مهندس دعم حوسبة المستخدم النهائي/مهندس دعم سطح المكتب
نبذة عن الوظيفة
المهارات: استكشاف أخطاء Windows وإصلاحها، Office 365، Active Directory، بروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف (DHCP)، تدفق البريد، دعم MacOS، إدارة التصحيح، ITIL، المسمى الوظيفي: مهندس دعم فني الخبرة: 3+ المسؤوليات نحن نبحث عن مرشح دعم المستخدم النهائي ماهر وذوي خبرة للانضمام إلى فريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا. سيمتلك المرشح المثالي ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة العملية في دعم المستخدمين النهائيين واستكشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها. المسؤوليات الرئيسية الكفاءة في نظام تشغيل خادم Microsoft Windows وClient OS 11 والأجهزة المحمولة. إدارة وصيانة فعالة لأصول تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية والبرامج والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة مؤتمرات الفيديو وأنظمة الحضور وهواتف IP. خبرة في استخدام أدوات إصدار التذاكر لمكتب الخدمة المستندة إلى ITIL، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأدوات الدعم عن بعد، مع المعرفة بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة وإدارة المشكلات وطلبات التغيير. فهم قوي وخبرة في تدفق البريد في بيئة المؤسسة وOffice 365. استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة ببرامج المؤتمرات (مثل MS Teams وWebEx وTeamViewer) وحلول غرف الاجتماعات. توفير التوجيه حول منتجات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة داخل المنظمة للموظفين الجدد. المعرفة بإدارة Active Directory (AD) وDNS وDHCP وGroup Policy Object (GPO). تنزيل البرامج وتثبيتها وتكوينها لتلبية متطلبات المستخدم. تصعيد حالات دعم تكنولوجيا المعلومات المتقدمة على أساس الأولوية وضمان المتابعة. الحفاظ على أصول تكنولوجيا المعلومات والوثائق، بما في ذلك تفاصيل الشبكة والمستخدم. توفير دعم L1+ وإظهار المعرفة الجيدة بالخادم والشبكة وأجهزة الأمان. دعم إدارة الطابعات والماسحات الضوئية والأنظمة البيومترية وأجهزة الدوائر التلفزيونية المغلقة. الرد على طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا. الإلمام بتكوين واستخدام عملاء البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة/الهواتف الذكية. العمل كنقطة تصعيد لجميع قضايا تكنولوجيا المعلومات التنظيمية. معرفة تصحيح نقطة نهاية Windows واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. إجراء تحليلات دقيقة للسبب الجذري (RCAs) لجميع الحوادث المبلغ عنها. التنسيق والمتابعة مع الموردين والمتابعة. المشاركة في عمليات التدقيق الداخلي والخارجي.
