Dynatrace • استكشاف أخطاء SQL وإصلاحها (MS SQL وOracle) • إدارة Linux والبرمجة النصية • إدارة Redis واستكشاف الأخطاء وإصلاحها • دعم تطبيق Liferay • مفاهيم DevOps ودعم CI/CD • واجهات برمجة تطبيقات REST وهندسة الخدمات الصغيرة • الحوادث والمشكلة وإدارة التغيير بيئة الاستضافة • أوبن شيفت • آي بي إم ويب سفير

الخبرة المفضلة • 6-10+ سنوات من الخبرة في دعم إنتاج التطبيقات. • الحد الأدنى 4+ سنوات دعم القنوات الرقمية للمؤسسات أو تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. • خبرة عملية قوية في دعم الخدمات الدقيقة المستندة إلى Java (Quarkus). • خبرة في العمل مع OpenShift والبيئات المعبأة في حاويات وWebSphere. • معرفة قوية بقواعد بيانات Oracle وMicrosoft SQL Server. • خبرة في استخدام Splunk وDynatrace لمراقبة الإنتاج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. • خبرة في دعم التطبيقات كبيرة الحجم التي تواجه العملاء. • الإلمام بممارسات Agile وDevOps وCI/CD. • يفضل بشدة تجربة الخدمات المصرفية أو المالية.